دانلود مباني نظري پايان نامه كارشناسي ارشد رشته علوم اقتصادي

پيشينه تحقيق انحراف در تسهيلات بانكي

مطالبات معوق 

انحراف درتسهيلات

مدل لوجيت و پروبيت

مشتريان بانك صادارت

دانلود نمونه پيشينه تحقيق تاب آوري نمونه فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد روانشناسي با فرمت ورد قابل ويرايش با فرمت doc بصورت جامع و كامل با منابع بروز و جديد

تعاريف نظري تاب آوري : عبارت است از فرايند مقابله و سازگاري موفقيت آميز با شرايط چالش برانگيز و تهديد كننده ي زندگي، كه اين فرايند نه تنها شامل شكست ناپذيري افراد در برابر حالتهاي اضطرابي مي گردد، بلكه موجب مي گردد افراد با قواي رواني و ذهني بيشتري در مقابل شرايط استرس آفرين مقاومت كنند .(ماستن1، بست2،گارمزي3،1990).

تعاريف عملياتيتاب آوري : در اين پژوهش منظور از تاب آوري نمره اي است كه افراد در مقياس تاب آوري كانر و ديويدسون دست آورده اند.

2-2-2)تاريخچه تاب آوري:
از سال 1970 به بعد پژوهشهاي علمي اجتماعي فراواني در زمينه فشار رواني و خطرات ناشي از آن انجام گرفته است. اهميت مديريت استرس و كاهش فشار رواني باعث گسترش اين پژوهشها شد. از آن جايي كه تغييرات استرس زا مي تواند هم تاثيرات مثبت و هم تاثيرات منفي داشته باشد، مفاهيم زيادي در رابطه با استرس و چگونگي كنترل و كاهش آن مطرح شده است. يكي از اين مفاهيم تاب آوري مي باشد (مدي و خوش آبا، 2005).در واقع امي ورنر1 يكي از نخستين كساني است كه واژه تاب آوري را در سال 1970 بكار برد. ورنر گروهي از كودكان شهر كاواي هاوايي را مورد مطالعه قرار داد. كاواي هاواي از جمله مناطق فقير نشين است كه بسياري از كودكان در اين منطقه با والديني زندگي مي كنند كه از نظر روحي بيمار و يا الكلي بودند و يا از كار اخراج شده بودند.

 ورنر با مطالعه اي كه بر روي كودكان اين نوع والدين داشت، دريافت دو سوم آنها رفتارهاي مخدر مانند سوء مصرف الكل، مواد و رفتارهاي ضد اجتماعي را در دوران نوجواني نشان دادند و ميزان تاب آوري آنها در مقايسه با يك سوم كودكاني كه در نوجواني رفتارهاي ضد اجتماعي نداشتند، بسيار پايين تر بوده است. ورنر در اين تحقيق متوجه شد، كودكاني كه ميزان تاب آوري آنها بالا بوده است در نوجواني داراي صفات و ويژگي هايي بودند كه باعث تمايز آنها از نوجواني مي گشت كه تاب آوري پاييني داشتند( ورنر،1995) .بعد از تحقيق ورنر درباره تاب آوري، واژه تاب آوري به عنوان يك موضوع مهم نظري، موضوع تحقيق بسياري از محققان گرديد. بطوريكه ماستن، بست،( گارمزي1990) تاب آوري كودكاني كه مادران اسكيزوفرن داشتند را در مقايسه با كودكاني كه مادران سالم داشتند، مورد مطالعه قرار دادند.

نتايج تحقيق نشان داد، كودكاني كه مادران سالم داشتند در مقايسه با كودكاني كه مادران اسكيزوفرن داشتند نه تنها ميزان تاب آوري آنها بالا بوده است بلكه از اعتماد به نفس و پيشرفت تحصيلي بالاتري برخوردار بودند. بعدها محققان تاثير بدرفتاري والدين با كودكان، تاثير حوادث و وقايع فاجعه انگيز زندگي بر افراد و فقر جامعه بر روي تاب آوري افراد را مورد بررسي و سنجش قرار دادند (راتر1، 1999).

بوني (2004) با تحقيقاتي كه بر روي كودكان داشت، دريافت كودكاني كه والدين آنها مبتلا به بيماريهاي رواني، الكليسم و بزهكاري بودند و يا كودكاني كه كودكاني كه براي مدت طولاني در معرض تاثيرات منفي جنگ بودند و شرايط استرس زايي را تجربه نمودند، در مقايسه با كودكاني كه واجد شرايط فوق نبودند، نه تنها ميزان تاب آوري انها پايين بوده است بلكه اين نوع كودكان فاقد حس مچثبتي از خود بودند، روابط اجتماعي بالايي از خود نشان ندادند، رفتارهاي دوستانه و عاطفي در مناسبات از خود نشان ندادند، تجليات عاطفي و هيجاني آنها كمتر بوده است، به كار و محيط كار خود علاقمندي كمتري نشان دادند و خلاصه اينكه حس برتري كمتري داشتند.

بعد از انجام چنين تحقيقاتي بود كه بتدريج تحقيقات اساسي تر و جدي تري بر روي تاب آوري انجام شده است. تحقيقات اوليه بيشتر درباره اينكه تاب آوري چيست و چه تاثيراتي بر رفتار افراد دارد، بوده است. اما تحقيقات اوليه بيشتر درباره اينكه تاب آوري چيست و چه تاثيراتي بر رفتار افراد دارد، بوده است. اما تحقيقات بعدي در جهت تغيير تاب آوري، آموزش تاب آوري و اينكه نمايندگان اجتماعي افراد مانند خانواده، مدرسه و محيط كار چه تاثير مثبت و منفي مي تواند بر روي تاب آوري داشته باشد، انجام شده است.

فهرست مطالب

نمونه پيشينه تحقيق تاب آوري روانشناختي

تعاريف نظري 
تعاريف عملياتي
تاب آوري  
تاريخچه تاب آوري  
تعريف تاب آوري  
ضرورت تاب آوري 
نشانه هاي تاب آوري  
خصوصيات تاب آوري  
ويژگيهاي افراد تاب آور 
تاب آوري روانشناختي 
مروري بر مطالعات پيشين 
پيشينه تحقيق تاب آوري روانشناختي
منابع

دانلود مباني نظري پايان نامه رشته روانشناسي

پيشينه تحقيق احقاق حق جنسي

* با قيمت دانشجويي، ارزان و مناسب :)-

** فايل منحصر به فرد، بصورت جامع و كامل و با منابع بروز و جديد خريداري كنيد.

*** اين فايل بصورت انحصاري براي فروشگاه سيدا توليد شده و در هيچ جاي ديگه اي بجز اين فروشگاه پيدا نمي شود.

پشتيباني هميشگي توسط : maryam.alkasir70@gmail.com

مقدمه مباني نظري احقاق حق جنسي

احقاق حق جنسي

پيشينه تحقيق سلامت روانشناختي عنوان نوشتار براي فصل دوم پايان نامه مي باشد.

معمولا سلامت روان شناختي را به 3 شكل مي توان تعريف كرد: نخست معناي خودآگاهي  كه اين تعريف توسط فرويد  (1856)، مك دوگال  (1871)، جورج بركلي  (1685) و بسياري از هستي گرايان و نظريه پردازان نقش مانند لورنتز - پذيرفته شده است. تعريف دوم شامل خود شكوفايي و تحقق خود  مي شود، يعني بالفعل ساختن تواناييهاي روان شناختي ذاتي و دروني با استفاده از نوعي دگرگوني رواني ميسر مي شود. يونگ  (1875)، آلپورت  (1897)، و انسان گراياني مازلو  (1908)، اين ديدگاه را پذيرفته اند. سومين تعريف سلامت رواني حدودي است كه فرد توانسته با «شبكه روابط اجتماعي پايدار» يكپارچه شود آدلر  (1870)، و بسياري از جامعه شناسان اين تعريف را پذيرفته اند(كريم پور، 1389).

- جان  و همكاران(1991) بيان كردند كه سلامت روان مي تواند اثر مثبت يا منفي بر عملكرد تحصيلي به همراه داشته باشد. نتايج مطالعات ديست و مك كينزي، نيز بر رابطه منفي سلامت روان و عملكرد تحصيلي تاكيد كرد. 

فهرست مطالب

تعريف نظري سلامت روانشناختي

تعريف عملياتي سلامت روانشناختي

فصل دوم نمونه پيشينه تحقيق در مورد سلامت روانشناختي 

2-3- مباني نظري وضعيت رواني      51
2-3-1- تعاريف سلامت روان       51
2-3-2- تاريخچه بهداشت رواني     52
2-3-3- تعاريفي چند از بهداشت رواني     53
2-3-4- اصول سلامت روان      55
2-3-5- انجمن ملي بهداشت رواني     56
2-3-6- تاريخچه بهداشت رواني در ايران     57
2-3-7- دستاوردها      59
2-3-8- ضرورت سلامت رواني     60
2-3-9- مشخصه‌هاي سلامت رواني و شخصيت سالم   63
2-3-10- مفهوم سلامت روان شناختي يا سلامت روان   64
2-3-11- مفهوم سلامت روان در نظريه هاي روانكاوي    66
2-3-12- افراد سالم از نظر رواني      72
2-3-13- مفهوم سلامت روان در نظريه هاي شناختي   73

2-5- پيشينه تحقيقاتي
2-5-1- پيشينه داخلي
2-5-2- پيشينه خارجي

منابع
منابع فارسي 
منابع غيرفارسي

نمونه پيشينه تحقيق تاب آوري كه فصل دوم پايان نامه مي باشد. در ابتدا (چارچوب) ادبيات نظري تشريح مي شود و در ادامه به بررسي پيشينه نظري پژوهش در تحقيقات داخلي و خارجي مي پردازيم.

تاب آوري كه در لاتين به آن «رزيلنسي»[1] اطلاق مي­گردد، در فرهنگ لغات به خاصيت ارتجاعي، فنري و كشساني ترجمه شده است، رسايي و گويايي لازم را براي انتقال مفهوم اين واژه را نداشته و به همين دليل تاب آوري كه به عنوان معادل فارسي آن برگزيده شده، اصطلاح بهتر و مناسب­تري است. واژه تاب آوري را مي­توان به صورت توانايي بيرون آمدن از شرايط سخت يا تعديل آن تعريف كرد. در واقع تاب آوري ظرفيت افراد براي سالم ماندن و مقاومت و تحمل در شرايط سخت است كه فرد تنها برآن شرايط دشوار فائق مي­شود بلكه طي آن و با وجود آن قوي­تر نيز مي­گردد. سپس تاب آوري به معناي موفق بودن، زندگي كردن و خود را رشد دادن در شرايط دشوار (با وجود عوامل خطر زا) است.

 تاب آوري نه تنها به معني مقابله با مشكلات و رويداد هاي ناگوار، بلكه پاسخ قابل انعطاف به فشار­هاي زندگي روزانه است. ريشه كلمه رزيلنسي يا تاب آوري از علم فيزيك گرفته شده و به معني جهيدن به عقب است و در واقع افراد تاب آور قادر هستند به عقب بجهند. آن­ها توانايي زنده ماندن و حتي غلبه بر ناملايمات را دارند. تاب آوري مي­تواند باعث شود فرد پيروزمندانه از رويداد­هاي ناگوار بگذرد. عليرغم قرار گرفتن در معرض تنش­هاي شديد، شايستگي اجتماعي تحصيلي و شغلي ارتقاء يابد (به نقل از كاظمي، 1383).

گارمزي و ماسن (1984، به نقل از ابرنهام[2]، 2009) سه نوع متفاوت از تاب آوري را تعريف مي­كنند. اولين تعريف را «غلبه بر ناسازگاري » عنوان مي­كنند؛ كه عبارت است از كسب يك نتيجه مثبت با وجود خطرات زياد. دومين تعريف را «توان تحمل در برابر استرس» ذكر مي­كنند. سومين تعريف از تاب آوري را «سالم ماندن در مقابل آسيب» مي­دانند.كامپفر (1999) معتقد است تاب آوري يا بازگشت به پايه است، يا رسيدن به تعادل سطح بالاتر در شرايط تهديد كننده، و بايد موجبات سازگاري موفق در زندگي را فراهم آورد (به نقل از جوكار، 1386).در نوشته­اي در انجمن پزشكان آمريكا با عنوان «ايجاد مقاومت، تاب آوري، بهبود در مدرسه و خشونت محل كار» (نوسيفورا و ديگران[3]، 2007) آورده­اند كه مقاومت و تاب آوري توسط استراتژي حمايتي تسهيل مي­گردند. كه در سومين استراتژي كه روش شناختي است پرورش شناخت­هاي مثبت، از طريق محدود نمودن استرس و همچنين يادآوري خاطرات مثبت به ايجاد مقاومت و تاب آوري كمك مي­نمايد.

مدل هاي تاب آوري
2-3-4-1 مدل  گارمزي
گارمزي و همكاران (1984) سه مدل به نام هاي «جبراني»، «چالشي» و «محافظتي» را در خصوص تاب آوري ارائه دادند.در مدل جبراني، عامل جبراني متغييري است كه تأثير مواجهه را خنثي مي كند. اين عامل در تعامل با عامل خطرزا قرار ندارد، بلكه تأثير مستقيم و مستقل بر پيامد مورد نظر دارد. هر دو عامل خطر زا و جبراني در پيش بيني پيامد نقش دارند (گارمزي و ديگران، 1984، ماسن و ديگران، 1998، به نقل از زيمرمن و آرن كومار ، 2001).

مطابق مدل چالش، عامل خطر (عامل فشار زا) خود ارتقاء دهنده ي ذاتي تطابق موفق است. در اين مدل استرس خيلي كم، چالش كافي را ايجاد نمي كند، همچنين سطوح بالاي استرس مي تواند به رفتار ناسازگارانه منجر شود. ولي سطوح متوسط استرس فرد را با چالش روبرو مي كند كه در صورت غلبه بر آن موجب تقويت مي شود. اگر چالش به صورت موفقيت آميز صورت پذيرد به فرد كمك مي كند تا براي مشكل بعدي آماده باشد (گارمزي و همكاران، 1984). راتر (1987) اين فرايند را مفهوم سازي يا مصون سازي نام گذاري كرده است. اگر چالش موفقيت آميز نباشد فرد نسبت به خطر آسيب-پذير مي شود. به اين ترتيب سطح بهينه استرس زماني است كه طي آن مواجهه با چالش موجب تقويت، سازگاري و تطابق مي گردد.

در مدل محافظتي به منظور كاهش احتمال يك پيامد منفي يا يك عامل خطر زا در تعامل قرار مي گيرند. يك عامل محافظتي مي-تواند تأثيري مستقيم بر پيامد داشته باشد، اما در حضور يك عامل فشار زا، اثر آن قوي تر مي شود. به نظر مي رسد اين مدل بيشترين سهم را در مطالعه مدل هاي تاب آوري به خود اختصاص داده است (بروك، نامورا، كوهن ، 1989، گارمزي و ديگران، 1984).

2-3-4-2 مدل تاب آوري فلچ
فلچ  (1997) يك نوع مدل تاب آوري را بين كرد كه اين مدل فرايند تخريب و انسجام مجدد را در واژه سيستماتيك تعادل توضيح مي دهد. اصول موضوع فلچ كه «نقاط انشعاب» است، زمان تغيير وسيعي را بازنمايي مي كند. تغييري كه در زندگي ما رخ مي دهد، سبب از بين رفتن تثبيت در ساختار بهنجار زندگي ما و حتي آشفتگي مي شود. در نقطه آشفتگي به شدت آسيب پذير مي شويم و ممكن است در اين نقطه شكل جديدي از تعادل مبتني بر «ناتواني»، «غم و اندوه» و «رفتار كنار آمدن ناكافي» ايجاد شود و يا ممكن است از آشفتگي خارج شويم و انسجام مجددي را براي سطح مؤثرتري از كاركرد نسبت به قبل به دست آوريم. اين انسجام، تاب آوري است. انسجام مجدد مي تواند به عنوان فرايند تجديد نظر نسبت به نگاه جهاني باشد (ريچاردسون ، 1990).

2-3-5 خصوصيات تاب آوري
تاب آوري پنج خصوصيت مهم دارد. اين پنج خصوصيت در زير ليست شده اند (ابرنهام، 2009):
1- تاب آوري يك روند پويا و ديناميك است، نه يك وضعيت ثابت
2- تاب آوري موقعيتي است، يعني يك رفتار سازگارانه در يك موقعيت ممكن است و در يك موقعيت ديگر ناسازگار باشد.
3- تاب آوري محصول تعامل ويژگي هاي شخصيتي ذاتي با فاكتور-هاي محيطي است.
4- تاب آوري در موقعيت هاي كه چندين عامل خطر وجود دارد، پيچيده تر است.
5- تاب آوري مي تواند آموختني باشد.

بنابر اين در مفهوم تاب آوري علاوه بر يكسري خصوصيات بالقوه با يكسري عوامل حمايتي بيروني از جمله امكان آموزش دهي، كسب و يادگيري مهارت هاي محافظت كننده مواجه مي شويم كه اين نكته از ديگر مفاهيم مطرح در روانشناسي مثبت گرا را به يافتن شيوه موجود در افزايش تاب آوري ترغيب مي نمايد.در مجموع مي توان گفت كه تاب آوري فرايندي پويا است كه در آن تأثيرات محيطي و شخصيتي در تعاملي متقابل بر يكديگر اثر مي گذارند. پژوهش هاي تاب آوري الگوهاي نظري رشد انسان را كه پيش از اين توسط اريكسون، برونفن، پياژه، كلبرگ، گيليان، اسكينر، مزلو و پيرس  مطرح شده بود (رايت و ماسن، 1997)، مورد تأييد قرار مي دهند.

در تمامي اين الگوهاي نظري، در حالي كه بر ابعاد مختلف رشد انساني(رواني- اجتماعي- شناختي- اخلاقي- معنوي) تأكيد مي شود، هسته مركزي اين رويكردها را اين پيش فرض تشكيل مي دهد كه فطرتي بيولوژيك  براي رشد و كمال در هر انسان وجود دارد-طبيعت خود اصلاح گري ارگانيسم انساني- كه بطور طبيعي و تحت شرايط معين محيطي مي تواند آشكار شود. همان گونه كه ماسن (2001) مي گويد: «هنگامي كه فاجعه از سر بگذرد و نيازهاي اوليه انساني تأمين گردد، آن گاه تاب آوري احتمال ظهور مي-يابد.»

مهم ترين نتيجه كاربردي برآمده از پژوهش هاي تاب آوري، اين است كه مي توانيم توانمندي افراد را ارتقاء دهيم بگونه اي كه آن ها به احساس هويت و كارآمدي، توانايي تصميم گيري، هدف گذاري و باور به آينده دست يابند و از اين راه بتوانند نيازهاي اوليه انساني خود براي مهرباني، رابطه با ديگران، چالش، قدرت و معنا داري را در شرايط طاقت فرسا بعنوان كانون توجه هر  گونه مداخلات پيشگيرانه، آموزشي و رشد فردي قرار دهند (توگاد و فردريكسون ، 2004).

فهرست مطالب
2-3 تاب آوري  28
2-3-1 تعاريف تاب آوري  29
2-3-2 روان شناسي مثبت گرا و تاب آوري  30
2-3-3 انواع تاب آوري  30
2-3-3-1 تاب آوري عمومي  31
2-3-3-2 تاب آوري حقيقي  31
2-3-4 مدل هاي تاب آوري  32
2-3-4-1 مدل هاي گارمزي  32
2-3-4-2 مدل تاب آوري فلچ  33
2-3-5 خصوصيات تاب آوري  33
2-3-6 عوامل موثر بر تاب آوري  35
2-3-6-1 ويژگي هاي افراد تاب آور  35
2-3-6-2 نقش محيط در تاب آوري  36
2-3-6-3 خودكارآمدي در افراد  37
2-3-6-3-1 دستاورد هاي عملكرد  38
2-3-6-3-2 تجربه هاي جانشين  38
2-3-6-3-3 ترغيب كلامي  39
2-3-6-3-4 حالت هاي فيزيولوژيك  39
2-3-7 راه هاي ارتقاء تاب آوري  40
2-3-7-1 مهارت در حل مساله  40
2-3-7-2 كفايت اجتماعي  41
2-3-7-3 نگاه رو به آينده  42
2-3-7-4 نقش والدين  42
2-3-8 راهكارهاي عملي براي افزايش تاب آوري  43
2-3-9 اهميت تاب آوري در دوره نوجواني  44
2-4 پيشينه پژوهشي متغييرها  45
2-4-1 تاب آوري  45
2-4-2 فرزندپروري  46
2-4-3 ويژگي هاي شخصيت  48

دانلود مباني نظري رشته مديريت

پيشينه تحقيق عملكرد شغلي

مباني نظري عملكرد شغلي كاركنان

2-8- عملكرد شغلي

2-8-1- اهميت نيروي انساني در سازمان

2-8-2- تعاريف عملكرد شغلي

2-8-3- عوامل موثر بر عملكرد شغلي

 پيشينه تحقيق عملكرد شغلي كاركنان

دانلود مباني نظري رشته روانشناسي

پيشينه تحقيق هوش معنوي كاركنان

2-12- تاريخچه و تعاريف هوش معنوي 9

2-13- مقايسه هوش معنوي با هوش هاي ديگر 10

بنابراين مي توان عوامل زير را در زمينه رشد هوش معنوي موثر دانست: 12

2-17- مهم ترين كاركردهاي هوش معنوي در محيط كار عبارتند از: 15

2-18- موانع رشد هوش معنوي 17

دانلود مباني نظري رشته روانشناسي

پيشينه تحقيق هوش معنوي

2-12- تاريخچه و تعاريف هوش معنوي 9

2-13- مقايسه هوش معنوي با هوش هاي ديگر 10

بنابراين مي توان عوامل زير را در زمينه رشد هوش معنوي موثر دانست: 12

2-17- مهم ترين كاركردهاي هوش معنوي در محيط كار عبارتند از: 15

2-18- موانع رشد هوش معنوي 17

دانلود نمونه پيشينه تحقيق  مديريت
پيشينه تحقيق مديريت كيفيت فراگير

مقدمه نمونه پيشينه تحقيق  مديريت كيفيت فراگير
 «مديريت كيفيت فراگير (Total Quality Management: TQM)» نگرشي است كه بر مبناي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، مشتريان و تامين كنندگان به بهبود مستمر كيفيت كه منجر به جلب رضايت مشتري مي شود، مي پردازد. TQM يك روش مديريتي است كه از دهه 1950 ميلادي شروع شده ولي از دهه 1980 ميلادي به بعد معروف شده است. از نظر روش، TQM شيوه اي است كه از طريق آن مديريت و كاركنان در بهبود مستمر توليد كالاها و خدمات درگير مي شوند. مديريت كيفيت جامع تركيبي از ابزار مديريت و كيفيت مي باشد كه هدفش افزايش تجارت و كاهش ضرر است(هاشمي، 2008). 

TQM به عنوان پارادايم  مديريت بوسيله بسياري از سازمان ها در سرتاسر جهان پذيرفته شده است. جنبش كيفيت تقريبا در تمام كشورها با پروژه بهبود كيفيت در بخش هاي توليدي شروع شد. TQM بعدها در بخش هاي خدماتي از قبيل بانك، بيمه و در نهايت درسازمان هاي غيرانتفاعي چون موسسات آموزشي، بهداشتي و... به كارگرفته شده است. در بين عناصر ضروري TQM، تمركز بر مشتري احتمالا مهمترين عامل است(همان).

اسكات (1993) بيان مي كند كه مشتريان و نيازهاي آنها است كه به سازمان و فعاليت هاي آن شكل مي دهد. تمام شركت ها تلاش مي كنند كه بهترين باشند و استراتژي هايي را جهت نيل به اهداف كيفيت خود به كار مي گيرند. توسعه TQM به عنوان يك مزيت رقابتي  درنظر گرفته شده است كه شركت ها را كارآمدتر و نوآورتر مي سازد. هدف اصلي TQM توسعه يك برنامه براي دستيابي به رضايت مشتري است. با پيروي از قوانين TQM به طور مستمر، شركت ها مي توانند مزيت رقابتي خود را در بلند مدت از طريق سازگاري با نيازهاي مشتري، حفظ كنند. كاتلر  TQM را به عنوان بهبود مستمر كيفيت در فرايندهاي سازمان، توليدات و خدمات تعريف مي كند. اين رويه بايد در سرتاسر سازمان، به طور جامع و به وسيله مديران انجام شود. هدف از اين تلاش مستمر، افزايش رضايت مشتري، افزايش كيفيت، كاهش هزينه ها يا محدود كردن برخي از هزينه ها است(سازي ، 2000،1-2). 

انواع سازمان ها، از خصوصي تا دولتي، بزرگ تا كوچك و توليدي تا خدماتي همه TQM را اعمال مي كنند، هرچند اين بحث وجود دارد كه آيا مفاهيم كلي TQM، ارزش ها، روش ها و ابزارهاي آن براي تمام انواع سازمان ها مشابه است. هاگ و استولن (1996) با بيان تفاوت بين سازمانهاي توليدي و خدماتي به اين نتيجه رسيدند كه مفاهيم اساسي TQM براي تمامي سازمان ها يكسان است، با اين تفاوت كه سازمان هاي خدماتي به كندي TQM را مي پذيرند(اريكسون ،2004،79).

امروزه تنها شركتهايي در عرصه رقابت از موقعيت مناسب برخوردارند كه محور اصلي فعاليت موسسه خود را تامين خواسته هاي مشتريان و ارضاي نيازهاي آنان با حداقل قيمت و حداكثر كيفيت قرار داده اند. در واقع حضور موثر و  موفق در بازار رقابتي منطقه اي و جهاني، همراه با استفاده بهينه از تمامي امكانات و بهره برداري مناسب از منابع جديد جهت توليد و ارائه خدمات مطلوب و با كيفيت مناسب براساس رضايتمندي مشتري ضرورتي اجتناب ناپذير است. 

پس از جنگ جهاني دوم، مديران صنايع و خدمات در كشورهاي مختلف به دليل عدم اطلاع و توجه كافي به كيفيت و عدم بكارگيري صحيح اجزا آن درفرآيند عمليات، مجبور به تعطيل واحدهاي توليدي و خدماتي خود شدند. در زماني كه كشورهاي غربي درگير مشكلات بيكاري و ركود اقتصادي بودند، شركتهاي ژاپني با استفاده از نظرات نظريه پردازان علم كيفيت مانند دمينگ، جوران، فيگن بام و ايشي كاوا در راه رشد توليد و خلاقيت و كسب سهم بيشتر بازار قدم هاي مهمي بر مي داشتند. همچنين موسسات توليدي و خدماتي ژاپن در سايه توجه مناسب به فرهنگ سازمان، بكارگيري مناسب سيستم هاي صنعتي، بازرگاني و خدماتي و توجه مناسب به عواملي چون مديريت رفتار و ايجاد انگيزش مناسب و فراهم نمودن جريان اطلاعات فراگير در بين رده هاي مختلف سازماني، سعي در حل مشكلات واحدها و برآورده نمودن خواسته هاي متغير مشتريان از طريق بهبود مستمر كيفيت و كاهش هزينه هاي عمليات خود نموده و آنها همچنين كاهش دوره بازگشت سرمايه را به عنوان اصلي ترين هدف سازمان خود قرار داده اند(كزازي،1378).

مديريت كيفيت فراگير يك فلسفه مديريتي است كه نيازهاي مشترك و اهداف شركت را جدايي ناپذير مي داند، در تجارت، صنعت و خدمات كاربرد دارد، حداكثر كارآيي و اثربخشي را تضمين مي كند، رهبري تجاري را از طريق اعمال حاكميت در فرآيندها و سيستم ها قوام مي بخشد، باعث افزايش كارآيي و نيز جلوگيري از خطاها مي شود و سازمان را مطمئن مي سازد كه كليه اهداف آن، در جهت برآوردن نيازهاي مشتريان است(پترسون ،2008). 

فهرست مطالب
ادبيات نظري و پيشينه پژوهش مديريت كيفيت فراگير
ادبيات نظري مديريت كيفيت فراگير
مقدمه 54
1-2-2 مفهوم كيفيت 56
2-2-2  ابعاد كيفيت 57
1-2-2-2  ابعاد كيفيت در بخش خصوصي 58
2-2-2-2 ابعاد كيفيت در بخش عمومي(دولت) 59
3-2-2 تاريخچه مديريت كيفيت جامع 59
4-2-2 مفهوم مديريت كيفيت جامع(TQM) 60
5-2-2 فلسفه مديريت كيفيت جامع 61
6-2-2 پيشگامان كيفيت 62
1- 6- 2- 2 دمينگ 62
2- 6- 2- 2   كرازبي 63
3- 6- 2- 2  جوران 66
4- 6- 2- 2   فايگنبام‌ 67
5- 6- 2- 2  ايشي‌ كاوا 68
6- 6- 2- 2    شوارت  70
7- 6- 2- 2  شينگو 71
8- 6- 2- 2    كاندو  71
9- 6- 2- 2    اوكلند 72
7-2-2  ويژگي هاي كليدي  TQM 72
8-2-2   نيازمندي هاي اساسي اجراي TQM 73
9-2-2   عوامل مؤثر در موفقيت TQM 73
10-2-2    علل ناكامي مديريت كيفيت جامع 74
11-2-2   اصول سيستم مديريت كيفيت 76
12-2-2  گامهاي پياده سازي سيستم مديريت كيفيت 76
13-2-2   اندازه گيري كيفيت خدمات(مدل سروكوال) 77

2-2- پيشينه تحقيق مديريت كيفيت فراگير
2-2-1- تحقيقات داخلي
2-2-2- تحقيقات خارجي
2-2-3- مقايسه پيشينه تحقيق ات با موضوع اين تحقيق
2-3- چارچوب مفهومي تحقيق
2-4- جمع بندي
منابع و مأخذ
6-1- منابع فارسي
6-2- منابع انگليسي