پیشینه تحقیق رضایت مشتری

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۲ ۱۱ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رضایت مشتری

پیشینه تحقیق رضایت مشتری - ‏رضایت ‏مشتری ‏2-4-1)تعریف رضایت مشتریان از دیدگاه مختلف ‏2-4-2) مدل ‏ها ‏ی ‏اندازه ‏گیری ‏رضایت ‏مشتری ‏شکل2-...

-------

پیشینه تحقیق رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 50
حجم فایل: 0
قیمت: 57200 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 50 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رضایت ‏مشتری
‏2-4-1)تعریف رضایت مشتریان از دیدگاه مختلف
‏2-4-2) مدل ‏ها ‏ی ‏اندازه ‏گیری ‏رضایت ‏مشتری
‏شکل2-1) روش ‏های ‏اندازه ‏گیری ‏رضایت ‏مشتری‏(ملکی،1387 ،ص 27)
‏نمودار2-1) مدل کانو‏(ملکی و داربی ،1387،ص 28)
‏مزایای ‏مدل ‏کانو
‏2-4-2-2)مدل ‏فورنل
‏ نمودار 2-2)ساختار ‏کلان ‏مدل ‏شاخص ‏رضایت ‏مشتری در ‏کشور ‏سوئد .‏(ملکی و داربی ،1387،ص 29)
‏2-4-2-3) مدل ‏سروکوال
‏2‏-4-3)رضایت و وفاداری
‏2-4-4)جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
‏ نمودار 2-3‏) رابطة رضایت و رفتار خرید (‏دیویس- اسرامک و سایرین،2007‏)
‏شکل 2-2)حالت رابطة رضایت و وفاداری(الیور،1999)
‏نمودار 2-4)رابطه بین رضایت و وفاداری (کاتلر و آرمسترانگ،1380)
‏نمودار2-5) رابطة بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش (سالاری ،1383،ص50)
‏2-4-5) ‏ ‏عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری
‏نمودار2-6) مدل کلی رابطه رضایت کلی، رضایت از معامله ویژه و وفاداری نگرشی(شنکِر و همکاران،2003)
‏نمودار2-7) مدل رابطه جزئی رضایت از معامله ویزه، رضایت کلی، وفاداری نگرشی(شنکِر و همکاران،2003)
‏نمودار2-8) مدل رابطه تعدیل شده رضایت از معامله ویژه رضایت کلی، وفاداری نگرشی(شنکِر و همکاران،2003)
‏نمودار2-9) اثر سازگاری و رابطة رضایت ‏–‏ وفاداری (اُح و جانسون،2005)1 Auh برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رضایت مشتری اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رضایت مشتری روی دکمه زیر کلیک نمائید ✔️ دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️ بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️ دانلود سریع و مستقیم ✔️ دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ دانلود پیشینه تحقیق رضایت مشتری

۰ ۰

پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۲ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده

پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده پیشینه تحقیق رفتار مصرف کنندهدانلود پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده پیشینهومبانینظریرفتارمصرفکنندهپیشینهمبانینظریرفتارمصرفکننده

-------

پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 0
قیمت: 22990 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 16 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رفتار ‏مصرف ‏کننده
‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏موضوعی ‏جدید ‏در ‏حوزه ‏بازاریابی ‏است ‏.به ‏طوری ‏که ‏اولین ‏کتاب ‏های ‏منتشر ‏شده ‏در ‏این ‏زمینه ‏به ‏قبل ‏از ‏سال‏1968 ‏نمی ‏رسد . ‏اغلب ‏دانشگاه ‏ها ‏تا ‏قبل ‏از ‏سال ‏1970 ‏تلاشی ‏در ‏این ‏زمینه ‏انجام ‏ندادند ‏، ‏اما ‏این ‏موضوع ‏در ‏سالهای ‏اخیر ‏رشد ‏چشمگیری ‏داشته، ‏به ‏گونه ‏ای ‏که ‏گروه ‏ویژه ‏ای ‏از ‏محققان ‏درباره ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏در ‏سال ‏1970 ‏تشکیل ‏شد ‏و ‏در ‏سال ‏1990 ‏این ‏گروه ‏1500‏عضو ‏از ‏30 ‏کشور ‏جهان ‏داشت ‏.
‏این ‏نگرش ‏عبارت ‏است ‏از ‏ساماندهی ‏بلندمدت ‏فرآیندهای ‏انگیزشی، ‏احساسی، ‏ادراکی، ‏و ‏شناختی ‏با ‏توجه ‏به ‏برخی ‏جنبه ‏های ‏محیطی ‏که ‏فرد ‏در ‏آن ‏قرار ‏گرفته ‏است. ‏بر ‏همین ‏اساس، ‏نگرش ‏یک ‏فرد ‏بیانگر ‏شیوه ‏تفکر، ‏احساس ‏و ‏واکنش ‏هایی ‏است ‏که ‏نسبت ‏به ‏محیط ‏اطراف ‏خود‏(‏مثلاً ‏نسبت ‏به ‏خودروی ‏مورد ‏علاقه ‏اش‏) ‏دارد. ‏درمورد ‏تعریف ‏نگرش، ‏موارد ‏گوناگونی ‏مطرح ‏شده ‏است. ‏در ‏هریک ‏از ‏این ‏تعریف ‏ها ‏به ‏نوعی ‏به ‏ارتباط ‏نزدیک ‏آن ‏با ‏رفتار ‏افراد ‏و ‏در ‏کتاب ‏های ‏مدیریتی ‏به ‏ارتباط ‏تنگاتنگ ‏با ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏اشاره ‏می ‏شود.به ‏طور ‏مثال، ‏هاثورن ‏این ‏نگرش ‏را ‏میزان ‏شدت ‏احساساتی ‏که ‏فرد ‏درمورد ‏یک ‏محرک ‏دارد، ‏تعریف ‏می ‏کند. ‏دیگر ‏تعاریف ‏نیز ‏از ‏دسته ‏بندی ‏اشیا ‏در ‏طیف ‏های ‏ارزیابی ‏بحث ‏کرده ‏اند‏. ‏در ‏راستای ‏بررسی ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده، ‏می ‏توان ‏گفت ‏تمایل ‏ارزیاب ‏گرایانه ‏یک ‏مصرف ‏کننده ‏در ‏جهت ‏یا ‏مخالف ‏جهت ‏هر ‏عنصر ‏محدوده ‏بازار، ‏نگرش ‏او ‏را ‏تشکیل ‏می ‏دهد. ‏نگرش ‏ها ‏به ‏واسطه ‏عواملی ‏مانند ‏عوامل ‏درونی ‏و ‏شخصیتی ‏مانند ‏باور ‏و ‏تمایلات ‏فردی ‏آن ‏ها ‏سرچشمه ‏گرفته ‏و ‏گاهی ‏از ‏عوامل ‏بیرونی ‏مثل ‏درآمد، ‏تأثیرگذاران ‏خارجی ‏و ‏عوامل ‏اقتصادی ‏متأثر ‏می ‏شود. ‏صاحب ‏نظران ‏تأثیر ‏عوامل ‏درونی ‏و ‏بیرونی ‏بر ‏خواسته ‏های ‏مشتر ‏یها ‏را ‏بسیار ‏با ‏اهمیت ‏تلقی ‏کرده ‏و ‏معتقدند ‏یک ‏فرد ‏برای ‏هر ‏نوع ‏خرید ‏باید ‏با ‏انجام ‏یک ‏سری ‏فرآیند ‏های ‏ذهنی ‏به ‏خرید ‏مبادرت ‏کند‏(‏صمدی‏،‏ 1382).‏ از ‏نقطه ‏نظر ‏تاریخی ‏دو ‏گرایش ‏عمده ‏در ‏مطالعه ‏نگرش ‏ها ‏وجود ‏داشته ‏است. ‏گرایش ‏اول ‏به ‏دیدگاه ‏سه ‏بُعدی ‏و ‏در ‏گرایش ‏دوم ‏نگرش ‏به ‏عنوان ‏یک ‏ساختارمجرد ‏احساسی ‏در ‏نظر ‏گرفته ‏شده ‏است. ‏در ‏گرایش ‏اول ‏که ‏مبنای ‏نظری ‏این ‏پژوهش ‏را ‏تعیین ‏می ‏کند، ‏ابعاد ‏نگرش ‏شامل ‏عنصر ‏شناختی، ‏عنصر ‏احساسی ‏و ‏عنصر ‏رفتاری ‏است.عنصر ‏شناختی ‏از ‏باورها ‏و ‏دانش ‏مصرف ‏کننده ‏نسبت ‏به ‏یک ‏شئ ‏تشکیل ‏شده ‏است. ‏درمورد ‏هر ‏شئ ‏باورها ‏و ‏و ‏اعتقادهایی ‏وجود ‏دارد ‏که ‏هرکدام ‏منعکس ‏کننده ‏دانش ‏فرد ‏درمورد ‏ویژگی ‏های ‏کالا ‏است. ‏مصرف ‏کننده ‏با ‏استفاده ‏از ‏باورهای ‏خود، ‏کالا ‏یا ‏خدمات ‏را ‏ارزیابی ‏می ‏کند. ‏عنصر ‏دوم، ‏واکنش ‏های ‏احساسی ‏درمورد ‏یک ‏کالا ‏است ‏که ‏بُعد ‏عاطفی ‏نگرش ‏نامیده ‏می ‏شود. ‏با ‏ابراز ‏احساسات ‏یک ‏فرد ‏نسبت ‏به ‏یک ‏کالا ‏و ‏مثبت ‏و ‏یا ‏منفی ‏نگریستن ‏به ‏آن، ‏درواقع ‏ارزشیابی ‏عاطفی ‏خود ‏را ‏برای ‏توصیف ‏کالا ‏اعلام ‏کرده ‏است. ‏در ‏عنصر ‏سوم ‏نیز ‏فرد ‏همان ‏گونه ‏که ‏فکر ‏می ‏کند ‏و ‏تمایل ‏دارد، ‏تصمیم ‏ها ‏و ‏تمایلات ‏خود ‏را ‏عملی ‏می ‏کند.
‏اندیشمندان ‏تأثیر ‏هر ‏سه ‏عنصر ‏را ‏به ‏طور ‏همزمان ‏در ‏خرید ‏یک ‏کالا ‏توسط ‏مشتری ‏مهم ‏تلقی ‏کرده ‏و ‏نگرش ‏افراد ‏را ‏متشکل ‏از ‏درجات ‏کم ‏یا ‏زیاد ‏این ‏سه ‏بُعد ‏می ‏دانند.هاوکینزمعتقد ‏است ‏سه ‏بعد ‏نگرش، ‏تحت ‏تأثیر ‏هفت ‏عامل ‏انگیزه، ‏توانایی، ‏مقایسه،اطلاعات، ‏تأثیر ‏گروه ‏بر ‏تصمیم، ‏زمان ‏خرید ‏و ‏دشواری ‏سنجش ‏قرار ‏می ‏گیرند. ‏وی ‏بیان ‏می ‏کندکه ‏ممکن ‏است ‏یک ‏فرد ‏نتواند ‏بر ‏اثر ‏این ‏عوامل، ‏میان ‏ابعاد ‏نگرش ‏هماهنگی ‏ایجاد ‏کند. ‏موارد ‏ذکرشده ‏اهمیت ‏ابعاد ‏نگرش ‏و ‏تأثیر ‏آن ‏بر ‏خرید ‏را ‏بررسی ‏می ‏کند‏(‏هاوکینز، ‏2007) ‏در ‏ادامه ‏تأثیر ‏کارکردهای ‏نگرش ‏بر ‏خرید ‏مشتریان ‏بررسی ‏می ‏شود. ‏مطالعات ‏گوناگون ‏برای ‏این ‏نگرش ‏چهار ‏کارکرد ‏معرفی ‏کرده ‏اند. ‏این ‏کارکردها ‏شامل ‏کارکردهای ‏دانشی، ‏ارزشی، ‏انتفاعی ‏و ‏تدافعی ‏است. ‏محققان ‏معتقدند ‏یک ‏مصرف ‏کننده ‏با ‏ساخت ‏دهی ‏باورهایش ‏درمورد ‏یک ‏محصول ‏به ‏آن ‏واکنش ‏نشان ‏می ‏دهد.
‏2-13-1- ‏تعریف ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده
‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏فعالیتهای ‏ذهنی، ‏احساسی ‏و ‏فیزیکی ‏ای ‏را ‏که ‏افراد ‏هنگام ‏انتخاب، ‏خرید ‏، ‏استفاده ‏و ‏دور ‏انداختن ‏محصولات ‏و ‏خدماتی ‏که ‏برای ‏ارضای ‏نیازها ‏و ‏خواسته ‏هایشان ‏به ‏کار ‏می ‏گیرند ‏راشامل ‏می ‏شود‏( ‏ویلکه‏، ‏2000: 234).
‏2-13-2- ‏مفاهیم ‏کلیدی ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده
‏1-‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏انگیزشی ‏است
‏پرسش ‏اساسی ‏که ‏در ‏این ‏مفهوم ‏مطرح ‏می ‏شود ‏این ‏است ‏که "‏چرا ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏اتفاق ‏می ‏افتد؟" ‏پاسخ ‏این ‏سوال ‏در ‏تعریف ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏گنجانده ‏شده ‏است . ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏برای ‏رفع ‏نیازها ‏و ‏خواسته ‏های ‏اوست. ‏رفتار ‏وسیله ‏ای ‏است ‏برای ‏رسیدن ‏به ‏هدف ‏و ‏هدف ‏مصرف ‏کننده ‏نشئت ‏گرفته ‏از ‏نیازها ‏و ‏خواسته ‏های ‏اوست‏(‏ویلکه،‏2000).
‏2-‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏در ‏برگیرنده ‏فعالیتهای ‏زیادی ‏است
‏تمامی ‏مصرف ‏کنندگان ‏دارای ‏تفاوتهایی ‏از ‏لحاظ ‏افکار، ‏احساس ‏، ‏تصمیم ‏و ‏غیره ‏هستند . ‏بازاریابان ‏باید ‏به ‏فعالیتهای ‏مصرف ‏کنندگان ‏توجه ‏نمایند‏. ‏برخی ‏از ‏فعالیتهای ‏مصرف ‏کنندگان ‏عبارتند ‏از ‏:دیدن ‏تبلیغات، ‏تصمیم ‏خرید‏، ‏تصمیم ‏گیری ‏در ‏مورد ‏چگونگی ‏پرداخت ‏هزینه ‏ها‏ (‏نقد ‏یا ‏نسی‏ه) ‏(‏موون ‏و ‏مینور،‏2001)
‏3- ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏یک ‏فر ‏آیند ‏است
‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏شامل ‏انتخاب، ‏خرید، ‏مصرف ‏و ‏ازبین ‏بردن ‏محصولات ‏و ‏خدمات ‏است ‏که ‏شامل ‏سه ‏مرحله ‏فعالیتهای ‏قبل ‏از ‏خرید، ‏فعالیتهای ‏خرید، ‏فعالیتهای ‏پس ‏از ‏خرید ‏می ‏باشد‏ (همان)
‏4-‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏در ‏زمانهای ‏مختلف ‏دارای ‏پیچیدگی ‏های ‏متفاوت ‏است
‏خرید ‏کالاهای ‏متفاوت ‏توسط ‏افراد ‏مختلف ‏پیچیدگی ‏های ‏متفاوتی ‏دارد ‏، ‏خرید ‏بعضی ‏از ‏کالاها ‏مستلزم ‏طی ‏هر ‏سه ‏مرحله ‏فرآیند ‏رفتار‏ خرید ‏مصرف ‏کننده ‏است ‏در ‏حالی ‏که ‏خرید ‏برخی ‏از ‏کالاها ‏یا ‏کالاهایی ‏که

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده روی دکمه زیر کلیک نمائید

✔️ دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️ بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️ دانلود سریع و مستقیم ✔️ دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ دانلود پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده

۰ ۰

پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۲ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی

پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعیدانلود پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی پیشینهومبانینظریروانشناختیمزاحوشوخطبعیپیشینهمبانینظریروانشناختی

-------

پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 68
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 68 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق روان شناختی مزاح وشوخ طبعی
‏فصل دوم: مبانی نظری و یافته های پژوهشی
‏مبانی (رویکردهای) نظری روان شناختی مزاح ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 11
‏ ‏نظریه اهانت ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 11
‏نظریه تخلیه هیجانی و آسودگی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 11
‏نظریه ناهماهنگی و تباین‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 12
‏واکنشهای مزاح‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 13
‏مزاح و سیستم ایمنی بدن ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 15
‏مزاح و عملکرد تحصیلی‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 16
‏نقش درمانی مزاح‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 16
‏تبین روان شناختی از تأثیر مزاح در مقابله با استرس ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 17
‏مدل تعاملی استرس ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 18
‏مبانی نظری سلامت روانی‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 21
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق روان شناختی مزاح وشوخ طبعی
‏فصل دوم: مبانی نظری و یافته های پژوهشی
‏مبانی (رویکردهای) نظری روان شناختی مزاح ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 11
‏ ‏نظریه اهانت ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 11
‏نظریه تخلیه هیجانی و آسودگی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 11
‏نظریه ناهماهنگی و تباین‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 12
‏واکنشهای مزاح‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 13
‏مزاح و سیستم ایمنی بدن ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 15
‏مزاح و عملکرد تحصیلی‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 16
‏نقش درمانی مزاح‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 16
‏تبین روان شناختی از تأثیر مزاح در مقابله با استرس ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 17
‏مدل تعاملی استرس ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 18
‏مبانی نظری سلامت روانی‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 21

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق روان شناختی مزاح و شوخ طبعی روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۲ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانیدانلود پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی پیشینهومبانینظریرفتارشهروندیوتعهدسازمانیپیشینهمبانینظریرفتارشهرو

-------

پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 65
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 65 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق رفتار شهروندی وتعهد سازمانی
‏فصل دوم :( مبانی نظری و پیشینه تحقیق )
‏2-1- مبانی نظری ‏ 11
‏2-1- 1- مبانی نظری رفتار شهروندی ‏ 11
‏2-1-2- مبانی نظری تعهدسازمانی ‏ 29
‏2-2- پیشینه تحقیق‏ 44
‏عنوان ‏ ‏ صفحه
‏2-2- 1- پیشینه خارج از کشور‏ 44
‏2-2-2- پیشینه داخل کشور‏ 46
‏فصل دوم :
‏( مبانی نظری و پیشینه تحقیق )
‏2-1- مبانی نظری
‏2-1-‏1- ‏ مبانی نظری رفتار شهروندی
‏1)رفتار شهروندی سازمان‏ی‏
‏مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط باتمان و ارگان در اویل دهه 1980 میلادی به دنیای علم ارائه شد. تحقیقات اولیه ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند ولی اغلب نادیده گرفته می شدند. با وجود آنکه این رفتارها در ارزیابی های سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه گیری و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می گرفتند ، در بهبود اثربخشی سازمانی مؤثر بودند. (مستبصری و نجابی ،1387، رضایی کلید بری و باقر سلیمی ،1387، اسلامی،1387 ) این اعمال و رفتارها که در محل کار اتفاق می افتند را اینگونه تعریف می کنند :
‏« مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند ، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود مؤثر وظایف و نقشهای سازمان می شوند »‏ (مستبصری و نجابی ،1387، رضایی کلید بری و باقر سلیمی ،1387، اسلامی،1387 )‏ .
‏به عنوان مثال یک کارگر ممکن است نیازی به اضافه کاری و تا دیر وقت در محل کار ماندن نداشته باشد ، اما با این وجود او بیشتر از ساعت کاری رسمی خود در سازمان مانده و به دیگران کمک می کند و باعث بهبود امور ‏جاری و تسهیل جریان کاری سازمان می گردد (مستبصری و نجابی ،1387، رضایی کلید بری و باقر سلیمی ،1387، اسلامی،1387 )‏ .
‏" اورگان" رفتار شهروندی کارکنان را به عنوان اقدامات مثبت بخشی از کارکنان برای بهبود بهره وری و همبستگی و انسجام محیط کاری می داند که ورای الزامات سازمانی است. وی معتقد است رفتار شهروندی سازمانی ، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً مشمول سیستم های رسمی پاداش در سازمان نمی شود، اما باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می شود. تعریف فوق بر سه ویژگی اصلی رفتار شهروندی تأکید دارد :
‏ 1- رفتار باید داوطلبانه باشد (نه وظیفه مشخص).
‏ 2- مزایای این رفتار جنبه سازمانی دارد.
‏ 3- رفتار شهروندی سازمانی ماهیتی چند بعدی دارد .
‏1-1) ابعاد رفتار شهروندی
‏درباره ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مابین محققان توافق نظر وجود ندارد. در این زمینه در تحقیقات مختلف به ابعادی نظیر رفتارهای کمک کننده، جوانمردی، گذشت، وفاداری سازمانی، پیروی از دستورات، نوآوری فردی، وجدان، توسعه فردی، ادب و ملاحظه، رفتار مدنی و نوع دوستی اشاره شده است. (مستبصری و نجابی ،1387، رضایی کلید بری و باقر سلیمی ،1387، اسلامی،1387 )

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رفتار شهروندی و تعهد سازمانی روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق روان درمانی معنوی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۲ ۸ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق روان درمانی معنوی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق

-------

پیشینه تحقیق روان درمانی معنوی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 19
حجم فایل: 0
قیمت: 22990 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 19 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏معنویت چیست
‏ معنویت کلمه ای مانند عشق است که برای بسیاری از مردم اهمیت بسیاری دارد ولی مشخص کردن مفهوم آن بسیار دشوار است و بسیاری معتقدند که آن فراتر از کلمه است. در حقیقت چنین به نظر می رسد که کلمات قادر به تشریح معنویت نیستند و کلام از سخن گفتن درباره آن قاصر است. اما درمانگران نیاز دارند این واقعیت را درک کرده و اهمیت آن را در کار خود بشناسند. ممکن است درمانگر احساس کند که تجربه های معنوی را می تواند با کلمات غیر معنوی درک کند، اما این نظر به منزله محروم کردن افراد از آزادی بیان و انتقاد از کلام است. بعضی ها معنویت را به عنوان همه ی اشکال خودآگاهی تا تمام حال آگاهی قلمداد می کنند که دارای ارزشهای در حد متوسط است. برخی دیگر آن را به عنوان رشد مشخصی از رشد درونی فرد در نظر می گیرند،و عده ای دیگر نیز معنویت را به عنوان نوع رشدی که انسان را فراتر از درمان غیرمذه‏بی غربی می برد، استفاده می کنند (‏راجرز Rogers
‏،1980‏)‏. ‏به نظر می رسد که مشخصات عمده تجربه های معنوی و مذهبی انسان، در اشتیاق او نسبت به یک واقعیت فرامادی نمایانگر می شود و این اشتیاق غالباً در اوایل دوران کودکی خود را نشان می دهد. این احساس که چیزی ‏«‏سوای خودم‏»‏ قابل دریافت و درک است و تمایل به شخصی سازی این حضور در قالب نوعی رابطه ‏«‏من و تو‏»‏ با آن، که از طریق نماز و نیایش برقرار می شود و دعا را کانال ارتباط فرد با‏ موجود مقدس می داند(ریچاردز،اسمیت و داویس Richards برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق روان درمانی معنوی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق روان درمانی معنوی روی دکمه زیر کلیک نمائید ✔️ دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️ بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️ دانلود سریع و مستقیم ✔️ دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ دانلود پیشینه تحقیق روان درمانی معنوی

۰ ۰

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۱ ۶ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکناندانلود پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان پیشینهومبانینظریرهبریخدمتگزاروارزیابیعملکردکارکنان

-------

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 68
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 68 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏منابع و مأخذ
‏2-1. ‏مقدمه‏ ‏11
‏2-2. ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏12
‏2-3. ‏نظر‏ی‏ه‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏13
‏2-4. ‏اهم‏ی‏ت‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏15
‏2-5. ‏تکامل‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏16
‏2-6. ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ ‏ها‏ی‏ ‏رهبران‏ ‏خدمتگزار‏ ‏18
‏2-7. ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ ‏ها‏ی‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ی‏ ‏19
‏2-8 . ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ ‏ها‏ی‏ ‏مکمل‏ ‏20
‏2-9. ‏مدل‏ ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ ‏ها‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏22
‏2-9-1. ‏تئور‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏اسپ‏ی‏رز‏ ‏24
‏2-9-2. ‏تئور‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏راسل‏ ‏و‏ ‏استون‏ ‏26
‏2-9-3. ‏تئور‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏پترسون‏ ‏26
‏2-10. ‏مدل‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏پ‏ی‏ج‏ ‏و‏ ‏ونگ‏ ‏29
‏2-11. ‏مدل‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏تورو‏ ‏30
‏2-12. ‏مدلها‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏30
‏2-13. ‏کاربردها‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏32
‏2-14. ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏و‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏تحول‏ ‏آفر‏ی‏ن‏ ‏34
‏2-15. ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏درسازمان‏ ‏ها‏ی‏ ‏دولت‏ی‏ ‏35
‏2-16. ‏مزا‏ی‏ا‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏36
‏2-17. ‏معا‏ی‏ب‏ ‏رهبر‏ ‏ی‏ ‏خدمتگزار‏ ‏37
‏2-18. ‏ارزش‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏کارکنان‏ ‏39
‏2-18-1. ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکردکارکنان‏ ‏39
‏2-18-2. ‏اهم‏ی‏ت‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکردکارکنان‏ ‏39
‏2-19. ‏تار‏ی‏خچه‏ ‏ارزش‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏40
‏2-20. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏در‏ ‏مجموعه‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏منابع‏ ‏انسان‏ی‏ ‏40
‏2-21. ‏عوامل‏ ‏موثربرارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏42
‏2-22. ‏ارکان‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏42
‏2-23. ‏مراحل‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏44
‏2-24. ‏نظام‏ ‏ها‏ی‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏46
‏2-25. ‏اصول‏ ‏اندازه‏ ‏گ‏ی‏ر‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏46
‏2-26. ‏انواع‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏48
‏2-26-1. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏سرپرست‏ ‏مستق‏ی‏م‏ ‏48
‏2-26-2. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏رئ‏ی‏س‏ ‏به‏ ‏وس‏ی‏له‏ ‏مرئوس‏ ‏49
‏2-26-3. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏همقطاران‏ ‏از‏ ‏عملکرد‏ ‏ی‏کد‏ی‏گر‏ ‏49
‏2-26-4. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏گروه‏ی‏ ‏50
‏منابع و مأخذ
‏2-26-5. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏از‏ ‏طر‏ی‏ق‏ ‏خود‏ ‏سنج‏ی‏ ‏50
‏2-27. ‏روشها‏ی‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏51
‏2-27-1. ‏روش‏ ‏مق‏ی‏اس‏ی‏ ‏51
‏2-27-2. ‏عامل‏ ‏سنج‏ی‏ ‏52
‏2-27-3. ‏روش‏ ‏امت‏ی‏ازبند‏ی‏ ‏53
‏2-27-4. ‏روش‏ ‏رتبه‌بند‏ی‏ ‏مستق‏ی‏م‏ ‏54
‏2-27-5. ‏روش‏ ‏ثبت‏ ‏وقا‏ی‏ع‏ ‏حساس‏ ‏54
‏2-27-6. ‏روش‏ ‏توص‏ی‏ف‏ی‏ ‏55
‏2-27-7. ‏روش‏ ‏ق‏ی‏اس‏ی‏ ‏55
‏2-27-8 . ‏روش‏ ‏مقا‏ی‏سه‏ ‏زوج‏ی‏ ‏55
‏2-27-9. ‏توز‏ی‏ع‏ ‏اجبار‏ی‏ ‏56
‏2-27-10. ‏انتخاب‏ ‏اجبار‏ی‏ ‏56
‏2-27-11. ‏روش‏ ‏مق‏ی‏اس‏ی‏ ‏رفتار‏ی‏ ‏57
‏2-‏28.‏ ‏روش‌ها‏ی‏ ‏غ‏ی‏ر‏ ‏متداول‏ ‏58
‏2-28-1. ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏براساس‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏برمبنا‏ی‏ ‏هدف‏ ‏58
‏2-29. ‏مشکلات‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏61
‏2-30. ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ ‏س‏ی‏ستم‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏کارآمد‏ ‏65
‏2-31. ‏پرورش‏ ‏و‏ ‏بالنده‏ ‏کردن‏ ‏نظام‏ ‏ارزش‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏کارکنان‏ ‏66
‏بخش اول
‏2-1. مقدمه
‏هم زمان با روند فزاینده تحولات اقتصادی، اجتماعی وفرهنگی که همه جنبه ها و ارکان سازمان ها را متاثر ساخته و انتظارات و الزامات نوینی را پدید آورده است، نقش و وظیفه مدیران و رهبران نیز متحول و دگرگون شده است. این تغییر آن چنان سریع و پردامنه بوده است که به گفته دراکر"ما اکنون، همان جایی ایستاده ایم که یک صد سال پیش، تیلور ایستاده بود و به آن اندازه از ساز وکارهای حاکم بر ساختارها و فرایندهای سازمانی اطلاع داریم یا بی اطلاعیم، که او بود". درنتیجه، امروز نیز ازمتخصصان و اندیشمندان مدیریت، انتظار می رود- با همان جدیتی که تیلور و سایر بزرگان و نظریه پردازان مدیریت درشناخت راه کارهای توسعه و تحول سازمان کوشیده اند- بکوشند. (آگاروالا، 1386). رقابت جهانی و انتظارات جوامع درحال تحول، نیازهای مدیریتی جدیدی را مطرح می کند. (رضاییان، 1386، ص5) یکی از موارد مهم وقابل توجه رهبری می باشد. کارکنان به دنبال رهبری هستند که براساس انگیزش برونی بتوانند محرکی را برای ایجاد هماهنگی وسازگاری بین اهداف آنان واهداف سازمان پدید آورد. (یوسفی سعیدآبادی وسایرین، 1389، 31) به یقین رهبری و اداره امورسازمان های امروزی که درفضایی دانش محور، رقابتی، مشتری گرا، پاسخگو، کیفیت گرا، مشارکتی، کارآفرین وتحول گرا تنفس می کند

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۱ ۵ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی

پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنویدانلود پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی پیشینهومبانینظریروحانیتوهوشمعنویپیشینهمبانینظریروحانیتمعنوی

-------

پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 0
قیمت: 29700 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 27 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏هوش معنوی‏
‏تعریف هوش
‏از هوش تعریف واحدی به دست نیامده و صاحب نظران مختلف آن را به گونه های متفاوتی تعریف کرده اند. نمی توان تعریف مشخصی از هوش به دست آورد که مورد توافق همه روانشناسان وابسته به رویکردهای مختلف باشد. با این حال عناصری از هوش وجود دارند که مورد توافق غالب پژوهشگران است. گیج و برلاینر. Gage&Berliner
‏ (1992) این عناصر را در سه دسته تقسیم کرده ا ند؛
‏توانایی پرداختن به امور انتزاعی: ‏منظور این است که افراد با هوش بیشتر با امور انتزاعی (اندیشه ها، نمادها، روابط، مفاهیم، اصول) سروکار دارند تا امور عینی (ابزارهای مکانیکی، فعالیت‌های احساسی).
‏توانایی حل کردن مسائل:‏یعنی توانایی پرداختن به موقعیت های جدید، نه فقط دادن پاسخ‌های از قبل آموخته شده به موقعیت های آشنا.
‏توانایی یادگیری‏: به ویژه توانایی یادگیری انتزاعیات، از جمله انتزاعیات موجود در کلمات و سایر نمادها و نیز توانایی استفاده از آنها(به نقل از سیف، 1387).
‏روانشناسان مختلف تعاریف گوناگونی از هوش ارائه کرده اند و همینطور هوش را به انواع مختلفی تقسیم کرده اند. از جمله اینکه؛ نظریه هوش سه بخشی استرنبرگ یکی از معروف ترین رویکردها درباره هوش است. طبق این نظریه هوش دارای سه چهره است؛ هوش تحلیلی، هوش آفریننده و هوش عملی. منظور از هوش تحلیلی، توانایی انسان در برخورد موثر با مسائل است. هوش آفریننده، تولید اندیشه های نو، پیشنهاد دادن روش های نو، برخورد متفاوت با مسائل و ترکیب اطلاعات به راههای جدید است و هوش عملی، توانایی پرداختن به مسائل و مشکلات زندگی روزانه است. هوارد گاردنر. Howard Gardner
‏ نیز یکی از نظریه پردازان هوش چندگانه، نظریه ای وضع کرده شامل هشت نوع هوش متفاوت به نام های؛ هوش زبانی (کلامی)، هوش موسیقیایی، هوش منطقی ‏–‏ ریاضی، هوش فضایی، هوش بدنی ‏–‏ جنبشی، هوش طبیعت گرایانه، هوش میان فردی و هوش درون فردی. در نظریه گاردنر هوش به صورت توانایی حل مسئله یا ساختن چیزی با ارزش تعریف شده است و افراد از لحاظ هوش های مختلف با هم متفاوت‌اند(کروکشانک. Cruickshank
‏، جنکینس. Jenkins
‏ و متکالف. Mercalf
‏، 2006). وولفولک. Woolfolk
‏ (2005) اشاره کرده است نظریه ی گاردنر تنها به ‏این هشت نوع منحصر نمی شود گاردنر هوش روحانی یا معنوی ‏را نیز مطرح کرده و آن را به عنوان توانایی اندیشیدن درباره پرسش های بزرگ مربوط به معنای زندگی تعریف کرده است.
‏هم گاردنر و هم استنربرگ معتقدند هوش در فرهنگ های مختلف به صورت های متفاوت ظاهر می‌شود.در جوامع غربی هوش بیشتر شناختی است و شامل پردازش اطلاعات است. در حالی که در جوامع شرقی مؤلفه های ‏گوناگون ‏عملکرد و تجربه ‏انسان، از جمله ‏شناخت، شهود و هیجان ‏را در یک ‏ارتباط ‏کامل. Integrative relation
‏(یکپارچه) در بر می گیرد (سیف، 1387). ‏در مجموع، هوش ‏عموماً ‏باعث ‏سازگاری ‏فرد ‏با ‏محیط ‏می شود ‏و ‏روش های ‏مقابله ‏با مسائل ‏و ‏مشکلات ‏را ‏در ‏اختیار ‏او ‏قرار ‏می‏ ‏دهد. ‏توانایی ‏شناخت ‏مسأله، ارائه راه حل ‏پیشنهادی ‏برای ‏مسائل ‏مختلف ‏زندگی ‏و ‏کشف ‏روش های ‏کارآمد ‏حل ‏مسائل ‏از ویژگی های ‏افراد ‏باهوش ‏است(‏وولفولک،2005).
‏2- 2- 2- مفهوم معنویت
‏معنویت. Spirituality
‏ یکی از نیازهای درونی انسان بوده و برخی صاحب نظران آن را متضمن بالاترین سطح زمینه‌های رشد شناختی اخلاقی و تلاش همواره ی آدمی برای معنا بخشیدن به زندگی و پاسخ به چراهای زندگی می دانند. همین امر باعث شده است که سازمان بهداشت جهانی نیز در تعریف ابعاد وجودی انسان علاوه بر ابعاد جسمانی، روانی، اجتماعی به بعد معنوی نیز اشاره کند و بعد چهارم یعنی بعد معنوی را نیز در رشد و تکامل انسان مطرح کند (یعقوبی، 1388). معنویت به عنوان انرژی، معنا، هدف و آگاهی در زندگی است. جست وجوی مداوم برای یافتن معنا و هدف زندگی است. درک عمیق و ژرف ارزش زندگی، وسعت عالم، نیروهای طبیعی موجود، و نظام باورهای شخصی است (زارعی متین و همکاران، 1390).
‏معنویت به معنای نقش زندگی یا روشی برای بودن و تجربه کردن است که با آگاهی یافتن از یک بعد غیر مادی به وجود می آید و ارزش های قابل تشخیص، آن را معین می سازد (الکینز و همکاران. Elkins
‏، 2004).‏ معنویت حاصل یک احساس بی نظیر در هماهنگی با یک هدف الهی و منحصر به فرد است آنچه برای انسان لازم است تحول در آگاهی در مورد خویشتن است. هرچه خواسته انسان متعالی تر باشد، تلاش بیشتری برای دستیابی به آن خواهد کرد (ویندایر، 1386) .‏معنویت حس والایی است که شور و شوق و گرایش انسان را برای عدالت خواهی و ‏انصاف افزایش می دهد ‏و ‏همنوایی و ‏پیوستگی با ‏خود ‏و ‏جهان آفرینش را پدید می آورد (تسی. Tacy
‏، 2003).
‏لازم به ذکر است، ایمونز. Emmons
‏ تلاش ‏کرد ‏معنویت ‏را ‏براساس ‏تعریف ‏گاردنر ‏از ‏هوش، درچارچوب ‏هوش مطرح ‏نماید. وی ‏معتقداست ‏معنویت ‏می ‏تواند ‏شکلی ‏از ‏هوش ‏تلقی ‏شود؛ ‏زیرا ‏عملکرد ‏و سازگاری ‏فرد (مثلاًسلامتی ‏بیشتر) ‏را ‏پیش ‏ بینی ‏می کند ‏و ‏قابلیت هایی ‏را مطرح می کند که افراد را قادر می سازد به حل مسائل بپردازند و به اهدافشان دسترسی داشته باشد.‏ گاردنر ایمونز را مورد انتقاد قرار می‌دهد و معتقد است که باید جنبه هایی از معنویت را که مربوط به تجربه های پدیدار شناختی هستند (مثل تجربه تقدسی یا حالات متعالی) از جنبه‏ های عقلانی، حل مسأله و پردازش اطلاعات جدا کرد (آمرام. Amram
‏، 2005).
‏3- 2- 2- تاریخچه هوش معنوی‏
‏وقتی روان شناسان روش ها و ابزاری را برای اندازه گیری هوش ساختند، تعریف ارسطو از انسان هم چون حیوانی اندیشه ورز، مشغله ای فکری درباره هوش شناختی پدید آورد. به دنبال آن ابزارهای سنجش، موسوم به آزمون های هوش برای اندازه گیری توانائی های ذهنی افراد ساخته شد و تلاش شد تا رابطه ی هوش با مواردی همچون پیشرفت تحصیلی و موفقیت در زندگی حرفه ای و شخصی کشف شود. در آغاز انتظار می رفت که بهره ی هوشی، پیش گویی قوی در زمینه موفقیت در مشاغل و پیشرفت تحصیلی باشد، اما در حقیقت بهره هوشی در زمینه پیش گویی های یاد شده چندان موفق نبود و این گونه برداشت شد که به ظاهر بهره هوشی برای وارد شدن به چنین زمینه هایی با حداقل استانداردها در ارتباط است و مشخص شد که وقتی افراد به موفقیت در پیشرفت تحصیلی و زندگی نزدیک می شوند، فرایندهایی پیچیده را سپری می کنند. به دنبال مشخص شدن آثار بهره هوشی بر جنبه‏‌‏های احتمالی و نه الزامی در موفقیت های فرد در عرصه های گوناگون زندگی، نگرش هایی مطرح شد که اساساً با دیدگاه های روان سنجان و طراحان انواع آزمون های هوش متفاوت بود از جمله ی این نگرش‏ ‏ها، نگرش‏ ‏های هوش هیجانی، هوش های چندگانه و هوش معنوی است.در‏ ‏دهه ی 1980، شکاف‏ ‏هایی در تجزیه و تحلیل ماهیت هوش پدیدار شد. برای نمونه، استرنبرگ تلاش کرد توجه پژوهشگران توانائی های ذهنی را بیشتر به جنبه های خلاق و عملی هوش جلب کند. در میانه ی سال 1990، گلمن

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق روحانیت و هوش معنوی روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۱ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده

پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانوادهدانلود پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده پیشینهومبانینظریروسپیگرییافحشاوخانوادهپیشینهمبانینظریروسپیگریفحشاخانواده

-------

پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 92
حجم فایل: 0
قیمت: 70400 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 92 صفحه

قسمتی از متن word (..docx) :

‏ گفتار یکم : خانواده
‏مطالعات انجام یافته توسط متخصصان علوم اجتماعی و دستورات و راهنمایی‌هایی که پیامبران الهی برای هدایت و رشد و کمال و تربیت انسانها از منبع وحی ابلاغ کرده‌اند، بر نقش نهاد خانواده به عنوان اصلی‌ترین کانون پرورش و تربیت تأکید شده است.
‏خانواده نهاد اجتماعی همگانی و با دوامی است که از دیر باز و از دوران ما قبل تاریخ وجود داشته است. استحکامی که خانواده در روابط اجتماعی افراد ایجاد می‌کند و روابطی که بر آورنده مهمترین نیازها و خواستهای حیاتی آدمی است، باعث شده که به رغم مخاطرات بسیار بعنوان نهادی که حیات اجتماعات انسانی بدان وابسته است، باقی و پایدار بماند.
‏در همه تعریف‌ها، بدون استثناء، خانواده واحدی از اجتماع قلمداد شده است، یعنی جامعه از مجموعه خانواده‌ها تشکیل می‌شود، بقاء خانواده و موفقیت و شکست جامعه وابسته به خانواده است. اگر خانواده محیطی سالم برای پرورش روح و جسم افراد باشد، در سلامت جامعه مؤثر است.
‏«خانواده» زنجیره ارتباطی اجتماعی و تضمین‌کننده آرامش و ثبات جامعه است. کودکان نخستین وابستگی‌های عاطفی نزدیک و صمیمی خود را در خانواده بر قرار می‌سازند و درونی کردن ارزشها و هنجارهای فرهنگی را در آن آغاز می‌کنند ‏
‏(یان رابرستون، 1372 : ص11).
‏کارکرد عاطفی "خانواده" از نیاز انسان به محبت و وابستگی‌های عاطفی ناشی می‌شود. بدون وجود محبت و احساس پیوستگی، خانواده ممکن است با مشکلات عاطفی و روانی مواجه گردد. کودک، درس محبت، رحم و شفقت، نیکوکاری، وفاداری، صفا، خلوص. راستی، شجاعت. فروتنی و سایر سجایای انسانی را در نخستین سالها در زندگی خود در دامن پر مهر و محبت پدر و مادر می‌آموزد. نیاز به محبت از مباحث اصلی در روانشناسی تربیتی روانکاری است. کارن هورنای محور اساسی مطالعات خود را نیازهای اساسی قرار داده و بر محبت و برخورداری از آن در سالهای اولیه زندگی تأکید می‌ورزد.
‏آدلر می‌گوید: کودک از نخستین لحظه تولد می‌خواهد خود را به مادرش بچسباند و مادر تا مدت درازی می‌گوید عمده‌ترین نقش را در زندگی کودک بازی می‌کند و نقش مؤثری در ابراز مهر و محبت دارد (کی نیا، 1373 : ص70). کمبود محبت غالباً از عوامل مؤثری است که نوجوانان و جوانان را به سوی ‏«انحراف» اجتماعی سوق می‌دهد. دختر نوجوانی که کمبود محبت دارد به هر کسی که سر راه او قرار می‌گیرد و به او اظهار محبت می‌کند علاقه‌مند می‌شود و چه بسا در این مسیر تباه می‌شود.
‏
‏تعریف خانواده
‏خانواده در لغت به معنی خاندان، دودمان و اهل خانه است و طبق تعریف قانون مدنی ایران، خانواده عبارت است از زن و شوهر و فرزندان تحت سرپرستی آنها، که با هم زندگی می‌کنند و تحت ریاست شوهر و پدر هستند (آقابیگلویی و همکاران 1380 : 13). برگسی و لاک در اثرشان خانواده به سال 1953 می‌نویسند: «خانواده گروهی است متشکل از افرادی که از طریق پیوند زناشویی، همخونی و یا پذیرش (به عنوان فرزند) با یکدیگر به عنوان شوهر، زن، مادر، پدر، برادر و خواهر در ارتباط متقابلند و فرهنگ مشترکی پدید آورده و در واحد خاصی زندگی می‌کنند» (ساروخانی باقر، 1370 ص135).
‏مک آریو می‌نویسد: «خانواده گروهی است دارای روابط جنسی چنان پایا و مشخص که به تولید مثل و تربیت فرزندان منجر می‌گردد» (همان منبع 1381 : 135).
‏خانواده از دیدگاه کارکردگرایان : واحدی است که تنظیم رفتار جنسی، جایگزین کردن اعضاء، جامعه‌پذیری مراقبت و نگهداری از کودکان، حمایت عاطفی و تعیین جایگاه اجتماعی را به عهده دارد. خانواده در مفهوم اختصاصی آن یک گروه اجتماعی است که در آن به روابط جنسی زن و مرد مشروعیت داده می‌شود. تولید مثل به شیوه مشروع امکان‌پذیر می‌گردد. در مقال جامعه، از نظر مراقبت و رشد فرزندان مسئول است. گونه‌های خاص مستحکمی از احساسات و عواطف ایجاد و تقویت و بالاخره اینکه یک واحد اقتصادی و حداقل مصرفی است (محسنی، منوچهر 1379 : 200).
‏اداره سرشماری ایالات متحده خانواده را به صورت: «گروهی متشکل از دو یا چند نفر که از طریق تولد، ازدواج یا فرزند خواندگی با یکدیگر مرتبط شده و در یک منزل با هم زندگی می‌کنند» تعریف کرده است (ساموئل کلادینک 1382 : 24).
‏سالوادور مینوچین - Salvador minuchin
‏ (1974) که پیشگام خانواده درمانی ساختی است خانواده را مکمل جامعه می‌داند و ابراز می‌کند که خانواده سیستمی است که عملکرد آن از طریق الگوهای مراوده‌ای صورت می‌گیرد، او عقیده دارد که ارگانیسم خانواده بیش از پویایی‌های زیستی- روانی یکایک اعضایش است. در دیدگاه سیستمی، خانواده موجودی است که اعضاء و اجزاء آن با هم تغییر می‌کنند و به هنگام انحراف، برای حفظ تعادل خود فعال می‌شوند. طبق این تعریف اولاً رفتار اعضاء خانواده تابعی از رفتار سایر اعضاء خانواده است و در ثانی خانواده هم مانند هر سیستمی متمایل به حفظ تعادل است، در این تعریف بر تعامل ‏متقابل اعضاء تأکید شده است (بهاری 1381 : 10) و سرانجام در اصل دهم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران عنوان شده است که خانواده واحد بنیادی جامعه اسلامی است و همه قوانین و مقررات و برنامه‌ریزیهای مربوط باید در جهت آسان کردن تشکیل خانواده، پاسداری از قداست ان و استواری روابط خانوادگی بر پایه حقوق و اخلاق اسلامی باشد.
‏

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق روسپیگری یا فحشا و خانواده روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۱ ۶ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزاردانلود پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار پیشینهومبانینظریرهبریخدمتگزارپیشینهمبانینظریرهبریخدمتگزار

-------

پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 54
حجم فایل: 0
قیمت: 69300 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 54 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رهبری خدمتگزار
‏مقدمه
‏ت‏حقیق و پژوهش در زمینه رهبر‏ی،‏ موضوعی جالب توجه برا‏ی‏ تئوریسین ها و محققین در دوره ها‏ی‏ طولانی و‏ ‏نسل ها‏ی ‏گذشته بوده و همواره نیز سعی کرده اند ایده ها و نظریات خود را در این زمینه ارائه کنند. محققین‏ ‏اولیه درسال ها‏ی‏ 1900 تا 1950 همواره سعی داشته اند که بین ویژگی ها‏ی‏ رهبران و زیردستان تمایز قائل‏ ‏شوند. زمانی که دریافت‏ن‏د که یک ترکیب ثابت از ویژگی ها،‏ ‏که بتوان آن ها را به شکلی جامع مورد‏ ‏پذیرش قرار داد وجود ندارد، آن ها شروع به بررسی ت‏أث‏یر شرایط بر رفتار و مهارت ها‏ی ‏مورد نیاز برا‏ی‏ رهبران‏ ‏پرداختند. مطالعاتی که درسال ‏ه‏ا‏ی‏ 1970 تا 1980 انجام شد، سعی داشت که بین رهبران م‏ؤ‏ثر و کارا تمایز‏ ‏قائل شو‏د‏. آن ها بر ‏ویژگی ها‏ی‏ شخصی رهبران که اثربخشی و موفقیت را برا‏ی‏ سازمان هایشان به ارمغان می‏ ‏آورند متمرکزشدند. این گونه تلاش ها منجر به تئور‏ی‏ ها‏ی‏ پیشرفته در حوزه رهبر‏ی‏ شد.‏ ‏بعضی ‏از ‏این‏ تئوری‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏مدل‏ ‏های‏ ‏رهبری‏ ‏عبارتند‏ ‏از‏: ‏رهبری‏ ‏موقعیتی،‏ ‏تئوری‏ ‏مسیرهدف‏ Goal-path theory
‏، کاریزماتیک،‏ ‏تعاملی،‏ ‏تحول آفرین‏ ‏و‏ ‏رهبری‏ ‏خدمتگزار‏.‏
‏رهبری‏ ‏را‏ ‏میتوان‏ ‏به‏ ‏شکل‏ ‏یک‏ ‏رابطه‏ ‏دید‏. ‏رهبری‏ ‏فرآیندی‏ ‏دو‏ ‏جانبه‏ ‏بین‏ ‏کسانی‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏تمایل‏ ‏به‏ ‏هدایت‏ ‏و رهبری‏ ‏دارند‏ ‏و‏ ‏کسانی‏ ‏که‏ ‏بعنوان‏ ‏پیرو‏ ‏انتخاب‏ ‏شده‏ ‏اند‏. ‏رهبران‏ ‏نیز‏ ‏در‏ ‏مقابل‏ ‏اعمال‏ ‏و‏ ‏اقدامات‏ ‏زیردستان، چگونگی‏ ‏مدیریت‏ ‏پیروان‏ ‏و‏ ‏همچنین‏ ‏در‏ ‏چگونگی‏ ‏دستیابی‏ ‏به‏ ‏اهداف‏ ‏سازمانی‏ ‏پاسخگو‏ ‏و مسئول‏ ‏هستند‏.‏ مؤلفه های گوناگونی در تعریف این مفهوم دخالت دارند. ابتدا رهبری در ایده و مفاهیم اتفاق می افتد(تصور) و پس از آن در موقعیت ها و محیط اتفاق می افتد(مصداق) (آدامسون، 2009). به هر حال نظریه های جدید رهبری به عنوان یک تغییر در فرایند داخلی سازمان است اما چون رهبران و پیروان با یک هدف مشترک به هم پیوسته اند فعالیتهای مجددی برای ادامه نگرش مشترک انجام خواهند داد که در این صورت قالب جدیدی از تعریف شکل می گیرد(اندرسون، 2009).
‏جرج تری‏ George R. Terry
‏ رهبری را عمل تأثیر گذاری بر افراد بطوری که از روی میل و علاقه برای هدف گروهی تلاش نمایند عنوان می دارد. رابرت تاننبوم‏ Robert Tanenbaum
‏، ایروینگ‏ Irving R
‏، وچلر‏ Weschler
‏ و مازاریک‏ Massarik Fred
‏ بیان می کنند رهبری فرایند تأثیرگذاری بر افراد در شرایطی است که باید هدف های خاص محقق شوند. کونتز و اودانل
‏ Koontz and O'Donnell
‏ رهبری را تأثیرگذاری بر افراد برای تحقق هدف مشترک می دانند (هرسی و بلانچارد،1983). دکوتلیس‏ Decotlis
‏ ، کوهن‏ Koehan
‏ و اشمیت‏ Schmidt
‏ رهبری را فرایند نفوذ شروع ناشی از رفتار رهبری می دانند که موجب تغییر رفتار و حتی عقاید دیگران می شود(دکوتلیس و همکاران، 1979).
‏مورهد‏ Moorhed
‏ و گریفین‏ Griffin
‏ رهبری را به عنوان یک فرایند به معنی استفاده از نفوذ بدون زور برای هدایت و هماهنگی فعالیت های اعضای یک گروه در جهت تحقق هدف و به عنوان یک صفت به معنی مجموعه ای از ویژگی ها می دانند(الوانی و معمارزاده، 1385). بنیس‏ Bennis
‏ رهبری را توان تأثیرگذاری بر اعضای سازمان می داند(بنیس، 1985). جونگ‏ Jung
‏ رهبری را تأثیرگذاری بر افراد و گروه ها در سازمان برای تحقق هدف می داند(جونگ، 2001). کیمبل وایلز‏ Wiles Kimbell
‏ می گوید: رهبری یک خاصیت ناشی از کوشش های جمعی است، هیچکس نمی تواند فارغ از وجود گروه خود را رهبر بداند. رهبری عبارت از کوششی است که فرد در میان گروه از خود ظاهر می سازد. گروه و رهبری در این دو مفهوم وابسته به یکدیگرند و هیچ کدام بدون وجود دیگری حاصل نمی شود(طوسی، 27:1376).
‏در اکثریت تعاریف وجوه مشترکی وجود دارد که مورد تأکید صاحبنظران می باشد؛ اهم آنها عبارتند از:
‏تعیین هدف
‏فرایند ارتباط مؤثر با پیروان
‏ترغیب پیروان به فعالیت از روی میل
‏هدایت رفتارهای سازمانی و عملکردها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

نمونه پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه ,چارچوب نظری پیشینه پژوهش یکشنبه ۲۰ خرداد ۰۳ | ۲۰:۵۱ ۴ بازديد ۰ نظر

پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتریدانلود پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری پیشینهومبانینظریروشهایسنجشرضایتمشتریپیشینهمبانینظریسنجشرضایتمشتری

-------

پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 0
قیمت: 42900 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏روش‏ ‏های سنجش رضایت مشتری
‏2-13-1 روش های غیر قابل کامپیوتری شدن ‏(روش های حادثه مدار)
‏2-13-1-1 " ‏نقشه کلی ‏" و شناسایی تماس های مشتری
‏2-13-1-2 مشاهده
‏2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی
‏2-13-1-4 فن حادثه مهم
‏2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات
‏2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
‏2-13-2 روش های قابل کامپیوتری شدن (روش های ویژگی مدار)
‏سنجش ضمنی یا تلویحی
‏سنجش صریح یا روشن
‏2-13-2-1 SERVQUAL
‏قابلیت اعتبار
‏پاسخگویی
‏شایستگی
‏دسترسی
‏ارتباطات
‏اعتماد
‏امنیت
‏درک و شناخت مشتریان
‏شواهد فیزیکی و ملموس
‏2-13-2-2 SERVPERF‏
‏2-13-2-3SERVIMPERF ‏
‏2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری
‏فهرست منابع و مؤاخذ ‏(فارسی و لاتین)
‏روش‏ ‏های سنجش رضایت مشتری
‏به منظور سنجش رضایت مشتری می توان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات .Sebastian paffrath
‏ و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف .Topper & hamburg rudolf
‏ (1995) است مدل های سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی می شوند.
‏مدل های عینی بر اساس این ایده می باشند که رضایت مشتری از طریق شاخص‏ ‏هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می‏ ‏دهند.اعتبار این مدل‏ ‏ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

برای مشاهده توضیحات فایل پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری روی دکمه زیر کلیک نمائید

۰ ۰

۳۰۲ ۳۰۳ ۳۰۴ ۳۰۵ ۳۰۶ ۳۰۷ ۳۰۸ ۳۰۹ ۳۱۰ ۳۱۱ ۳۱۲

نمونه پيشينه تحقيق, فصل دوم پايان نامه ,چارچوب نظري پيشينه پژوهش

نمونه پيشينه تحقيق, فصل دوم پايان نامه ,چارچوب نظري پيشينه پژوهش