پیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۵ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری

پیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستری پیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستریدانلود پیشینه تحقیق رضایت مشتری و توری خاکستری پیشینهومبانینظریرضایتمشتریوتوریخاکستریپیشینهمبانینظریرضایتمشتریتوریخاکستری

-------

پیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 49
حجم فایل: 0
قیمت: 57200 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 49 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری و‏ تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی
‏مقدمه‏ ‏فصل ‏11
‏قسمت‏ ‏اول‏: ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏11
‏2-1-1- ‏مقدمه ‏11
‏2-1-2- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏مشتر‏ی ‏12
‏2-1-3- ‏ارزش‏ ‏مشتر‏ی ‏12
‏2-1-4- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏12
‏2-1-5- ‏سطوح‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ان ‏13
‏2-1-6- ‏سنجش‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏13
‏2-1-7- ‏مدل‏ ‏شکلگ‏ی‏ر‏ی‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی ‏15
‏قسمت‏ ‏دوم‏: ‏تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏20
‏2-2-1- ‏مقدمه ‏20
‏2-2-2- ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏تئور‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏20
‏2-2-3- ‏تئوری ‏س‏ی‏ستم ‏های ‏خاکستری ‏21
‏2-2-3-1- ‏مفاه‏ی‏م ‏اساس‏ی ‏س‏ی‏ستم ‏های ‏خاکستری ‏21
‏2-2-3-2- ‏اصول‏ ‏بن‏ی‏اد‏ی‏ ‏س‏ی‏ستمها‏ی‏ ‏خاکستر‏ی ‏24
‏فصل دوم
‏مبانی نظری و پیشینه تحقیق‏
‏مقدمه فصل
‏بررسی تاریخچه، مفاهیم، تعاریف و به‏ طور کلی مبانی نظری یک مفهوم، پیش‏ نیاز شناخت و پیاده‏ سازی آن مفهوم است. بر این اساس، فصل حاضر با هدف شناسایی مفاهیم مورد استفاده در این پژوهش در چهار قسمت ارائه می‏ گردد.
‏قسمت اول: رضایت مشتری
‏2-1-1- مقدمه
‏در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روز‏ ‏افزون است، رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان‏ ها است. رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. بعبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از کارکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. (فروزنده، 2003) رضایت مشتری از طریق تکرار خرید، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‏ اند، به افزایش درآمد و سود منجر می‏ شود. در واقع مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل می‏ کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه هزینه جذب مشتریان را کاهش می‏ دهند. (کاووسی و سقایی، 2005) سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشتریانی است که به داشتن کالاها یا خدمات شرکت مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالاها یا خدمات شرکت تشویق می‏ کنند. لذا می‏ توان ادعا کرد که رضایت مشتری موجب وفاداری مشتریان می

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری روی دکمه زیر کلیک نمائید

✔️ دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️ بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️ دانلود سریع و مستقیم ✔️ دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ دانلود پیشینه تحقیق رضایت مشتری و تئوری خاکستری

۰ ۰

پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۵ ۵ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی

پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابیدانلود پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی پیشینهومبانینظریرفتاراطلاعیابیپیشینهمبانینظریرفتاراطلاعیابی

-------

پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 40
حجم فایل: 0
قیمت: 49500 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 40 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏تعاریف رفتار اطلاع یابی
‏ویلسون ‏(2000) ‏رفتار اطلاع‌یابی انسان را عبارت از فرایندی می‌داند که در تعامل دائمی با افراد، شبکه‌های اجتماعی، موقعیت‏ها و بافت‏های گوناگون شکل گرفته و معتقد است که این بافت و موقعیت اجتماعی است که به‏وجود آورنده نیاز اطلاعاتی است و فرد را به استفاده از منابع ‏دسترس‌پذیر مشخصی محدود می‌کند.
‏در ‏دایره‏المعارف کتابداری و اطلاع‏رسانی، نیز رفتار اطلاع‏یابی چنین تعریف شده است:‏ ‏به الگوهای پیچیده رفتار و فعل و انفعال‏های متقابل انسان هنگام جست‏وجوی هر نوع اطلاعات، رفتار اطلاع‏یابی اطلاق می‏شود. این اصطلاح به شیوه‏های گوناگون برای اشاره به هر بستری به کار می‏رود که در آن، اطلاعات جست‏وجو می‏گردد و تمام شکل‏های اطلاع‏یابی را دربرمی‏گیرد. جزء «اطلاع‏‏ی‏اب‏ی‏»‏ ‏ا‏ی‏ن‏ ‏اصطلاح‏ ‏ممکن‏ ‏است،‏ ‏ب‏ی‏ش‏ ‏از‏ ‏آن‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏طور‏ ‏ضمن‏ی‏ ‏م‏ی‏زان‏ ‏فعال‏ی‏ت‏ ‏مثبت‏ی‏ ‏را‏ ‏برساند،‏ ‏از‏ ‏فعال‏ی‏ت‏ی‏ ‏حکا‏ی‏ت‏ ‏کند‏ ‏که‏ ‏توسط‏ ‏مطالعات‏ ‏فرد‏ی‏ ‏ی‏ا‏ ‏گروه‏ی‏ ‏نت‏ی‏جه‏ ‏نداده‏ ‏باشد‏. ‏درحال‏ی‏‏که‏ اصطلاح خنثا‏ی‏ «گردآور‏ی‏ اطلاعات» ممکن است توص‏ی‏ف‏ی‏ ع‏ی‏ن‏ی‏‏تر‏ از «اطلاع‏‏ی‏اب‏ی‏»‏ ‏ارائه‏ ‏دهد‏. ‏جزء‏ ‏«رفتار»‏ ‏در‏ ‏ا‏ی‏ن‏ ‏اصطلاح‏ ‏ن‏ی‏ز‏ ‏ممکن‏ ‏است‏ ‏به‏ ‏سبب‏ ‏معنا‏ی‏ ‏ضمن‏ی‏ ‏«رفتارگرا‏یی‏»‏ ‏کم‏ی‏ ‏مبهم‏ ‏جلوه‏ ‏کند‏ (نوشین فرد، 1381).
‏2‏-‏3. تاریخچه رفتار اطلاع ‏یابی
‏پس ‏از ‏جنگ ‏جهانی ‏دوم ‏و ‏با ‏افزایش ‏اطلاعات ‏علمی ‏و ‏فنی ‏در ‏زمینه ‏های ‏گوناگون، ‏بحث ‏رفتار ‏اطلاع ‏یابی ‏برای ‏اولین ‏بار ‏در ‏کنفرانس ‏اطلاعات ‏علمی ‏انجمن ‏سلطنتی ‏انگلستان ‏در ‏سال ‏١٩٤٨ ‏مطرح ‏شد .‏دراین ‏کنفرانس، ‏مطالعاتی ‏درباره ‏نحوه ‏استفاده ‏کاربران ‏از ‏اطلاعات ‏ارائه ‏و ‏آغازگر ‏رویکردی ‏جدید ‏در ‏مطالعه ‏رفتار ‏اطلاع ‏یابی ‏انسان ‏شد‏. ‏ده ‏سال ‏بعد، ‏در ‏سال ‏١٩٥٨ ‏، ‏کنفرانس ‏بین المللی ‏اطلاعات ‏علمی ‏در ‏واشنگتن، ‏مطالعات ‏رفتار ‏اطلاع‌یابی ‏را‏ ‏پیگیری ‏کرد‏. ‏پیش ‏از ‏ظهور ‏رایانه ‏برای ‏ذخیره ‏و ‏بازیابی ‏اطلاعات ‏و ‏در ‏فاصله ‏دهة ‏١٩٤٠ ‏تا ‏١٩٦٠ ‏محور ‏اصلی ‏بر استفاده ‏از ‏اطلاعات ‏متمرکز ‏شده ‏بود .‏اولین ‏پژوهش ‏در ‏این ‏زمینه ‏در ‏سال ‏١٩٧٢ ‏انجام گرفت ‏که ‏موضوعات‏ ‏آن ‏درباره ‏نیازهای ‏اطلاعاتی ‏جامعه ‏شهری، ‏چگونگی ‏تأمین ‏آنها، ‏و‏ ‏امکان ‏تأمین ‏بهتر ‏این ‏نیازها ‏از ‏سوی ‏سازمان ها ‏بود‏. ‏به ‏نظر ‏می ‏رسد ‏برای ‏اولین ‏بار ‏پالمر . Palmer
‏در ‏اواخر ‏دهة ‏١٩٨٠ ‏به ‏رفتار ‏اطلاعاتی ‏گروهی‏ ‏از ‏دانشمندان ‏پرداخته است.‏ نتایج ‏پژوهش ‏وی ‏نشان ‏داد ‏که ‏رشته ‏تخصصی، ‏سازمان ‏یا ‏محیط‏ ‏شغلی ‏و ‏شخصیت، ‏بر ‏رفتار ‏اطلاع یابی ‏مؤثر ‏است‏ (‏ویلسون،‏2000).
‏البته در ‏اواسط ‏دهة ‏١٩٨٠‏، ‏در ‏پاسخ ‏به ‏ابراز ‏نیاز ‏به ‏تمرکز ‏بیشتر ‏بر ‏کاربران ‏به ‏جای ‏نظام، حوزه ‏رفتار ‏اطلاع ‏یابی ‏تغییر ‏عمده ‏ای ‏را ‏هم ‏در ‏مفهوم ‏آفرینی ‏و ‏هم ‏در ‏طراحی ‏پژوهش ها‏ ‏تجربه ‏کرد .‏اکثر ‏مطالعات ‏حوزه ‏استفاده ‏و ‏کاربران ‏با ‏به ‏کارگیری ‏رویکردهای ‏کا ‏مل ‏تر ‏در‏ ‏مطالعه ‏رفتار ‏اطلاع ‏یابی، ‏به ‏بررسی ‏رفتار ‏اطلاع یابی ‏تغییر ‏شکل ‏داد.‏ مشخصه ‏این ‏امر، ‏تغییری‏ ‏در ‏ماهیت ‏جمع ‏آوری ‏داده ‏ها ‏از ‏بررسی ‏گروه ‏های ‏بزرگ ‏از ‏طریق ‏پرسشنامه ‏یا ‏مصاحبه‏ ‏ساخت ‏یافته ‏به ‏مطالعه ‏گروه ‏های ‏کوچک ‏از ‏طریق ‏مشاهده ‏و ‏مصاحبه ‏های ‏ساخت ‏نیافته ‏بود.‏ همچنین، ‏مشخصه ‏مهم ‏دیگر ‏آن‏ ‏تحول ‏در ‏ماهیت ‏رویکرد ‏تحلیل، ‏بویژه ‏با ‏تلاش ‏آشکار‏ ‏برای ‏تولید ‏الگوهای ‏اطلاع ‏یابی ‏افراد ‏یا ‏گروه ها ‏بود‏ ( ‏مهو‏ ‏و‏ ‏تیبو،‏ 2003).
‏2‏-‏4. رفتار اطلاع یابی در وب
‏برخلاف روند روبه رشد وب‏،‏ تاکنون بررسی اندکی در مورد اطلاع یابی در وب انجام شده است. یکی از دلایل این امر، دشواری جمع آوری داده های کامل برای توصیف مرور روی وب است.
‏به طور کلی تا کنون چهار شیوه اصلی اطلاع یابی در وب شناخته شده است که عبارتند از : مرور هدایت نشده . Undirected viewing
‏، مرور مشروط. Conditioned viewing
‏، جستجوی غیر رسمی . Informal search
‏ و جستجوی رسمی . Formal search
‏.
‏1.‏ مرور هدایت‏ نشده‏:‏ در این حالت، انتظار می‌رود نمونه‌های زیادی از مرحله‌ آغاز(هنگامی که جویندگان کار را در سرا صفحه‌های پیش‌گزیده، صفحه یا پایگاه مطلوب مثل پایگاه‌های خبری یا روزنامه، شروع کنند) و پیوندیابی (توجه به مطالب مورد علاقه (اغلب تصادفی) و پیگیری پیوندهای فرامتنی) مشاهده‌ شود. پیوندیابی اغلب درطی بررسی هدایت‏ ‏نشده اتفاق می‌افتد. پیوندیابی به‌صورت بازگشتی (به‌عقب) امکان‌پذیراست، چون موتورهای جستجو شاید صفحات دیگری را مکان‌یابی‌کنند که کاربر را به پایگاه کنونی ارجاع دهد.
‏2. ‏مرور‏ مشروط‏:‏ دراین حالت، انتظار می‌رود فعالیتهای مرور، تمایز و نظارت رایج باشد. این تمایز را بررسی‌کننده به هنگام انتخاب پایگاهها یا صفحه وب مرتبط اعمال می‌کند. پایگاهها ممکن است براساس بازدیدهای شخصی پیشین یا توصیه‌های دیگران از یکدیگر متمایز شوند. اغلب پایگاه‌های متمایز شده نشانه‌گذاری می‌شوند. بررسی‌کنندگان به هنگام بازدید از پایگاههای متمایزشده، محتوا را با ملاحظه فهرست مطالب، نقشه‌های سایت یا سیاهه مقولات و رده‌ها مرور می‌کنند. کاربران ممکن است با مراجعه منظم به پایگاههای متمایز شده یا با خلاصه‌برداری از محتوای آنها،‌ بر این پایگاهها نظارت داشته باشند.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رفتار اطلاع یابی روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۴ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه

پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانهدانلود پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه پیشینهومبانینظریرفتارجراتمندانهپیشینهمبانینظریرفتارجراتمندانه

-------

پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 45
حجم فایل: 0
قیمت: 53900 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 45 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏رفتار جرات‏مندانه
‏ از آنجا که انسان موجودی اجتماعی است، همواره در تلاش است تا مهارت هایی جهت تسهیل روابط میان‏فردی به دست بیاورد. توجه روز افزون به رفتار جرات‏مندانه‏ ‏در ا‏ﻳﻦ‏ ‏پژوهش‏ ا‏ﺻﻄﻼﺣﺎ‏ت‏ ‏رفتار جراتمندانه،‏ جرات‏ورزی‏ ‏ا‏ﺑﺮ‏از‏ و‏ﺟﻮ‏د‏ و‏ ر‏ﻓﺘﺎ‏ر‏ ‏ﺷﺠﺎﻋﺎﻧﻪ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏صورت مترادف به‏ﻛﺎ‏ر‏ ‏ر‏ﻓﺘﻪ‏ ا‏ﺳﺖ‏.
‏ به عنوان موردی از مهارت های زندگی، حاکی از آشکار شدن ارزش ها و تاثیرات فراوان این مهارت است. اهمیت جرات‏ورزی در ارتباطات بین فردی و نقش موثر آن در تعامل های اجتماعی، منجر به پژوهش های متعددی در این زمینه گردیده است.
‏در متون ترجمه شده به فارسی کلمه assertion‏ معادل با واژه‏ی جرات‏مندی، جرات‏ورزی، ابراز وجود، تایید خود، اظهار وجود، خودبیانگری، جسارت و قاطعیت به کار رفته است. مساله‏ی ابراز وجود و مقوله‏ی جرات‏ورزی، در واقع توانایی افراد جهت برقرار نمودن روابط بین فردی مناسب در تعاملات اجتماعی و یکی از مهم ترین عوامل موثر در بهداشت روانی است. (بندورا‏-Bandora
‏،1977). می توان جرات‏ورزی یا ابراز وجود را قلب رفتار میان فردی ( لین و همکاران،2004) یا مهارت برقراری ارتباط میان فردی ( آلبرتی و ‏امونس‏، 1977) برشمرد.
‏سازمان جهانی بهداشت، ده مهارت را به عنوان مهارت های زندگی اصلی معرفی نموده است. این ده مهارت عبارتند از: 1- مهارت خودآگاهی 2- مهارت همدلی 3- مهارت برقراری ارتباط موثر 4- مهارت مدیریت خشم 5- توانایی ایجاد و حفظ روابط بین فردی موثر 6- مهارت رفتار جرات‏مندانه 7- مهارت حل مسئله 8- مهارت مقابله با استرس 9- مهارت تصمیم‏گیری 10- مهارت تفکر خلاق
‏ سازمان جهانی بهداشت این مهارت ها را به سه طبقه تقسیم میکند: الف) مهارت های مرتبط با تفکر نقاد یا تصمیم‏گیری ب) مهارت های بین فردی و ارتباطی ج) مهارت های مقابله ای و مدیریت فردی.
‏ مهارت جرات‏ورزی در دسته‏ ‏ی دوم قرار می‏ ‏گیرد. گروه دوم، مهارت‏ ‏هایی را در بر می‏ گیرد که با ارتباط کلامی و غیرکلامی، گوش دادن فعال و توانایی ابراز احساسات و بازخورد دادن، مرتبط هستند. در این طبقه، مهارت های مذاکره، امتناع و رد کردن درخواست دیگران و مهارت‏های رفتار جرات‏مندانه نیز جای می‏ ‏گیرند. ﻣﺒﺤﺚ‏ ‏اﺑﺮاز‏ ‏وﺟﻮد‏ ‏ﺳﺎﺑﻘﺔ‏ ‏ﻃﻮﻻﻧﻲ‏ ‏در‏ ‏رﻓﺘﺎر‏ ‏درﻣـﺎﻧﻲ ‏دارد‏ ‏و‏ ‏ﺑــﻪ‏ ‏ﻛﺎرﻫــﺎی‏ ‏ﺳــﺎﻟﺘﺮ Salter
‏(1949) ‏و‏ ‏وﻟﭙــﻲ(1985) ‏ﻣﻲرﺳﺪ‏. ‏آﻧﻬﺎ‏ ‏ﻣﺘﻮﺟﻪ‏ ‏ﺷﺪﻧﺪ‏ ‏ﻛﻪ‏ ‏ﺑﺮﺧـﻲ‏ ‏اﻧـﺴﺎنﻫـﺎ ‏ﻧﻤﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ‏ ‏ﺣﻖ‏ ‏ﺧﻮد‏ ‏را‏ ‏ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ؛‏ ‏در‏ ‏ﻧﺘﻴﺠﻪ،‏ ‏اﻳﻦ‏ ‏دو‏ ‏ﻣﺤﻘﻖ ‏ﻛﻮﺷﺶ‏ ‏ﻛﺮدﻧﺪ‏ ‏ﻣﻬﺎرت‏ ‏اﺑﺮاز‏ ‏وﺟﻮد‏ ‏را‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏آﻧﻬـﺎ‏ ‏ﺑﻴﺎﻣﻮزﻧـﺪ ‏(ﻫﺎرﺟﻲ‏ ‏و‏ ‏همکاران،1377‏).
‏ﺳﺎﻟﺘﺮ،‏ ‏ﭘﺎﻳﻪ‏ ‏ﮔﺬار‏ ‏آﻣﻮزش‏ ‏اﺑـﺮاز‏ ‏وﺟـﻮد‏ ‏ﺑـﻮد‏. ‏وی‏ ‏ﺑـﺎ ‏اﺳﺘﻔﺎده‏ ‏از‏ ‏اﺻﻮل‏ ‏ﺑﺎزﺗﺎب‏ ‏ﺷﺮﻃﻲ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏درﻣﺎﻧﮕﺮی‏ ‏ﭘﺮداﺧﺖ .‏ﺳﺎﻟﺘﺮ‏ ‏ﻣﻮﺿـﻌﻲ‏ ‏ﻣﺨـﺎﻟﻒ‏ ‏ﻧـﺴﺒﺖ‏ ‏ﺑـﻪ‏ ‏روانﺗﺤﻠﻴـﻞﮔـﺮی ‏داﺷﺖ‏. ‏ﭘﺎﻳﻪﮔﺬار‏ ‏ﻧﻈﺮﻳﺔ‏ ‏ﺑﺎزﺗﺎب‏ ‏ﺷﺮﻃﻲ‏ ‏ﭘـﺎوﻟﻮف Pavlov
‏اﺳﺖ‏. ‏ﭘﺎوﻟﻮف‏ ‏ﻣﻌﺘﻘﺪ‏ ‏ﺑﻮد‏ ‏ﻛﻪ‏ ‏اﻧـﺴﺎن‏ ‏ﻧﻴﺮوﻫـﺎی‏ «‏ﺗﻬﻴـﻴﺞ ‏ﻛﻨﻨﺪه‏»‏ ‏و‏ «‏ﺑﺎزدارﻧﺪه‏»‏ ‏دارد‏. ‏ﺗﻬﻴﻴﺞ‏ ‏ﻳﻚ‏ ‏ﻓﺮاﻳﻨﺪ‏ ‏ﻣﻐﺰی‏ ‏اﺳﺖﻛﻪ‏ ‏ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖ‏ ‏را‏ ‏اﻓـﺰاﻳﺶ‏ ‏ﻣـﻲدﻫـﺪ‏ ‏و‏ ‏ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ،‏ ‏اﻳﺠـﺎد ‏واﻛﻨﺶﻫﺎی‏ ‏ﺷﺮﻃﻲ‏ ‏ﺟﺪﻳـﺪ‏ ‏را‏ ‏ﺗـﺴﻬﻴﻞ‏ ‏ﻣـﻲ‏ ‏ﻛﻨـﺪ‏ . ‏ﻧﻘـﺶ ‏ﻧﻴﺮوﻫﺎی‏ ‏ﺑﺎزدارﻧﺪ‏ ‏ة‏ ‏ﻛﺎﻫﺶ‏ ‏ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‏ ‏و‏ ‏در‏ ‏ﻧﺘﻴﺠﻪ،‏ ‏ﻛـﺎﻫﺶ ‏ﻳﺎدﮔﻴﺮی‏ ‏اﺳﺖ‏. ‏ﺳﺎﻟﺘﺮ‏ ‏ﻧﻴـﺰ‏ ‏ﺗﺤـﺖ‏ ‏ﺗـﺄﺛﻴﺮ‏ ‏ﻧﻈﺮﻳـﺔ‏ ‏ﭘـﺎوﻟﻮف ‏اﻋﺘﻘﺎد‏ ‏داﺷﺖ‏ ‏ﺗﺎ‏ ‏زﻣﺎﻧﻲﻛﻪ‏ ‏ﻧﻴﺮوﻫﺎی‏ ‏ﺗﻬﻴـﻴﺞ‏ ‏ﻛﻨﻨـﺪه‏ ‏ﺗـﺴﻠﻂ ‏دارﻧﺪ‏ ‏اﻓﺮاد‏ ‏ﻓﻌـﺎل‏ ‏و‏ ‏از‏ ‏ﻧﻈـﺮ‏ ‏ﻋـﺎﻃﻔﻲ،‏ ‏آزاد‏ ‏ﻫـﺴﺘﻨﺪ‏ . ‏اﻣـﺎ ‏زﻣﺎﻧﻲﻛﻪ‏ ‏ﻧﻴﺮوﻫﺎی‏ ‏ﺑﺎزدارﻧﺪه‏ ‏ﺗﺴﻠﻂ‏ ‏دارﻧـﺪ،‏ ‏اﻓـﺮاد‏ ‏دﭼـﺎر ‏ﺳﺮدرﮔﻤﻲ‏ ‏و‏ ‏رﻛﻮد‏ ‏ﻣﻲ‏ ‏ﺷﻮﻧﺪ‏. ‏ﭼﻨـﻴﻦ‏ ‏اﻓـﺮادی‏ ‏از‏ ‏وﺟـﻮد ‏اﺣﺴﺎﺳﺎت‏ ‏ﺣﺒﺲ‏ ‏ﺷﺪه‏ ‏و‏ ‏ﭘﻨﻬـﺎن‏ ‏ﺧـﻮد‏ ‏ر‏ ‏ﻧـﺞ‏ ‏ﻣـﻲﺑﺮﻧـﺪ . ‏ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ،‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏اﻋﺘﻘﺎد‏ ‏ﺳﺎﻟﺘﺮ،‏ ‏ﺑﺮای‏ ‏ﺳﻼﻣﺘﻲ‏ ‏روان‏ ‏ﺑﺎﻳﺪ‏ ‏ﺗﻌـﺎدل ‏ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‏ ‏ﺑﻴﻦ‏ ‏ﻓﺮا‏ ‏ﻳﻨﺪ‏ ‏ﺗﻬﻴﻴﺠﻲ‏ ‏و‏ ‏ﺑﺎزدارﻧﺪﮔﻲ‏ ‏در‏ ‏ﻣﻐﺰ‏ ‏وﺟﻮد ‏داﺷﺘﻪ‏ ‏ﺑﺎﺷﺪ‏. ‏ﺑﻨﺎﺑﺮ‏ ‏ﻧﻈﺮﻳـﺔ‏ ‏وی‏ ‏اﻓـﺮاد‏ ‏ﻋـﺼﺒﻲ‏ ‏ﻫﻤﻴـﺸﻪ‏ ‏از ‏ﻓﺮاواﻧﻲ‏ ‏ﻧﻴﺮوﻫﺎی‏ ‏ﺑﺎزدارﻧﺪه‏ ‏رﻧﺞ‏ ‏ﻣﻲﺑﺮﻧﺪ.
‏ اﻧﺪﻳــﺸﻪﻫــﺎ‏ ‏و‏ ‏ﻧﻮﺷــﺘﻪﻫــﺎی‏ ‏ﺳــﺎﻟﺘﺮ،‏ ‏وﻟﭙــﻲ‏ (1958) ‏را ‏ﺑﺮاﻧﮕﻴﺨت‏. ‏وﻟﭙﻲ‏ ‏ﻧﻴﺰ‏ ‏از‏ ‏ﻧﺘـﺎﻳﺞ‏ ‏درﻣـﺎن‏ ‏ﺑﺮاﺳـﺎس‏ ‏اﺻـﻮل ‏روانﺗﺤﻠﻴﻞﮔـﺮی‏ ‏ﻧﺎﺧﺮﺳـﻨﺪ‏ ‏ﺑـﻮد.‏ ‏وی‏ ‏ﻧﻴـﺰ‏ ‏راﻫﺒﺮدﻫـﺎی ‏ﻣﺪاﺧﻠﻪای‏ ‏ﺑﺮاﺳﺎس‏ ‏ﻧﻈﺮﻳﺔ‏ ‏ﺷـﺮﻃﻲ‏ ‏ﺳـﺎزی‏ ‏را‏ ‏ﺟـﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ‏آﻧﻬﺎ‏ ‏ﻛﺮد‏ . ‏وﻟﭙﻲ‏ ‏رﻓﺘﺎر‏ ‏اﺑـﺮاز‏ ‏وﺟـﻮد‏ ‏را‏ ‏ﺑـﻪ‏ ‏ﺻـﻮرت‏ ‏ﺑﻴـﺎن ‏ﻣﻨﺎﺳﺐ‏ ‏ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏ﺟﺎی‏ ‏اﺿﻄﺮاب‏ ‏در‏ ‏ﻣﻘﺎﺑﻞ‏ ‏ﺳﺎﻳﺮ‏ ‏اﻓﺮاد،‏ ‏در‏ ‏ﻧﻈﺮ‏ ‏ﻣﻲﮔﺮﻓﺖ‏. ‏ﻫﺪف‏ ‏وﻟﭙـﻲ‏ ‏ﻛـﻢ‏ ‏ﻛـﺮدن‏ ‏اﺿـﻄﺮاب‏ ‏و ‏ﺗﺮس‏ ‏ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‏ ‏اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‏ ‏ﺑﻮد‏ ‏ﻛﻪ‏ ‏اﻧﺴﺎن‏ ‏را‏ ‏از‏ ‏اﺑـﺮاز‏ ‏وﺟـﻮد ‏ﺑﺎزﻣﻲدارد‏. ‏وﻟﭙﻲ‏ ‏آﻣﻮزش‏ ‏اﺑﺮاز‏ ‏وﺟﻮد‏ ‏را‏ ‏ﺑﺮاﺳـﺎس‏ ‏اﺻـﻞ ‏ﺑﺎزداری‏ ‏ﺗﻘﺎﺑﻠﻲ‏ ‏اﻧﺠﺎم‏ ‏ﻣﻲداد‏. ‏اﻳﻦ‏ ‏اﺻﻞ‏ ‏ﺑﻴﺎن‏ ‏ﻣﻲﻛﻨﺪ‏ ‏ﻛﻪ اﮔﺮ‏ ‏ﺑﺘﻮان‏ ‏ﻳﻚ‏ ‏واﻛﻨﺶ‏ ‏ﺑﺎز‏ ‏دارﻧﺪة‏ ‏اﺿﻄﺮاب‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏ﺣـﻀﻮر‏ ‏ﻣﺤﺮکﻫـﺎی‏ ‏اﺿـﻄﺮاب‏ ‏ﺑﺮاﻧﮕﻴـﺰ‏ ‏اﻳﺠـﺎد‏ ‏ﻛـﺮد،‏ ‏ﭘﻴﻮﻧـﺪ‏ ‏آن‏ ‏ﻣﺤﺮک‏ ‏و‏ ‏اﺿﻄﺮاب‏ ‏ﺿﻌﻴﻒ‏ ‏ﻣﻲ‏ ‏ﺷﻮد‏.
‏ ‏وﻟﭙـﻲ‏ ‏ﺑـﻪ‏ ‏ﺑﻴﻤـﺎران‏ ‏ﺧﻮد‏ ‏ﻳﺎد‏ ‏داد‏ ‏ﻛﻪ‏ ‏در‏ ‏ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‏ ‏ﻫﺎی‏ ‏اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ،‏ ‏ﺑـﺎ‏ ‏ﺧـﺸﻢ،‏ ‏ﻣﺤﺒﺖ‏ ‏ﻳﺎ‏ ‏ﻫﺮ‏ ‏اﺣـﺴﺎﺳﻲ‏ ‏ﻛـﻪ‏ ‏ﻣـﺎﻧﻊ‏ ‏اﺿـﻄﺮاب‏ ‏ﻣـﻲ‏ ‏ﺷـﻮد‏ ‏واﻛﻨﺶ‏ ‏ﻧﺸﺎن‏ ‏دﻫﻨﺪ‏. ‏در‏ ‏ﺟﻠﺴﺎت‏ ‏آﻣﻮزﺷﻲ،‏ ‏وﻟﭙﻲ‏ ‏ﺑﻴﻤﺎران‏ ‏را‏ ‏ﺑﺎ‏ ‏اﻳﻔﺎ‏ ‏ﻛﺮدن‏ ‏ﻧﻘﺶ‏ ‏ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‏ ‏ﻫـﺎی‏ ‏اﻳﺠـﺎد‏ ‏ﻛﻨﻨـﺪة‏ ‏ﺗـﻨﺶ‏ ‏ﺗﺤﺮﻳﻚ‏ ‏ﻣﻲ‏ ‏ﻛﺮد،‏ ‏ﺳﭙﺲ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏آﻧﻬﺎ‏ ‏ﻣﻲ‏ ‏آﻣﻮﺧـﺖ‏ ‏اﺣـﺴﺎﺳﺎﺗﻲ‏ ‏ﻏﻴﺮ‏ ‏از‏ ‏اﺿﻄﺮاب‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏اﻳﻔﺎی‏ ‏ﻧﻘﺶ،‏ ‏اﺑﺮاز‏ ‏ﻛﻨﻨﺪ‏ . ‏ﻫﺮ‏ ‏ﺑﺎر‏ ‏ﻛﻪ‏ ‏ﺑﻴﻤﺎر‏ ‏ﻳﻚ‏ ‏ﺻﺤﻨﻪ‏ ‏را‏ ‏ﺑﺎ‏ ‏ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‏ ‏اﺟـﺮا‏ ‏ﻛﻨـﺪ،‏ ‏رﺷـﺘﺔ‏ ‏ﻣﻴـﺎن‏ ‏ﻣﺤﺮک‏ ‏اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‏ ‏و‏ ‏واﻛﻨﺶ‏ ‏اﺿﻄﺮاب‏ ‏ﺿﻌﻴﻒ‏ ‏ﺗﺮ‏ ‏ﻣﻲ‏ ‏ﺷﻮد‏ ‏ﺗﺎ‏ ‏اﻳﻨﻜﻪ‏ ‏اﺿﻄﺮاب‏ ‏ﻛـﺎﻣﻼً‏ ‏از‏ ‏ﺑـﻴﻦ‏ ‏ﻣـﻲرود‏. ‏ﺳـﭙﺲ‏ ‏ﻓـﺮد‏ ‏آﻣﻮزش دﻳﺪه‏ ‏ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ‏ ‏ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت‏ ‏ﺧﻮد‏ ‏را‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏ﻣﻮﻗﻌﻴﺖﻫـﺎی‏ ‏زﻧﺪﮔﻲ‏ ‏واﻗﻌﻲ‏ ‏انتقال دﻫﺪ‏ .
‏روشﻫﺎی‏ ‏آﻣﻮزﺷﻲ‏ ‏و‏ ‏درﻣﺎﻧﻲ‏ ‏ﺟـﺮأت‏ ‏ورزی‏ ‏ﺑـﺴﻴﺎر‏ ‏ﻣﺘﻌﺪدﻧﺪ‏. ‏ﺑﺮﺧﻲ‏ ‏از‏ ‏آﻧﻬﺎ‏ ‏ﻣﻜﻤﻞ‏ ‏و‏ ‏ﺑﺮﺧﻲ‏ ‏ﻣﺴﺘﻘﻞ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏ﺣﺴﺎب‏ ‏ﻣﻲآﻳﻨﺪ‏. ‏اﻳﻦ‏ ‏روش‏ ‏ﻫﺎ‏ ‏ﻋﺒﺎرﺗﻨـﺪ‏ ‏از‏ ‏روش‏ ‏ﻫـﺎی‏ ‏ﺑﺎزﺳـﺎزی‏ ‏ﻋﻘﻼﻧﻲ،‏ ‏ﺣﺴﺎ‏ ‏ﺳﻴﺖزداﻳﻲ،‏ ‏ﺗﻤﺮﻳﻦ‏ ‏رﻓﺘـﺎر،‏ ‏اﻳﻔـﺎی‏ ‏ﻧﻘـﺶ،‏ ‏ﺳﺮﻣﺸﻖﮔﻴﺮی،‏ ‏ﭘﺴﺨﻮرد‏ ‏ﻛﻼﻣﻲ‏ ‏و‏ ‏وﻳﺪﻳﻮﺋﻲ،‏ ‏اراﺋه‏ی‏ ‏ﻓـﻴﻠﻢﻫﺎی‏ ‏آﻣﻮزﺷﻲ،‏ ‏آﻣﻮزش‏ ‏راه‏ ‏ﺣﻞ‏

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رفتار جرات مندانه روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۴ ۶ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری

پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتریدانلود پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری پیشینهومبانینظریرضایتم

-------

پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 56
حجم فایل: 0
قیمت: 69300 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 56 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری
‏فصل‏ ‏دوم‏ : ‏مطالعه‏ ‏سوابق‏ ‏وادبیات‏ ‏موضوع
‏٢) ‏مقدمه‏ ..................................................................................................................................... ٦ -١
‏٢) ‏تحقیقات‏ ‏پیشین‏ .................................................................................................................. ٦ -٢
‏٢) ‏تحقیقات‏ ‏داخلی‏ .................................................................................................... ٦ -٢-١
‏٢) ‏تحقیقات‏ ‏خارجی‏ ................................................................................................. ١٩ -٢-٢
‏٢) ‏پیشینه‏ ‏نظری‏ ........................................................................................................................ ٢٧ -٣
‏٢) ‏تعریف‏ ‏رضایتمندی‏ ‏مشتری‏ ............................................................................. ٢٨ -٣-١
‏٢) ‏نظریات‏ ‏جامعه‏ ‏شناسی‏ ...................................................................................... ٣١ -٣-٢
‏٢) ‏نظریه‏ ‏مبادله‏ .................................................................................... ٣١ -٣-٢-١
‏٢) ‏نظریه‏ ‏شبکه‏ ‏ای‏ ‏مبادله‏ ................................................................. ٣٥ -٣-٢-٢
‏٢) ‏نظریات‏ ‏احساسات‏ .......................................................................... ٣٩ -٣-٢-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏های‏ ‏اندازه‏ ‏گیری‏ ‏رضایت‏ ‏مشتری‏ ....................................................................................... ٤٢ -٣-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏سوئدی‏ ............................................................................................................. ٤٥ -٣-٣-١
‏٢) ‏مدل‏ ‏آمریکایی‏ .......................................................................................................... ٤٦ -٣-٣-٢
‏٢) ‏مدل‏ ‏اروپایی‏ .............................................................................................................. ٤٨ -٣-٣-٣
‏٢) ‏مدل‏ ‏مالزی‏ ................................................................................................................ ٤٨ -٣-٣-٤
‏٢) ‏چار‏ ‏چوب‏ ‏نظری‏ ‏تحقیق‏ ......................................................................................................................... ٤٩ -٤
‏٤) ‏تعریف‏ ‏متغیر‏ ‏های‏ ‏تحقیق‏ ...................................................................................................................... ٥٤
‏صل‏ ‏دوم‏: ‏مطالعه‏ ‏سوابق‏ ‏و‏ ‏ادبیات‏ ‏موضوع
‏2-1 ) ‏مقدمه‏:
‏بررسی‏ ‏ادبیات‏ ‏تحقیق‏ ‏چه‏ ‏در‏ ‏حوزه‏ ‏منابع‏ ‏نظری‏ ‏و‏ ‏چه‏ ‏از‏ ‏میان‏ ‏پژوهشهای‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏میتواند
‏محقق‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏تدوین‏ ‏راهکارهای‏ ‏مناسب‏ ‏پژوهش‏ ‏یاری‏ ‏کند‏ . ‏از‏ ‏دیدگاه‏ ‏اثباتی‏ ‏علم‏ ‏خاصیت‏ ‏انباشتی‏ ‏دارد
‏یعنی‏ ‏تحقیقات‏ ‏معتبر‏ ‏هر‏ ‏یک‏ ‏گوشه‏ ‏یا‏ ‏ابعادی‏ ‏از‏ ‏واقعیت‏ ‏را‏ ‏نشان‏ ‏میدهند‏ ‏و‏ ‏با‏ ‏کنار‏ ‏هم‏ ‏گذاشتن‏ ‏این
‏تحقیقات‏ ‏و‏ ‏نظریه‏ ‏پردازیها‏ ‏میتوان‏ ‏تصویر‏ ‏کاملی‏ ‏از‏ ‏واقعیت‏ ‏بدست‏ ‏آورد‏. ‏بعلاوه‏ ‏استفاده‏ ‏از‏ ‏تجربیات
‏دیگران‏ ‏برای‏ ‏هموار‏ ‏کردن‏ ‏مسیر‏ ‏ناهموار‏ ‏پژوهش‏ ‏شرط‏ ‏عقل‏ ‏است‏ . ‏لذا‏ ‏در‏ ‏هر‏ ‏پژوهشبخصوص،‏ ‏بخش
‏بررسی‏ ‏ادبیات‏ ‏تحقیق‏ ‏یکی‏ ‏از‏ ‏بخشهای‏ ‏ضروری‏ ‏و‏ ‏با‏ ‏اهمیت‏ ‏و‏ ‏راهگشا‏ ‏است‏ .
‏انجام‏ « ‏منابع‏ ‏نظری‏ » ‏و‏ « ‏تحقیقات‏ ‏پیشین‏ » ‏لذا‏ ‏در‏ ‏این‏ ‏فصل‏ ‏ادبیات‏ ‏تحقیق‏ ‏در‏ ‏دو‏ ‏بخش
‏داده‏ ‏شده‏ ‏تا‏ ‏در‏ ‏تدوین‏ ‏چارچوب‏ ‏نظری‏ ‏این‏ ‏پژوهشبتوان‏ ‏با‏ ‏دید‏ ‏بازتر‏ ‏و‏ ‏فهم‏ ‏روشنتر‏ ‏عمل‏ ‏کرد‏ .
‏2-2 ) ‏تحقیقات‏ ‏پیشین‏:
‏درخصوص‏ ‏رضایت‏ ‏مشتریان‏ ‏و‏ ‏تکریم‏ ‏ارباب‏ ‏رجوع‏ ‏ادارات‏ ‏و‏ ‏سازمانها‏ ‏تحقیقات‏ ‏بسیاری‏ ‏صورت
‏گرفته‏ ‏که‏ ‏در‏ ‏ذیل‏ ‏به‏ ‏چند‏ ‏مورد‏ ‏از‏ ‏آنها‏ ‏اشاره‏ ‏خواهد‏ ‏شد‏ :
‏2-2-1 ) : ‏تحقیقات‏ ‏داخلی‏:
‏مرکز‏ ‏تحقیقات‏ ‏شرکت‏ ‏پست‏ ‏جمهوری‏ ‏اسلامی‏ ‏ایران‏ ‏در‏ ‏پاییز‏ 1371 ‏یک‏ ‏طرح‏ ‏تحقیقاتی‏ ‏تحت
‏را‏ ‏انجام‏ ‏داده‏ ‏است‏. « ‏بررسی‏ ‏عملکرد‏ ‏پست‏ ‏در‏ ‏انواع‏ ‏خدمات‏ ‏متعارف‏ ( ‏سنتی‏ ) ‏از‏ ‏دید‏ ‏مشتریان‏ » ‏عنوان
‏این‏ ‏گزارش‏ ‏تحلیلی‏ ‏میدانی‏ ‏در‏ ‏چندین‏ ‏منطقه‏ ‏پستی‏ ‏تهران‏ ‏و‏ ‏شهرستان‏ ‏شوشتر‏ ‏و‏ ‏لنگرود‏ ‏صورت‏ ‏گرفته
‏بررسی‏ ‏و‏ ‏سنجش‏ ‏میزان‏ ‏رضایتمندی‏ ‏یا‏ ‏نارضایتی‏ ‏مشتریان‏ ‏به‏ ‏پست‏ ‏و‏ ‏نحوه‏ » ‏و‏ ‏هدف‏ ‏اصلی‏ ‏گزارش
‏عنوان‏ ‏شده‏ ‏است‏ . ‏در‏ ‏این‏ ‏مطالعه‏ ‏،‏ ‏چهار‏ ‏جنبه‏ ‏سرعت،‏ « ‏عملکرد‏ ‏شرکت‏ ‏در‏ ‏ارائه‏ ‏خدمات‏ ‏پستی
‏امانتداری،‏ ‏صرف‏ ‏وقت‏ ‏و‏ ‏هزینه‏ ‏در‏ ‏سه‏ ‏بخش‏ ‏پست‏ ‏نامه‏ ‏،‏ ‏امانت‏ ‏پستی‏ ‏و‏ ‏پست‏ ‏مالی‏ ‏به‏ ‏صورت‏ ‏مجزا
‏مورد‏ ‏بررسی‏ ‏قرار‏ ‏گرفته‏ ‏است‏ .
‏بررسی‏ ‏عوامل‏ » ‏علی‏ ‏اکبر‏ ‏سجادی‏ ‏در‏ ‏تدوین‏ ‏پایان‏ ‏نامه‏ ‏کارشناسی‏ ‏ارشد‏ ‏خود‏ ‏در‏ ‏سال‏ 1375 ‏به
‏پرداخته‏ ‏است‏. « ‏مؤثر‏ ‏بر‏ ‏رضایت‏ ‏مشتری‏ ‏و‏ ‏افزایش‏ ‏فروش‏ ‏فروشگاههای‏ ‏زنجیرهای‏ ‏رفاه‏ ‏استان‏ ‏تهران
‏٧
‏در‏ ‏این‏ ‏تحقیق‏ ‏عنوان‏ ‏شده‏ ‏است‏ ‏،‏ ‏از‏ ‏میان‏ ‏عوامل‏ ‏زیادی‏ ‏که‏ ‏یک‏ ‏سازمان‏ ‏را‏ ‏تحت‏ ‏تأثیر‏ ‏قرار‏ ‏میدهند
‏مشتری‏ ‏یا‏ ‏ارباب‏ ‏رجوع‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏علت‏ ‏وجودی‏ ‏و‏ ‏ادامه‏ ‏حیات‏ ‏یک‏ ‏سازمان‏ ‏از‏ ‏اولویت‏ ‏خاصی‏ ‏برخوردار
‏است‏ . ‏بنابراین‏ ‏مطالعه‏ ‏و‏ ‏بررسی‏ ‏جنبههای‏ ‏مختلف‏ ‏این‏ ‏عامل‏ ‏کلیدی‏ ‏بسیار‏ ‏لازم‏ ‏و‏ ‏مفید‏ ‏است‏ . ‏فرضیات
‏وی‏ ‏شامل‏ : ‏عوامل‏ ‏قیمت‏ ‏،‏ ‏برخورد‏ ‏و‏ ‏رفتار‏ ‏مناسب‏ ‏با‏ ‏مشتریان‏ ‏،‏ ‏تنوع‏ ‏کالاها‏ ‏و‏ ‏خدمات‏ ‏را‏ ‏بعنوان‏ ‏عوامل
‏مؤثر‏ ‏بر‏ ‏رضایت‏ ‏مشتری‏ ‏و‏ ‏افزایش‏ ‏فروش‏ ‏فروشگاههای‏ ‏زنجیرهای‏ ‏رفاه‏ ‏برشمرده‏ ‏که‏ ‏پس‏ ‏از‏ ‏تجزیه‏ ‏و
‏تحلیل‏ ‏دادهها‏ ‏،‏ ‏همگی‏ ‏این‏ ‏فرضیات‏ ‏تأیید‏ ‏شدهاند‏ .
‏بررسی‏ ‏شاخصهای‏ ‏رضایت‏ ‏مشتریان‏ ‏کلان‏ ‏پست‏ ‏و‏ » ‏احمدحافظی‏ ‏در‏ ‏تحقیقی‏ ‏تحت‏ ‏عنوان

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رضایتمندی مشتری ومدل های اندازه گیری رضایت مشتری روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۴ ۵ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکدانلود پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک پیشینهومبانینظریرضایتمشتریدربانکداریالکترونیکپیشینهمبان

-------

پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 60
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 60 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رضایت مشتری‏ در بانکداری الکترونیک
‏امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است‏.
‏ب‏ایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.
‏نکته مهم دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد آن است که ترتیب واولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت فعلی خدمات ارائه شده به مشتریان برای مسئولین بانکی مشخص نیست که باید این موضوع نیز مورد توجه قرار گیرد تا بتوان با تقویت نقاط قوت ورفع نقاط ضعف ، باعث کسب رضایت بیشتر مشتریان گردید.
‏از این رو برآوردن نیازها وخواسته های مشتریان وایجاد رضایتمندی در آنها ، ضمن وفادار کردن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی وبقای سازمان را به دنبال دارد، بلکه امکان حضوری پرقدرت تر در میدان رقابت وکسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد.از طرف دیگر مدیران بانکی باید بدانند که چه خدماتی با چه ویژگی هایی می تواند اعتماد مشتریان را در کنار رضایت آنها حاصل کند وباعث شود که مشتریان جهت یک خدمت خاص به یک بانک وخدماتش تکیه کنند.
‏مشتری بعداز انجام خرید می تواند ارزش درک شده از خدمات را با انچه مطلوب می داند مقایسه نماید ومیزانی از رضایت رادر خود درک نماید.درصورت درک میزان مطلوبی از رضایت احتمال وجوددارد که خرید راتکرار تماید یا احساس اعتماد دراو شکل گیرد وبعداز درک اعتماد یک تعهدی در اوایجاد شود ورابطه بلندمدتی یا فروشنده برقرار نماید واحساس وفاداری در اوشکل گیردواین همان ارزش وهدفی است که فروشنده برای هر خریدار ومشتری به دنبال آن است.
‏2-‏9-4)‏ مفهوم وفاداری
‏وفاداری به عنوان سازه ای که احتمال بازگشت مجدد خریداران و خرید مجدد آنها را می سنجد، تعریف می شود. برخی از مؤلفان(‏بولتون1-bolton
‏، اسمیت2-Smith‏
‏، ‏2003؛ ‏ بری3-beri‏
‏ و پرسورمن4-persorman
‏،1996) به مفهوم مشابهی به عنوان نیات رفتاری اشاره دارند که شامل تجدید پیمان، ارائه توصیه ها و افزایش حمایت اس‏ت‏.
‏2-‏9-5)‏ مف‏ا‏ه‏ی‏م اعتماد
‏پارسونز(1951) دو ‏نوع ‏اعتماد ‏نهادین ‏را ‏معرفی ‏کرده ‏است: اعتماد ‏به ‏اعضای ‏بنگاه ‏یا ‏نهاد ‏و ‏اعتماد ‏به ‏روش ‏ها ‏و ‏ابزارهای ‏واسطه ‏ای. ‏پارسونز ‏بیان ‏می ‏کند ‏که ‏اعتماد ‏بدون ‏این ‏که ‏افراد ‏به خلق ‏ارزش ‏های ‏مشترک ‏بپردازند، ‏به ‏وجود ‏نمی ‏آید. ‏پس ‏نقش ‏افراد ‏و ‏کارگزاران ‏نهاد ‏در ‏خلق

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۴ ۵ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری

پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتریدانلود پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری پیشینهومبانینظریرضایتمندیمشتریپیشینهمبانینظریرضایتمندیمشتری

-------

پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 0
قیمت: 42900 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 35 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رضایت مندی مشتری :
‏یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،1381، ص 68).‏
‏همچنین، فروش خدمات به مراتب مشکل تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح ترین دلیل این امر، ملموس و قابل رویت بودن کالاهاست، در حالی که خرید خدمت بطور کلی دارای ماهیت دیگری است. خدمات مبتنی بر تعهداتی است که در آینده تحقق پیدا می کند و به همین دلیل اعتماد و وفاداری بطور چشمگیری در این فرایند دخالت دارد. بدین ترتیب توان سازمان ها را در شکل گیری وفاداری Loyalty‏
‏*‏مفهموم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چهارچوب کسب و کار، بصورت ‏"‏ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات‏"‏ توصیف می شود.
‏ ‏*‏ مشتریان نباید کم تر از رقابت فنی و تکنیکی دانست. با این حال نمی توان رقابت را نادیده گرفت، مگر این که برای سازمان فرصتی بدست آورده باشید.
‏در این زمینه، یک چرخه مجازی به صورت نمودار 2-1 در زیر طراحی شده است که ارتباط بین سازمان، مشتری و نیز بهبود مستمر را نشان می دهند:
‏نمودار 2-1) چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری
‏ (‏صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 37)
‏نکته حائز اهمیت دیگری که در این زمینه وجود دارد، پیوند میان سیستم، استراتژی، کارکنان و مشتری است (نمودار 2-2). در این زمینه سازمان ها باید در جهت خدمت رسانی به مشتریان، اهداف کوتاه و بلند مدت خود را مشخص ساخته و از طریق استاندارد سازی فعالیت های مورد نظر، کیفیت خدمات را به موازات استراتژی های کلی در برنامه های سازمان تعیین نمایند (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 32-38).
‏نمودار 2-2) پیوند بین کارکنان، مشتریان و استراتژی در سازمان
‏ (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 38)
‏در کل رضایت مندی مشتریان، تاثیری شگرف بر حیات حال و آینده ی یک سازمان خواهد داشت. در نظریه ی ((چرخه ی خدمت مطلوب)) وجود رابطه ی بین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند در سازمان به صراحت بیان شده است. احساس رضایت مندی موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد که از این طریق می توان، میزان مزایا و سطح دستمزد پرداختی برای کارکنان سازمان را افزایش داد. این امر، خروج و جایگزینی نیروهای کار را کاهش می دهد. علاوه بر تامین رضایت شغلی کارکنان و بهبود رویه ی کاری، احتمال تامین رضایت مشتری نیز بیشتر می شود. سازمانی که این فلسفه را دنبال می کند، موفق تر و در نهایت سودمند تر است. بدین ترتیب منافع کارکنان، مشتریان و صاحبان سازمان تامین می شود و وضعیت برد- برد- برد حاکم می گردد (نمودار 2-3) (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45).

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۳ ۵ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت

پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروتدانلود پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت پیشینهومبانینظریتعییننیازهایآموزشیترویجیو

-------

پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 132
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 132 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ‏–‏ ترویجی و کیوی فروت
‏فصل دوم: مرور ادبیات و مبان‏ی‏ نظر‏ی‏ تحقیق
‏2-1- بخش اول: تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 23
‏2-1-1- مقدمه‏ 23
‏ﻫ
‏2-1-2- مفهوم نیاز‏ 23
‏2-1-2-1- ویژگیهای نیازهای انسانی‏ 24
‏2-1-2-2- طبقه بندی نیازها‏ 25
‏2-1-3- مفهوم آموزش‏ 26
‏2-1-3-1- طبقه بندی نظامهای آموزشی‏ 27
‏2-1-3-2- نقش نظامهای آموزشی ‏ 28
‏2-1-3-3- اصول آموزش‏ 29
‏2-1-3-4- مزایا و فواید آموزش‏ 30
‏2-1-4- تعاریف مختلف ترویج کشاورزی‏ 30
‏2-1-4-1- اهداف آموزش ترویجی‏ 31
‏2-1-4-2- اصول آموزش ترویجی‏ 31
‏2-1-4-3- اهمیت و ویژگیهای آموزش ترویج کشاورزی‏ 32
‏2-1-5- مفهوم نیاز آموزشی- ترویجی‏ 33
‏2-1-5-1- انواع نیاز آموزشی‏ 34
‏2-1-5-2- اولویت بندی نیازهای آموزشی‏ 35
‏2-1-6- نیاز سنجی‏ 37
‏2-1-6-1- تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 38
‏2-1-6-2- ضرورت و مزایای تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 39
‏2-1-6-3- قلمرو نیازسنجی در برنامه های آموزشی - ترویجی‏ 40
‏2-1-6-4- اصول و نکات مهم در تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 40
‏2-1-6-5- اهداف تعیین نیازهای آموزشی‏ 42
‏2-1-6-6- ویژگیهای تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 42
‏2-1-6-7- عوامل مؤثر در تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 43
‏2-1-6-8- مراحل تعیین نیازهای آموزشی‏ 45
‏2-1-6-9- روشهای تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 45
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ‏–‏ ترویجی و کیوی فروت
‏فصل دوم: مرور ادبیات و مبان‏ی‏ نظر‏ی‏ تحقیق
‏2-1- بخش اول: تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 23
‏2-1-1- مقدمه‏ 23
‏ﻫ
‏2-1-2- مفهوم نیاز‏ 23
‏2-1-2-1- ویژگیهای نیازهای انسانی‏ 24
‏2-1-2-2- طبقه بندی نیازها‏ 25
‏2-1-3- مفهوم آموزش‏ 26
‏2-1-3-1- طبقه بندی نظامهای آموزشی‏ 27
‏2-1-3-2- نقش نظامهای آموزشی ‏ 28
‏2-1-3-3- اصول آموزش‏ 29
‏2-1-3-4- مزایا و فواید آموزش‏ 30
‏2-1-4- تعاریف مختلف ترویج کشاورزی‏ 30
‏2-1-4-1- اهداف آموزش ترویجی‏ 31
‏2-1-4-2- اصول آموزش ترویجی‏ 31
‏2-1-4-3- اهمیت و ویژگیهای آموزش ترویج کشاورزی‏ 32
‏2-1-5- مفهوم نیاز آموزشی- ترویجی‏ 33
‏2-1-5-1- انواع نیاز آموزشی‏ 34
‏2-1-5-2- اولویت بندی نیازهای آموزشی‏ 35
‏2-1-6- نیاز سنجی‏ 37
‏2-1-6-1- تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 38
‏2-1-6-2- ضرورت و مزایای تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 39
‏2-1-6-3- قلمرو نیازسنجی در برنامه های آموزشی - ترویجی‏ 40
‏2-1-6-4- اصول و نکات مهم در تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 40
‏2-1-6-5- اهداف تعیین نیازهای آموزشی‏ 42
‏2-1-6-6- ویژگیهای تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 42
‏2-1-6-7- عوامل مؤثر در تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 43
‏2-1-6-8- مراحل تعیین نیازهای آموزشی‏ 45
‏2-1-6-9- روشهای تعیین نیازهای آموزشی - ترویجی‏ 45

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق تعیین نیازهای آموزشی ترویجی و کیوی فروت روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۳ ۵ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها

پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین هادانلود پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها پیشینهومبانینظریدستگاهایمنیوایمونوگلوبولینهاپیشینهمبانین

-------

پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 81
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 81 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏102
‏فصل دوم
‏مبانی نظری و پیشینه ‏پژوهش
‏23
‏مبان‏ی‏ نظر‏ی‏ وپ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ تحق‏ی‏ق‏ دستگاه ا‏ی‏من‏ی‏ و ایمونوگلوبولین ها
‏فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه پژوهش‏ 22
‏2-1. مقدمه‏ 23
‏2-2. مبانی نظری‏ 23
‏ 2-2-1. تعریف دستگاه ایمنی‏ 23
‏ 2-2-2. نمای کلی دستگاه ایمنی‏ 24
‏ 2-2-3. وظایف دستگاه ایمنی‏ 26
‏ 2-2-4. ایمونوگلوبولین و آنتی بادی‏ 27
‏ 2-2-5. تغذیه و دستگاه ایمنی‏ 28
‏ 2-2-6. تغذیه و پاسخ هورمونهای تستوسترون و کورتیزول‏ 31
‏ 2-2-7. ایمنی ذاتی و اکتسابی‏ 33
‏ 2-2-8. انواع ایمنی اکتسابی‏ 34
‏ 2-2-9. عفونتهای مجاری تنفسی فوقانی‏ 34
‏ 2-2-10. سازوکارهای احتمالی در ایجاد عفونتهای مجاری تنفسی
‏ ‏فوقانی ورزشکاران‏ 36
‏ 2-2-11. ریتم شبانه روزی‏ 36
‏ 2-2-12. ساز‏و‏کار تنظیم و ترشح هورمون تستوسترون‏ 37

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق دستگاه ایمنی و ایمونوگلوبولین ها روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۳ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی

پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلیدانلود پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی پیشینهومبانینظریرضایتمندیتحصیلیپیشینهمبانینظریرضایتمندیتحصیلی

-------

پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 13
حجم فایل: 0
قیمت: 20790 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 13 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رضایتمندی تحصیلی
‏تعریف ‏رضایتمندی‏
‏مفهوم‏ ‏رضایتمندی‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏تابعی‏ ‏از‏ ‏میزان‏ ‏کامروایی‏ ‏و‏ ‏ارضای‏ ‏نیازهای‏ ‏جسمی‏ ‏و‏ ‏روانی فرد‏ ‏تعریف‏ ‏می شود ‏(‏زیمرمن،2003). مفهومی‏ ‏برخاسته‏ ‏از‏ ‏نظریه های‏ ‏انگیزش‏ ‏و‏ ‏نیازها‏ ‏در روانشناسی‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏همه‏ ‏زمینه ها‏ ‏و‏ ‏ابعاد‏ ‏زندگی‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏بر‏ ‏می گیرد‏.‏ ‏این‏ ‏مفهوم‏ ‏تا‏ ‏مدتها‏ ‏به محیط های‏ ‏شغلی‏ ‏معطوف‏ ‏بود،‏ ‏اما‏ ‏به‏ ‏تدریج‏ ‏در‏ ‏حوزه های‏ ‏وسیعتری‏ ‏همچون‏ ‏خدمات‏ ‏تجاری، خدمات‏ ‏رفاهی‏ ‏و‏ ‏بهداشتی‏ ‏و‏ ‏زمینه های‏ ‏خانوادگی‏ ‏مطرح‏ ‏شد‏. ‏با‏ ‏گسترش‏ ‏آموزش‏ ‏در‏ ‏جهان مفهوم‏ ‏رضایتمندی‏ ‏در‏ ‏ابعاد‏ ‏مختلف‏ ‏آموزش‏ ‏نیز‏ ‏مورد‏ ‏توجه‏ ‏قرار‏ ‏گرفته‏ ‏است‏. ‏تحقیقات گسترده‏ ‏نشان‏ ‏می دهد‏ ‏که‏ ‏رضایتمندی‏ ‏دانش آموزان‏ ‏و‏ ‏دانشجویان‏ ‏یکی‏ ‏از‏ ‏متغیرهای‏ ‏مهم‏ ‏و‏ ‏مؤثر در‏ ‏انگیزش‏ ‏و‏ ‏پیشرفت‏ ‏تحصیلی، رشد‏ ‏مهارتهای‏ ‏تحصیلی، بهداشت‏ ‏روانی‏ ‏در‏ ‏محیط های‏ ‏آموزشی،و دلبستگی‏ ‏به‏ ‏محیط‏ ‏آموزشی است‏. ‏همچنین،‏ ‏محققان‏ ‏زیادی‏ ‏نشان‏ ‏داده اند‏ ‏که رضایتمندی‏ ‏به‏ ‏طور‏ ‏پیچیده ای‏ ‏تحت‏ ‏تأثیر‏ ‏عوامل‏ ‏متعددی‏ ‏همچون‏ ‏جنسیت، وضعیت‏ ‏قومی‏ ‏و‏ ‏نژادی، خصوصیات‏ ‏فردی‏ ‏و‏ ‏خانوادگی‏ ‏و‏ ‏محیط‏ ‏تحصیلی و‏ ‏روشها‏ ‏، روند‏ ‏و‏ ‏فضای‏ ‏آموزشی است‏(‏کاریمرKarimer‏
‏ ‏و‏ ‏همکاران،2003). با‏ ‏این‏ ‏حال،‏ ‏رضایتمندی‏ ‏بسیار‏ ‏وابسته‏ ‏به‏ ‏موقعیت‏ ‏است‏ ‏و‏ ‏همان‏ ‏طور‏ ‏که‏ ‏بلتیکووا‏ ‏وفاکس‏ Beltikova and faks
‏(2002) بیان‏ ‏کرده اند،‏ ‏با‏ ‏اینکه‏ ‏در‏ ‏آموزشعالی‏ ‏از‏ ‏رضایتمندی به عنوان شاخصی با اهمیت‏ ‏یاد می شود،‏ ‏هنوز‏ ‏درک‏ ‏مشترکی‏ ‏از‏ ‏ساختار‏ ‏این‏ ‏مفهوم‏ ‏به‏ ‏دست‏ ‏نیامده‏ ‏است‏ ‏و‏ ‏از‏ ‏این‏ ‏رو، گرملر‏ ‏و‏ ‏مک‏ ‏کالو(2002) تصریح‏ ‏می کنند‏ ‏که‏ ‏تأمین‏ ‏کنندگان‏ ‏رضایتمندی‏ ‏باید‏ ‏از‏ ‏این‏ ‏مفهوم در‏ ‏موقعیت‏ ‏خود‏ ‏تعریفی‏ ‏روشن‏ ‏و‏ ‏قابل‏ ‏فهم‏ ‏و‏ ‏شرایطی‏ ‏واضح‏ ‏و‏ ‏عینی‏ ‏در‏ ‏ذهن‏ ‏داشته‏ ‏باشند‏.
‏به‏ ‏تعویق‏ ‏انداختن‏ ‏رضامندی‏ ‏ابتدا‏ ‏توسط‏ ‏میشل‏ ‏و‏ ‏همکاران‏( 1965 ‏،‏ ‏به‏ ‏نقل‏ ‏از‏ ‏آی‏ ‏دوک‏ ‏و میشل،‏ 2000 ) ‏مطرح‏ ‏گردیده‏ ‏است‏ .‏بر‏ ‏اساس‏ ‏آزمایش‏ ‏آن‏ ‏ها،کودکا‏ ‏ن‏ ‏در‏ ‏زمینۀ‏ ‏انتخاب پاداش،‏ ‏به‏ ‏دو‏ ‏صورت‏ ‏مختلف‏ ‏عمل‏ ‏می‏ ‏کنند‏ : 1) ‏دریافت‏ ‏پاداش‏ ‏به‏ ‏صورت‏ ‏فوری‏ ‏اما کوچک‏ ‏و‏ ‏بی‏ ‏ارزش‏ ‏و‏ 2) ‏دریافت‏ ‏پاداش‏ ‏با‏ ‏تأخیر‏ ‏زمان‏ ‏اما‏ ‏بزرگ‏ ‏و‏ ‏باارزش‏. ‏آنها‏ ‏در‏ ‏این آزمایش‏ ‏دریافتند‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏تأخیر‏ ‏انداختن‏ ‏رضامندی،‏ ‏یعنی‏ ‏توانایی‏ ‏و‏ ‏اراده‏ ‏فرد‏ ‏در‏ ‏به‏ ‏تأخیر انداختن‏ ‏رضایتمندی های‏ ‏فوری‏ ‏و‏ ‏کم‏ ‏ارزش‏ ‏در‏ ‏برابر‏ ‏رضایتمندی های‏ ‏باتأخیر‏ ‏و‏ ‏باارزش،‏ ‏با سطح‏ ‏هوش،‏ ‏فایق‏ ‏آمدن‏ ‏بر‏ ‏وسوسۀ‏ ‏محرک‏ ‏ها،‏ ‏مسئولیت‏ ‏اجتماعی‏ ‏و‏ ‏پیشرفت‏ ‏کودکان‏ ‏پیش دبستانی‏ ‏رابطه‏ ‏مثبت‏ ‏و‏ ‏معنادار‏ ‏دارد‏(‏میشل‏ ‏و‏ ‏همکاران،‏ ‏2008). به‏ ‏تأخیر‏ ‏انداختن‏ ‏رضامندی،‏ ‏نوعی‏ ‏شایستگی‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏فرد‏ ‏کمک‏ ‏می کند‏ ‏تا‏ ‏به صورت‏ ‏ارادی،‏ ‏پاداشهای‏ ‏فوری‏ ‏را‏ ‏به‏ ‏منظور‏ ‏بدست‏ ‏آوردن‏ ‏پاداشهایی‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏صورت موقت‏ ‏دور‏ ‏هستند‏ ‏به‏ ‏تعویق‏ ‏بیاندازد؛‏ ‏به‏ ‏عبارت‏ ‏دیگر‏ ‏،‏ ‏به‏ ‏تأخیر‏ ‏انداختن‏ ‏در‏ ‏دست‏ ‏یابی‏ ‏به مهارت‏ ‏به‏ ‏تأخیر‏ ‏انداختن‏
‏رضامندی،‏ ‏مانند‏ ‏همه انتخاب‏ ‏های‏ ‏رفتاری‏ ‏ما‏ ‏مبتنی‏ ‏بر‏ ‏نظریه‏ ‏شناختی‏ ‏–‏ ‏اجتماعی‏ ‏است‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏انتظارات،‏ ‏باورها، اهداف‏ ‏و‏ ‏ارز‏ ‏شهای‏ ‏فرد‏ ‏بستگی‏ ‏دارد(میشل‏ ‏و‏ ‏همکاران،‏ 200‏8).
‏دانش آموزانی‏ ‏که‏ ‏دارای‏ ‏ویژگی‏ ‏تأخیر‏ ‏در‏ ‏رضامندی‏ ‏تحصیلی‏ ‏هستند‏ ‏از‏ ‏راهبردهای شناختی‏ ‏همچون‏ ‏بسط،‏ ‏سازماندهی‏ ‏و‏ ‏تمرین‏ ‏و‏ ‏راهبردهای‏ ‏فراشناختی‏ ‏همچون‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی، خودنظارتی‏ ‏و‏ ‏خودنظم دهی‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏ویژه‏ ‏راهبردهای‏ ‏مدیریت‏ ‏منابع‏ ‏از‏ ‏جمله‏ ‏تنظیم‏ ‏زمان‏ ‏و محیط‏ ‏مطالعه،‏ ‏تنظیم‏ ‏تلاش،‏ ‏کمک‏ ‏خواستن‏ ‏و‏ ‏یادگیری‏ ‏دو‏ ‏جانبه‏ ‏به‏ ‏طور‏ ‏مناسب‏ ‏و‏ ‏مستمر استفاده‏ ‏می‏ ‏کنند‏ ‏تأخیر‏ ‏در‏ ‏رضامندی‏ ‏تحصیلی،‏ ‏پیش‏ ‏بینی‏ ‏کننده عملکرد تحصیلی،‏ ‏انگیزش،‏ ‏جستجوی‏ ‏کمک،‏ ‏خودکارآمدی‏ ‏و‏ ‏جهت‏ ‏گیری‏ ‏هدفی‏ ‏است‏ .‏با‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏اهمیت‏ ‏به‏ ‏تعویق‏ ‏انداختن‏ ‏رضامندی‏ ‏تحصیلی‏ ‏در‏ ‏فرایند یاددهی‏- ‏یادگیری، نیاز‏ ‏مبرم‏ ‏و‏ ‏حیاتی‏ ‏به‏ ‏ابزار‏ ‏برای‏ ‏ارزیابی‏ ‏و سنجش تأخیر‏ ‏رضامندی‏ ‏تحصیلی‏ ‏را‏ ‏مطرح‏ ‏می کنند‏. ‏به‏ ‏گفته‏ ‏بیمبنتی‏ ‏این‏ ‏ابزار‏ ‏باید‏ ‏تأخیر رضامندی‏ ‏تحصیلی‏ ‏را‏ ‏با‏ ‏دقت‏ ‏و‏ ‏با‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏روشهای‏ ‏آماری‏ ‏بسنجد‏. ‏بیمبنتی‏ ‏پیشنهاد‏ ‏می کند که‏ ‏خود‏-‏گزارشی‏ ‏احتمالاً‏ ‏بهترین‏ ‏روش‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏می‏ ‏تواند‏ ‏توانایی‏ ‏به‏ ‏تأخیر‏ ‏انداختن رضامندی‏ ‏تحصیلی‏ ‏دانش آموزان‏ ‏را‏ ‏نمایان‏ ‏سازد‏. ‏با‏ ‏این‏ ‏حال،‏ ‏بی مبنتی‏ ‏از‏ ‏نقصهای‏ ‏این‏ ‏روش غافل‏ ‏نیست‏ ‏و‏ ‏ضمن‏ ‏مطرح‏ ‏کردن‏ ‏مشکلات‏ ‏روش‏ ‏شناختی‏ ‏این‏ ‏نوع‏ ‏ابزار،‏ ‏سوگیری‏ ‏های احتمالی‏ ‏افراد‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏گزارشهای‏ ‏خود‏ ‏ذکر‏ ‏می کند‏(‏بیمبنتی‏ ‏و‏ ‏همکاران،2011).
‏پیشینه‏ ‏داخلی‏ ‏و‏ ‏خارجی‏ ‏پژوهش
‏پژوهش‏ ‏سولومون‏ ‏و‏ ‏راث‏ ‏بلومSolomon and Ruth Bloom‏
‏(2008) ‏نشان‏ ‏می‏ ‏دهد‏ ‏که‏ ‏ترس‏ ‏از‏ ‏شکست‏ ‏در‏ ‏امتحان‏ ‏که‏ ‏یک‏ ‏پاسخ‏ ‏اضطرابی‏ ‏است‏ ‏باعث‏ ‏میشود‏ ‏که‏ ‏سطح‏ ‏اضطراب‏ ‏فرد‏ ‏بالا‏ ‏رود‏ ‏و‏ ‏در‏ ‏نتیجه‏ ‏برای‏ ‏کاهش‏ ‏این‏ ‏اضطراب‏ ‏شخص‏ ‏ممکن‏ ‏است‏ ‏دچار‏ ‏اهمالکاری‏ ‏تحصیلی‏ ‏می‏ ‏شود‏ ‏تا‏ ‏اضطرابش‏ ‏را‏ ‏به‏ ‏تاخیر‏ ‏بیندازد‏. ‏نتایج‏ ‏پژوهش‏ ‏های‏ ‏زیادی‏ ‏نشان‏ ‏می‏ ‏دهد‏ ‏که‏ ‏اضطراب‏ ‏می‏ ‏تواند‏ ‏بر‏ ‏اهمال‏ ‏کاری‏ ‏تحصیلی‏ ‏تأثیرگذار‏ ‏باشد‏.
‏هوساین‏ ‏و‏ ‏سالتن‏ Hosayen and Salton
‏(2010) ‏در‏ ‏پژوهشی‏ ‏دریافتند‏ ‏که‏ ‏مشکلات‏ ‏زیادی‏ ‏دردانشجویان‏ ‏وجود‏ ‏دارد‏ ‏که مرتبط‏ ‏با‏ ‏اهمال‏ ‏کاری‏ ‏تحصیلی‏ ‏هستند‏ ‏که‏ ‏از‏ ‏جمله‏ ‏آنها‏ ‏میتوان‏ ‏به‏ ‏پیشرفت‏ ‏تحصیلی‏ ‏ضعیف‏ ‏و مشکلات‏ ‏جسمی‏ ‏و‏ ‏روانشناختی،‏ ‏اضطراب،‏ ‏بی‏ ‏نظمی،‏ ‏سردرگمی‏ ‏و‏ ‏عدم‏ ‏مسئولیت‏ ‏پذیری‏ ‏اشاره‏ ‏کرد‏.
‏همچنین‏ ‏بارکا‏ ‏و‏ ‏ین‏ ( 2007 ) ‏در‏ ‏تحقیقی‏ ‏به‏ ‏این‏ ‏نتیجه‏ ‏رسیدند‏ ‏که‏ ‏افراد‏ ‏کمالگرا‏ ‏و‏ ‏اهمال‏ ‏کار‏ ‏ویژگی‏ ‏های‏ ‏شناختی‏ ‏مشترکی‏ ‏دارند‏ ‏که‏ ‏باعث‏ ‏می‏ ‏شود‏ ‏هر‏ ‏دو‏ ‏بر‏ ‏معیارهای‏ ‏مطلق‏ ‏و‏ ‏بی‏ ‏عیب‏ ‏و‏ ‏نقص‏ ‏انجام‏ ‏دادن‏ ‏کارها‏ ‏تکیه‏ ‏کنند‏.
‏ ‏نامیان و‏ ‏حسینچاری(1390) در پژوهشی تحت عنوان‏ ‏پیش‏ ‏بینی‏ ‏اهمال‏ ‏کاری‏ ‏تحصیلی‏ ‏بر‏ ‏اساس‏ ‏هستة‏ ‏کنترل‏ ‏و‏ ‏باورهای‏ ‏مذهبی انجام‏ ‏دادند‏. ‏در‏ ‏این‏ ‏راستا،‏ ‏نمونه‏ ‏ای‏ ‏متشکل‏ ‏از‏ 447 ‏نفر‏ ‏از‏ ‏دانشجویان‏ ‏دانشگاه

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رضایتمندی تحصیلی روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۳ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانیدانلود پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی پیشینهومبانینظریرفتارشهروندیسازمانیپیشینهمبانینظریرفتارشهروندیسازمانی

-------

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 30
حجم فایل: 0
قیمت: 35200 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 30 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رفتار‏ ‏شهروندی‏ ‏سازمانی
‏با پیشرفت روز افزون دانش فنی، هر چه به سال 2000 نزدیکتر می شویم ملاحظه می کنیم که مشکلات عظیم رویاروی سازمان ها ‏،‏بیشتر ماهیت انسان محوری دارد. با اینکه حدود 25 سال از سن رشته رفتار سازمانی می گذرد، هنوز مسائل بسیاری حل نشده باقی مانده است لذا رویکرد ویژه ای مورد توجه قرار گرفته است، مفهوم رفتار شهروندی می باشد که اولین بار توسط باتمن و ارگان1- Batman & Oregan
‏ در اوایل دهه 1980 مطرح گردید. رایج ترین تعریف درباره ی این موضوع به ارگان تعلق دارد، که طبق نظر وی رفتار شهروندی کارکنان را به عنوان اقدامات مثبت بخشی از کارکنان برای بهبود بهره وری و همبستگی و انسجام محیط کاری می دانند که ورای الزامات سازمانی است. وی معتقد است رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً مشمول سیستم های رسمی پاداش در سازمان نمی شود، اما باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمانی می شود (ارگان)‏. ‏ شرایط کاملاً متحول، افزایش رقابت و ضرورت اثربخشی سازمان ها در چنین شرایطی، نیاز آنها را به نسل ارزشمندی از کارکنان، بیش از پیش آشکار کرده است؛ نسلی که از آنها به عنوان سربازان سازمانی1- Organizational Soldiers
‏ یاد می شود. این کارکنان بی تردید، وجه ممیز سازمان های اثربخشی از غیر اثربخش هستند چرا که از آنها بی هیچ چشم داشتی افزون بر نقش رسمی خود عمل کرده و از هیچ تلاشی دریغ نمی کنند (طبرسی، رامین مهر، 1389)‏.
‏امروزه این تلاش های فراتر از انتظار و سودمند را در ادبیات علم سازمان و مدیریت، رفتار مدنی سازمانی می خوانند (دی‏پ‏ائولا و همکاران، 2005)‏.
‏در ادبیات آکادمیک و حرفه ای مدیریت، توجه قابل ملاحظه ای برای فهم تأثیر نقش های فرا وظیفه ای2- Extra-Role
‏ کارکنان به مشارکت آنان به صورت مثبت در عملکرد سازمان ها شده است. رفتار مدنی سازمانی تحت تأثیر ویژگی های شغلی می تواند نهادینه و تقویت شود. ترویج مبانی رفتار مدنی سازمانی سرمایه گذاری پربازده و سودمندی است که منافع آن در برگیرنده فرد، سازمان و جامعه است (عباسپور، 1385)
‏.
‏تعریف رفتار مدنی سازمانی
‏رفتار مدنی سازمانی اولین بار توسط باتمن و ارگان در اوایل دهه 1980 میلادی به دنیای علم ارائه شد. تحقیقات اولیه ای که در رفتار مدنی سازمان انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشته‏،‏ اما اغلب نادیده گرفته می شد. این رفتارها با وجود اینکه در ارزیابی سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه گیری می ش‏د‏ند و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می گرفتند، اما در بهبود اثربخشی سازمان مؤثر بودند (بیستوک1- Bestook
‏ و همکاران، 2003)‏. ‏این اعمال که در محل کار اتفاق می افتند را اینگونه تعریف می کنند. «مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود مؤثر و وظایف و نقش های سازمانی می شوند.» به عنوان مثال یک کارگر ممکن است نیازی به اضافه کاری و تا دیروقت در محل کار ماندن نداشته باشد، اما با وجود این برای بهبود امور جاری و تسهیل جریان کاری سازمان، بیشتر از ساعت کاری رسمی خود در سازمان می ماند و به دیگران کمک می کند (کروپانزانو و بیرن2- Crpanzano and Bern
‏، 2000)‏.
‏ارگان همچنین معتقد است که رفتار مدنی سازمانی، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً به وسیله سیستم های رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می شود‏ ‏(کوهن و کول3- Kohan and Kool
‏، 2004)‏.
‏این تعریف به سه ویژگی اصلی رفتار مدنی تأکید دارد: اول اینکه این رفتار باید داوطلبانه باشد یعنی نه یک وظیفه از پیش تعیین شده و نه بخشی از وظایف رسمی فرد است. دوم اینکه مزایای این رفتار جنبه سازمانی دارد. ویژگی سوم این است که رفتار مدنی سازمانی ماهیتی چند وجهی دارد. با این وجود، از انسان به عنوان شهروند سازمانی انتظار می رود بیش از الزامات نقش خود و فراتر از وظایف رسمی، در خدمت اهداف سازمان فعالیت کند، به عبارت دیگر ساختار رفتار مدنی سازمانی به دنبال شناسایی، اداره و ارزیابی رفتارهای فرانقشی کارکنانی است که در سازمان فعالیت می کنند و در اثر این رفتارهای آنان اثربخشی سازمان بهبود می یابد

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

۳۰۱ ۳۰۲ ۳۰۳ ۳۰۴ ۳۰۵ ۳۰۶ ۳۰۷ ۳۰۸ ۳۰۹ ۳۱۰ ۳۱۱

نمونه پيشينه تحقيق, فصل دوم پايان نامه ,چارچوب نظري پيشينه پژوهش

نمونه پيشينه تحقيق, فصل دوم پايان نامه ,چارچوب نظري پيشينه پژوهش