دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش نقش فناوری در آموزش و یادگیری

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏به نام خدا
‏فصل دوم پایان نامه درمورد ‏نقش فناور‏ی‏ در آموزش و ‏ی‏ادگ‏ی‏ر‏ی
‏2-1 مقدمه:
‏در این فصل در ابتدا به بیان مبانی نظری موجود در خصوص آموزش های مبتنی بر رایانه، آموزش الکترونیک، فناوری های آموزشی، چند رسانه های آموزشی و به طور کلی استفاده از فناوری در آموزش ‏م‏ی‏‌‏پرداز‏ی‏م‏ و در ادامه به معرفی الگوهای تدریس و الگوهایی که با الگوی دریافت مفهوم هم ‏خانواده‏ می باشند و همچنین الگوی دریافت مفهوم، اصول این الگو، مراحل تدریس در این الگو و ... مطالبی در زمینه ی آموزش زبان انگلیسی ‏م‏ی‏‌‏پرداز‏ی‏م‏؛ و ‏در انتها مبانی تجربی موجود در داخل و خارج از کشور در خصوص موضوع پژوهش (استفاده از چند رسانه ای های آموزشی مبتنی بر الگوی دریافت مفهوم و سایر الگوهای آموزشی) و تأثیر آن بر یادگیری و یادداری دانش آموزان در درس زبان انگلیسی بیان ‏م‏ی‏‌‏گردد‏.
‏2-2 مبانی نظری
‏2-2-1 نقش فناوری در آموزش و یادگیری:
‏ ‏لغت نامه وبستر تکنولوژی را نحوه انجام کار با استفاده از فناوری تعریف کرده است. پل ساتلر، ‏فناور‏ی‏‌‏های آموزشی را بیشتر فرآیند ‏م‏ی‏‌‏داند و نه محصول. استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات برای یادگیری به بیش از 5000 سال قبل بر ‏م‏ی‏‌‏گردد. اختراع نوشتن با ابزارهای نوک تیز اولین انقلاب اطلاعات بود که ساخت، انباشت اطلاعات و برقراری ارتباط با ‏نسل‌ها‏ی بعد را ممکن ساخت. انقلاب اطلاعات دوم پس از اختراع چا‏پ (‏1459) میلادی آغاز شد. انقلاب اطلاعات سوم تنها 50 تا 60 سال پیش با اختراع رایانه شروع شد که امکان تبدیل داده های خام به اطلاعات سازمان بندی شده، تبدیل اطلاعات به دانش و تبدیل دانش به عمل را با استفاده از نرم افزار ‏هوشمند و‏ روبات فراهم ساخت. بیل گیتس، مدیر اجرایی شرکت مایکروسافت نیز بر این نکته اشاره دارد که رایانه ابزاری قدرتمند برای آموزش و پرورش و دست یافتن یادگیرندگان به دنیای جدید اطلاعات، ایجاد خلاقیت و تسهیل ارتباط غنی و همکاری گسترده از راه دور است. آموزش مبتنی بر فناوری به دو ارتباط برخط و نا برخط تقسیم ‏م‏ی‏‌‏شود. منظور از برخط، مجموعه ‏فرصت‌ها‏یی است که یادگیرنده‏‌‏ها با یکدیگر، با یاد دهنده و با مواد یادگیری به طور همزمان از طریق رایانه و اینترنت تعامل برقرار ‏م‏ی‏‌‏کنند و در ارتباط نا برخط این تعامل در ‏زمان‌ها‏ی متفاوت است. ‏کلاس‌ها‏ی مبتنی بر فناوری، یادگیرنده را قادر ‏م‏ی‏‌‏سازد تا یادگیری مورد نیاز خود را انتخاب و دنبال کند و به جای یادگیری در زمان و مکان خاص، یادگیری در زمان مناسب فراهم شود (فرج اللهی و همکاران، 1388، ص 169).
‏ ‏آموزش الکترونیکی با وجود عمر کوتاه، به خوبی در تمام جوانب سیستم آموزشی وارد گردیده و همه گیر شده است. این سیستم از آموزش به خاطر ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏‌‏ها‏ی خاص خود، به خوبی جایگاه خویش را در میان متخصصین آموزشی یافته و مورد توجه ‏نظام‌ها‏ی آموزشی ‏ب‏ی‏‌‏شمار‏ی قرار گرفته است (رضوی، 1386).‏ ‏گزارش‌ها‏ی گوناگونی که ‏سازمان‌ها‏یی مانند یونسکو منتشر کرده است، حاکی از آن است که فناوری اطلاعات موجب ایجاد تغییراتی اساسی در فرآیند یادگیری شده است. امروزه با توجه به گوناگونی جوامع، ‏انسان‌ها‏، ‏خلاق‏ی‏ت‏‌‏ها‏ و ‏علاقه‌مند‏ی‏‌‏ها‏ی آنان، نیاز به وجود تنوع ‏روش‌های‏ یادگیری وجود دارد و این امر نیازمند یک قالب جدید از آموزش است که انعطاف کافی را در این زمینه داشته باشد (حداد و جورچ، 2000، نقل از نوروزی و همکاران، 1387، ص 12).
‏ ‏سیوین-کاچالا Sivin-Kachala
‏ (1998) در یک ‏فرا تحل‏ی‏ل‏ 219 بررسی انجام شده در طی ‏سال‌ها‏ی 1990 تا 1997، تأثیر تکنولوژی رایانه بر یادگیری و پیشرفت را ارزیابی و گزارش کرد که اولاً دانش آموزان عادی و دارای نیازهای ویژه در محیط غنی تکنولوژی، پیشرفت زیادی در دوران پیش دبستانی تا سطوح بالاتر نشان ‏م‏ی‏‌‏دهند‏ و ثانیاً نگرش دانش آموزان نسبت به یادگیری و عزت نفس مثبت است (همان منبع، ص 331). ‏ ‏تحقیقات روان شناختی نشان ‏م‏ی‏‌‏دهد دانش آموزان تنها 15 درصد اطلاعات خود را از طریق گوش دادن، 25 درصد از طریق تصاویر و 65 درصد از طریق شنیدن و دیدن تصاویر به صورت همزمان دریافت ‏م‏ی‏‌‏کنند و در ‏حافظه‌‏ی خود نگه داری ‏م‏ی‏‌‏کنند. اما برای ‏روش‌های‏ سنتی آموزشی مشکل است که برای یک شخص به صورت همزمان یک مطلب آموزشی را توضیح و نمایش بدهد. بنابراین این فناوری ‏چند رسانه‏ ای است که این مشکل را حل ‏م‏ی‏‌‏کند و با ترکیب صوت و تصویر باعث ارتقاء کیفیت آموزشی ‏م‏ی‏‌‏شو‏د‏ (‏چن و اکسیا Chen & Xia
‏، 2012، ص 4214).
‏2-2-2 آموزش الکترونیکی:
‏اساساً‏ آموزش الکترونیکی یکی دیگر از راه های تدریس و یادگیری است. در وسیع ترین تعریف آن، آموزش الکترونیکی شامل آموزش و ارائه یادگیری از طریق تمام رسانه های الکترونیکی ازجمله اینترنت، اینترانت، ‏فرایند آموزش ‏تعاملی اکسترانت، بخش های برنامه های ماهواره ای، نوار صوتی تصویری و تلویزیون، و به طور کلی تلاش برای پیاده سازی آموزش الکترونیکی است (گاوینداسمی Govindasamy
‏، 2002، ص 288). واژه ها و اصطلاحات گوناگون نظیر؛ آموزش از طریق رایانه، آموزش مبتنی بر سی دی، آموزش آن لاین، آموزش مجازی، آموزش مبتنی بر وب، آموزش اینترنتی و اصطلاحات دیگری برای تعریف مجموعه آموزش هایی که از طریق عوامل رایانه ای، چندرسانه ای و اینترنت به یادگیرنده ارائه می شود، تحت عنوان آموزش الکترونیکی یا یادگیری الکترونیکی در نظر گرفته می شوند (

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش ویژگی شخصیت فردی (فصل دوم پایان نامه روانشناسی)

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 37 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مبانی نظری پایان نامه روانشناسی درباره شخصیت
‏1- ‏شخصیت
‏2-1 ‏تعریف شخصیت
‏ لغت شخصیت در زبان لاتین‏ (personalite‏) ‏و‏ در زبان انگلوساکسون (personality‏) خوانده می‏‌‏شود، ریشه در کلمه لاتین (Persona‏) ‏دارد (‏شاملو، 1388). این کلمه ‏به نقابی اشاره دارد که هنرپیشه‏‌‏ها در نمایش استفاده می‏‌‏کردند. پرسونا (نقاب) به ظاهر بیرونی، ظاهر علنی که افراد به دور و‏ ‏بر خود نشان می‏‌‏دهند اشاره دارد؛‏ ‏بنابراین بر‏ ‏اساس ریشه شخصیت، شخصیت به ویژگی‏‌‏های بیرونی و قابل رویت ما اشاره دارد؛‏ ‏اما شخصیت تنها به نقابی که بر چهره می‏‌‏زنیم و نقشی که بازی می‏‌‏کنیم اشاره ندارد. هنگامی که از شخصیت سخن می‏‌‏گوییم ویژگی‏‌‏های متعدد فرد، کلیت یا مجموعه خصوصیات گوناگون که از صفات جسمانی فراتر می‏‌‏رود را به حساب می‏‌‏آوریم. این واژه تعداد زیادی از خصوصیات ذهنی و هیجانی را در بر می‏‌‏گیرد، خصوصیاتی که ممکن است نتوانیم مستقیماً آن‏‌‏ها را ببینیم و فرد شاید سعی کند آن‏‌‏ها را از ما مخفی کند، یا شاید ما از دیگران مخفی کنیم‏ ‏(شولتز و شولتز، 2005، ترجمه سید محمدی،1392).
‏شخصیت را بر مبنای صفت بارز، یا مسلط یا شاخص فرد نیز تعریف کرده‏‌‏اند و بر این اساس است که افراد را داری شخصیت برون گرا، یا درون‏‌‏گرا یا پرخاشگر و امثال آن می‏‌‏دانند. در واقع چنین فرض می‏‌‏شود که در شرایط مختلف، حالت بارز یکی، پرخاشگری و دیگری، درون‏‌‏گرایی است. این‏‌‏گونه برداشت از شخصیت، در محدوده تیپ‏‌‏شناسی می‏‌‏گنجد (شاملو، 1388).
‏آلپورت شخصیت را به این صورت تعریف کرد‏ «‏شخصیت ساختاری پویا درون فرد متشکل از سیستم‏‌‏های روانی- جسمانی است که رفتار و افکار مشخصه او را تعیین می‏‌‏کنند‏» ‏(شولتز و شولتز، 2005، ترجمه سید محمدی، 1392).
‏شلدون- Sheldon برای مشاهده توضیحات فایل  ‏، 1992؛ ترجمه جمالفر، 1386).
‏نظریه‏‌‏های شخصیت
‏دیدگاه روان پویایی
‏از دیدگاه فروید، روان یا شخصیت انسان به مثابه‏‌‏ی تکه یخ قطبی بسیار بزرگی است که تنها قسمت کوچکی از آن آشکار است؛ این قسمت، سطح آگاه را تشکیل می‏‌‏دهد. بخش عمده دیگر آن زیر آب است که ناخودآگاه را تشکیل می‏‌‏دهد. بخش ناخودآگاه، جهان گسترده‏‌‏ای از خواسته‏‌‏ها، تمایلات، انگیزه‏‌‏ها و عقاید سرکوب شده است که انسان از آن‏‌‏ها آگاهی ندارد. در حقیقت، تعیین‏‌‏کننده اصلی رفتاره ای بشر، همین عوامل ناخودآگاه او هستند که از سه قسمت عمده تشکیل می‏‌‏شوند: نهاد، خود و فرا‏ ‏خود. این سه عنصر اساسی شخصیت همواره و به صورتی متقابل بر یکدیگر تأثیر می‏‌‏گذارند؛ اما از لحاظ ساختار، کنش، عناصر تشکیل‏‌‏دهنده‏ ‏و پویایی، به طرز مشخصی با یکدیگر تفاوت دارند. از نظر فروید، رفتار یا روان یا شخصیت انسان، همیشه محصول ارتباط متقابل متداول وی ا متعارض این سه عامل است (شاملو، 1388).
‏نهاد.‏ فروید اعتقاد داشت که نهاد بخشی از شخصیت انسان است که با خود انسان زاده می‏‌‏شود. اساس ذاتی ساختار فوق در غرایزی است که منشأ زیستی دارد. دو بخش دیگر شخصیت سرانجام از نهاد ناشی می‏‌‏شوند. نهاد دربردارنده همه انرژی‏‌‏های زیست مایه ای و روان‏‌‏شناختی است؛‏ ‏بنابراین نهاد منبع و منشأ تمام انگیزه‏‌‏ها محسوب می‏‌‏شود و کاملاً ناهشیارنه است (راس،1992؛ جمالفر، 1386). نهاد بر اساس اصل لذت عمل می‏‌‏کند، یعنی دریافت لذت و دوری از رنج. به این طریق، نهاد در پی ارضای کامل و فوری است. نهاد نمی‏‌‏تواند نومیدی را تحمل کند و از معنیات آزاد است. به واقعیت وقعی نمی‏‌‏نهد و می‏‌‏تواند از طریق عمل یا از طریق تخیلات به ارضاء برسد و آنچه را که خواسته است به دست آورد (پروین‏ ‏و جان، 2001‏؛ ‏ترجمه جوادی و کدیور، 1386).

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات سازمانها(فصل دوم پایان نامه مدیریت)

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 41 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏به نام خدا
‏مبانی نظری پایان‏ ‏نامه ارشد در‏ ‏مورد‏ ‏کیفیت‏ ‏خدمات
‏خدمات
‏تعریف خدمت :
‏خدمت بعنی کالایی اقتصادی و غیر فیزیکی که شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید کرده است وهر بنگاهی که محصول آن کالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند کالا ویژگی هایی دارد که در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد .
‏تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود.
‏خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50)
‏یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8).
‏یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز‏، 1995‏)
‏«خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و ... مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46)
‏. مهمترین تفاوت های خدمت با کالا که باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از کالا متمایز گردد عبارتند از :
‏2-10-1-نامحسوس بودن خدمت
‏خدمت برخلاف کالا که پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس کردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا کمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی کنند. به همان اندازه که خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می کوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیکی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مکان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممکن سازد.تهیه عکس ‘فیلم ‘‏کاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دکوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نکاتی هستندکه برای محسوس تر کردن خدمات ‘‏مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد.
‏2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان
‏بسیاری از کالاهاتوسط کسانی تولید می شود که هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا"ارتباط‏ ‏هامسقیم ونزدیک است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یکسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است.
‏خدمت‏ رسان خریدار وفروشنده زمان ومکان وشرایط حاکم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.کیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یکدیگر دارد.برخورد مناسب یک پزشک بابیماررفتار مناسب یک آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یک کارمند دولت نسبت به یک مراجعه کننده وهر گونه‏ ‏ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا کیفیت خدمت مطلوب‏ ‏تر ورضایت در مبادله بیشتر شود.
‏نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاکم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امکانات ونیروهای‏ ‏متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی‏ ‏مناسب که اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وکشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است .
‏تمیزی ‘‏زیبایی‘آراستگی‘نظم وادب ‘همدلی ‘همکاری‘احترام‘راهنمایی‘مشاوره ‘‏مساعدتوبیان ورفتار مناسب از جمله نکات بسیار مهمی هستند که در بازار یابی خدمات بسیار نقش داشته وعدم توجه به خر یک از آنها باعث فاصله بین خریدار وفروشند و عدم رضایت وناخرسندی طرفین یا عدم انجام معامله میگردد.
‏2-10-3-بی ثباتی کیفیت خدمات
‏باتوجه به اینکه خدمت توسط انسانها عرضه می شود ‘کیفیت آن تحت تاثیر حالات وروحیات وشرایط انسانها ‘متغیر می باشد .ویژگی خریدار وفروشنده روی کیفیت خدمت تاثیر دارد.آموزش لازم برای ارایه خدمت واستاندارد کردن خدمت وتعهدبه خدمت با انتظارات مشتریان از عواملی هستند که باعث‏ ‏حفظ کیفیت خدمات میشود.
‏2-10-4- ‏عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات
‏در حالی که کالاها پس از تولید انبار و به هنگام نیاز آنهارا توزیع ومصرف میکنند برای خدمات چنین نیست و نمی توان‏ ‏آن‏ ‏راذخیره‏ ‏کرد‏ . ‏به عنوان ‏مثال‏ ‏اگرفردی پیش تر وقت برای پزشک گرفته است و هر دلیل نتواند به پزشک مراجعه کند ذخیره وحفظ خدمت پزشکی برای او امکان پذیز نیست واو ناچار است مجدد برای در یافت خدمت مراجعه کند . با توجه به این ویژگی پیش بینی درست در مورد تقاضا برای حفظ تعادل عرضه وتقاضا در خدمات بسیار مهم است .هنگامی که تقاضا برای خدمات دارای ثبات است امکان پاسخگویی به آن نیز وجود دارد اما گاهی در تقاضا برای خدمات در فاصله زمانی کوتاه بسیار شدید وزیاد است . ‏هجوم مردم برای استفاده از از وسایل نقلیه در ساعت های نخستین روزاستفاده از تلفن های همراه‏ ‏خ‏دمات‏ ‏اینترنت در ساعت های‏ محدود مراجعه به رستوران ها و ا‏غ‏ذیه فروشی ها در هنگام ظهر‏ ‏تقاضابرای استفاده ازبرق انرژی وسوخت‏ ‏درزمان های ویژه بابروزمشکلاتی درارایه خدمات می‏ ‏شود .
‏یکی از مهمترین نکات در مدیریت وبازاریابی خدمات مدیریت عرضه وتقاضای خدمات است . به همین دلیل در زمان تقاضای زیاد خدمات می توان از نیرو های نیمه وقت واستفاده از مشتریان برای انجام قسمتی از خدمت مانند سلف سرویس ویا پر کردن فرم های ورودی در فرود گاهها ویا قبض بانکها به عنوان راه چاره احتمالی استفاده کد.در این گونه موارد ممکن است سطح کیفیت خدمت کاهش یابدکه قابل قبول نیست ودر زمان تقاضای محدود مدیران می کوشند با ایجاد محرک ها وانگیزه ها یی مانند تخفیف ویژه برای هتل ها و خدمات اضافی در مکان های ورزشی وتفریحی و مکز های خرید همگانی باعث جذب مشتری

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود پیشینه تحقیق عملکرد تحصیلی

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 37 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏به نام خدا
‏پیشینه تحقیق پایان نامه درباره عملکرد تحصیلی
‏2-3-1. عملکرد
‏در اوایل دهه 1990، یعنی زمانیکه مطالعات میدانی نشان دادند که کارکردهای مدیریت منابع انسانی در سازمانها ارتباط مثبتی با بهبود بازده کلی سازمان دارد، این رشته از اهیمت بیشتر برخوردار شد. به عبارت دیگر، بکارگیری کارکردهای منابع انسانی با عملکرد بهتر در حوزه های مالی و عملیاتی در این سازمانها ارتباط داشته است. غالب این مطالعات در سازمانهای بخش خصوصی و عمدتا در سطح ایالات متحده انجام گرفته اند.
‏2-3-2. ‏تاریخچه ارزیابی عملکرد
‏تاریخچه ارزیابی عملکرد به قرن هفتم هجری برمی‌گردد. این موضوع نخستین بار از سوی خواجه رشیدالدین فضل‌الله مطرح شد. قرن‌ها پس از آن در سال ۱۳۴۹ در کشور مقرر شد‏.‏ مدیریت و نحوه انجام امور مورد ارزیابی قرار ‏گرفت.‏ به این منظور مرکز ارزشیابی سازمان‌های دولتی در نخست وزیری تشکیل شد. در سال ۱۳۵۲ با آغاز برنامه پنجم عمرانی به موجب بند ۸ ماده ۵ فصل سوم قانون برنامه و بودجه کشور، وظیفه ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی به عهده سازمان برنامه و بودجه گذاشته شد‏،‏ و به همین منظور معاونت ارزشیابی سازمان‌های دولتی در این سازمان تشکیل شد‏(فضلی و آذر، 1381).
‏در سال ۱۳۵۴ براساس اصلاحیه مورخ ۲۸/۱۲/۵۳ قانون استخدام کشوری و به موجب بند ۶ قسمت ب ماده ۶۰۴ قانون مذکور وظیفه ارزشیابی و کارایی در دستگاه‌های اجرایی کشور، به منظور راهنمایی آنها در جهت برقراری روش‌های صحیح اداری و اصول مدیریت و گزارش آن به نخست وزیر، به سازمان امور اداری و استخدامی کشور منتقل و در پی آن دفتر ارزشیابی سازمان‌های دولتی تشکیل شد. در سال ۱۳۵۹ دفتر ارزشیابی سازمان‌های دولتی در سازمان امور اداری و استخدامی کشور منحل و اقدامات مربوط به ارزیابی کارایی و عملکرد دستگاه‌های اجرایی تا سال ۱۳۷۶ متوقف شد. در سال ۱۳۷۹ نیز پس از ادغام دو سازمان برنامه و بودجه و امور اداری و استخدامی کشور و تشکیل سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور، این وظیفه برعهده دفتر ارزیابی عملکرد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور گذاشته شد‏( امین زاده، سلطان زاده و صلواتی،‏ 1388).
‏2-3-3. عملکرد تحصیلی
‏به اعتقاد تیلور، 1999 اهداف اساسی هر نظام آموزشی فراهم آوردن شرایط و استفاده از شیوههای نوین و مفید است تا فراگیران به کمک آن ها بتوانند، حداکثر توانمندی های خود را بروز داده و به موفقیت های بیشتری نائل آیند. شاخص چنین پیشرفت عملکرد تحصیلی است که شامل زیر مجموعه های متعددی از جمله خودکارآمدی، انگیزه پیشرفت، کاهش اضطراب، فقدان کنترل پیامد و استفاده از راهبردهای مناسب برای مطالعه است.خودکارآمدی یعنی اطمینان داشتن به خود در زمینه تحصیلی و فعالیت های آموزشی، انگیزش عامل نیرو بخش رفتتار است و فقدان کنترل پیامد به معنی این است که لزوما با افزایش کارکرد، تغییری در نتیجه دلخواه تحصیلی حاصل نمی شود( درتاج، 1383).
‏سیف(1385) پیشرفت تحصیلی را عبارت از میزان یادگیری آموزشگاهی فرد می داند که با آزمون های مختلف درسی مانند ریاضی و علوم و غیره سنجیده می شود. در پژوهش های مختلف پیشرفت تحصیلی با موفقیت تحصیلی مترادف به کار می رود که البته متفاوت از یکدیگرند. موفقیت تحصیلی مربوط به یک پایه مشخص یا دوره خاصی است ولی پیشرفت تحصیلی به مقایسه مراحل ورودی و نهایی پایه ها و نمرات مختلف اشاره دارد.
‏2-3-3. نظریه های عملکرد تحصیلی
‏2-3-3-1. نظریه انتظار معلم
‏معلمان گاهی اوقات با رفتارهای خویش به شکل گیری ادراک کفایت در دانش آموزان یاری می رسانند. ‏مثال، دانش‏ ‏آموزی را در نظر بگیرید که در درس ریاضی ضعیف اس‏ت. ‏معلم از او می‏ ‏خواهد فقط به حل مسائل ساده ریاضی بپردازد‏. ‏در واقع به این طریق معلم به او القا می‏ ‏کند، که خود به تنهایی از عهده‏ ‏این مهم بر ن‏م‏ی آید و همواره به کمک دیگران نیازمند است‏. ‏پس از مدتـی چنین دانش‏ ‏آموزی به طور کامل‏ ‏باور می‏ ‏کند که این گونه است و هرگز قادر نیست خود به تنهایی به حل مسائل‏ ‏بپردازد ریاضی‏. ‏در واقع این انظار معلم از او بوده‏ ‏است که حال صورت واقعیت به خود گرفته است‏. ‏معلمان اغلب از دانش‏ ‏آموزان ضعیف انتظارهای کمتری دارند و این امر را به صورت‏ ‏های گوناگون، خواسته یا ناخواسته،‏ ‏به آن‏ ‏ها نشان می‏ ‏دهند‏. ‏برای مثال، به آن‏ ‏ها فرصت‏ ‏کمتری برای بحث کردن می‏ ‏دهند و یا آن‏ ‏ها را در انتهای کلاس می‏ ‏نشانند‏. ‏همین طور از دختران نسبت به پسران همواره انتظارهای کمتری در موفقیت در فعالیت‏ ‏های آموزشی دارند‏.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

فصل دوم پیشینه تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و عوامل عملکرد مالی بانکها

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 38 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1- ‏مقدمه ‏14
‏2-2- ‏چارچوب‏ ‏نظر‏ی ‏15
‏2-2-1- ‏نرخ‏ ‏بازده‏ ‏دارا‏ی‏ی‌‏ها ‏15
‏2-2-2- ‏نسبت‏ Q‏ ‏توبین ‏15
‏2-2-3- ‏ارزش‏ ‏افزوده‏ ‏اقتصادی ‏16
‏2-2-4- ‏ارزش‏ ‏افزوده‏ ‏اقتصادی‏ ‏تعدیل‏ ‏شده ‏16
‏2-2-5- ‏اندازه‏ (‏لگار‏ی‏تم‏ ‏م‏ی‏زان‏ ‏دارا‏یی‏) ‏17
‏2-2-6- ‏ر‏ی‏سک‏ ‏اعتبار‏ی ‏18
‏2-2-7- ‏کارا‏یی‏ ‏عمل‏ی‏ات‏ی ‏18
‏2-2-8- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏دارا‏یی ‏18
‏2-3- ‏رو‏ی‏کرد‏ ‏خلق‏ ‏ارزش‏ ‏ی‏ک‏ ‏سازمان‏ ‏مال‏ی ‏18
‏2-4- ‏بانک‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏ی‏ک‏ ‏موسسه‏ ‏مال‏ی ‏19
‏2-5- ‏مفهوم‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی‏ ‏بانک ‏21
‏2-6- ‏عوامل‏ ‏موثر‏ ‏بر‏ ‏بهبود‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی‏ ‏بانک‌ها ‏22
‏2-6-1- ‏فناور‏ی‏ ‏اطلاعات‏ ‏و‏ ‏ارتباطات ‏23
‏2-6-2- ‏مهارت‌ها‏ی‏ ‏ن‏ی‏رو‏ی‏ ‏انسان‏ی ‏23
‏2-6-3- ‏تنوع‏ ‏خدمات‏ ‏بانک‏ی ‏23
‏2-6-4-‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات‏ ‏بانک‏ی ‏24
‏2-6-5- ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏از‏ ‏کارکنان‏ ‏بانک ‏24
‏2-6-6- ‏مطلوب‏ی‏ت‏ ‏مح‏ی‏ط‏ ‏داخل‏ی‏ ‏بانک ‏24
‏2-6-7- ‏مطلوب‏ی‏ت‏ ‏محل‏ ‏استقرار‏ ‏مکان‏ی‏ ‏بانک ‏25
‏2-7- ‏فرآ‏ی‏ند‏ ‏تئور‏ی‏ک‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏استراتژ‏ی‏ک‏ ‏در‏ ‏بانک ‏25
‏2-8- ‏استراتژ‏ی‌‏ها‏ ‏در‏ ‏بانکدار‏ی ‏28
‏2-9- ‏اهداف‏ ‏بلند‏ ‏مدت‏ ‏بانک ‏29
‏2-10- ‏خصوص‏ی‏ ‏ساز‏ی‏ ‏در‏ ‏س‏ی‏ستم‏ ‏بانک‏ی‏ ‏ا‏ی‏ران ‏30
‏2-11-‏تعر‏ی‏ف‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی ‏30
‏2-12- ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی‏ ‏بانک‏ ‏ها ‏31
‏2-13- ‏ضرورت‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی ‏32
‏2-14- ‏مدل‌ها‏ی‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد ‏مال‏ی ‏34
‏2-14-1- ‏مدل‌ها‏ی‏ ‏حسابدار‏ی‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی ‏34
‏2-14-2- ‏مدل‌ها‏ی‏ ‏اقتصاد‏ی‏ ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی ‏35
‏2-14-3- ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏کارا‏یی‏ ‏هز‏ی‏نه‌ا‏ی‏ ‏در‏ ‏عملکرد ‏مال‏ی‏ ‏بانک ‏36
‏2-15- ‏ارزش‏ ‏سهام‏ ‏شرکت‏ ‏ها‏ی‏ ‏پذ‏ی‏رفته‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏بورس‏ ‏اوراق‏ ‏بهادار‏ ‏تهران ‏37
‏2-16- ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏عملکرد‏ ‏مال‏ی‏ ‏بانک‏ ‏در‏ ‏بورس‏ ‏اوراق‏ ‏بهادار ‏39
‏2-17-‏تاث‏ی‏رات‏ ‏بورس‏ ‏اوراق‏ ‏بهاداربر‏ ‏بازارسرما‏ی‏ه ‏40
‏2-18-‏پ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ ‏تحق‏ی‏ق ‏42
‏2-18-1- ‏مطالعات‏ ‏داخل‏ی ‏42
‏2-18-2- ‏مطالعات‏ ‏خارج‏ی ‏45
‏2‏-1- ‏مقدمه
‏هرسازمان ‏به ‌‏منظور ‏آگاهی ‏از ‏میزان ‏مطلوبیت ‏و ‏مرغوبیت ‏فعالیت‌‏های ‏خود ‏به‌‏ویژه ‏در ‏محیط‌‏های ‏پیچیده ‏و ‏پویا، ‏نیاز ‏مبرم ‏به ‏سیستم ‏ارزیابی ‏عملکرد‏ مالی ‏دارد. ‏فقدان ‏سیستم ‏ارزیابی ‏عملکرد‏ مالی ‏در ‏یک ‏سازمان ‏به ‏معنای ‏عدم ‏برقراری ‏ارتباط ‏با محیط ‏درون ‏و ‏برون ‏سازمان ‏تلقی ‌‏می‌‏شود ‏که ‏پیامد ‏آن ‏کهولت ‏و ‏در ‏نهایت ‏مرگ ‏سازمان ‏است. ‏بانک‌ها ‏نیز ‏همانند ‏سایرسازمان‌ها ‏در ‏ایران ‏برای ‏ارایه ‏خدمات ‏متنوع‌تر، ‏سریع‌تر ‏و ‏مدرن‌تر ‏و ‏امکان ‏رقابت ‏وادامه حیات ‏درموج ‏گسترده ‏اطلاع رسانی ‏وتوسعه ‏خدمات ‏ویژه ‏بانکی، ‏نیازمند ‏ارزیابی ‏عملکرد‏ مالی‏ مستمر ‏شعب ‏خود ‏هستند. ‏براساس ‏شواهد ‏و ‏مدارک ‏مستند ‏روش‌های ‏موجود ‏ارزیابی عملکرد شعب ‏بانک‌ها ‏اغلب ‏تجربی ‏و ‏فاقد پشتوانه ‏محکم ‏علمی ‏بوده ‏و ‏به دلیل ‏استاندارد نبودن ‏این ‏روش‌‏ها، ‏نتایج ‏آن ‏در ‏بانک‌های ‏مختلف ‏با ‏یکدیگر ‏قابل ‏مقایسه ‏نیستند ‏و ‏همچنین روش‌های ‏موجود ‏در ‏قریب ‏به ‏اتفاق ‏موارد ‏صرفاً ‏خروجی ‏بانک ‏را ‏ملاک ‏ارزیابی ‏عملکرد‏ مالی‏ قرار ‏داده ‏و ‏کمتر ‏به ‏مقایسه نسبت ‏خروجی‌ها ‏به ‏ورودی‌های ‏شعب ‏پرداخته ‏می‌شود. ‏به‏ ‏طور ‏مثال ‏در ‏اغلب ‏شعب ‏بانک‌ها ‏و ‏مؤسسات ‏مالی ‏و ‏اعتباری ‏بر ‏اساس ‏خروجی‌های ‏شعب که ‏شامل ‏منابع، ‏مصارف، ‏خدمات، ‏مطالبات ‏معوق ‏و ‏سود ‏و ‏زیان ‏است ‏ارزیابی ‏عملکرد‏ مالی‏ شعب ‏را ‏انجام ‏می‌دادند، ‏اما ‏در ‏دهه اخیر ‏و ‏با ‏ورود بانک‌های ‏خصوصی ‏به ‏این ‏حوزه، رقابت ‏در ‏صنعت ‏بانکداری ‏متبلور ‏شده ‏است‏ ،‏به گونه‌ای ‏که ‏بانک‌های ‏دولتی ‏در ‏ادوار مشخص ‏نسبت ‏به ‏پایش ‏عملکرد ‏مالی ‏خود ‏اقدام ‏می‌کنند ‏تا ‏ضمن ‏بهره‌برداری ‏از ‏تکنولوژی ‏روز، ‏توجه ‏به نیاز ‏مشتریان ‏و ‏... ‏از ‏گردونه ‏رقابت ‏خارج ‏نشوند‏.‏ بانکداری ‏در ‏ایران ‏طی ‏دهه ‏اخیر ‏با ‏تغییر ‏و ‏تحولاتی ‏در ‏عرصه‌ ‏مقررات ‏زدایی ‏و ‏تکنولوژی‌های ‏جدید ‏در ‏خدمات ‏مواجه ‏بوده ‏و ‏تعیین ‏اهداف ‏رشد ‏از ‏جانب ‏بانک‌هایی ‏که ‏اغلب ‏دولتی ‏هستند ‏این ‏نظام ‏را ‏به سوی ‏رقابتی ‏شدن ‏پیش ‏می‌برد. ‏با ‏افزایش ‏زمینه ‏رقابت ‏در ‏سیستم ‏بانکداری ‏ایران، ‏بانک ها ‏باید ‏همواره ‏به ‏پایش ‏عملکرد‏ مالی ‏خود ‏بپردازند ‏و ‏هر ‏ساله ‏عملکرد‏ مالی ‏خود ‏را ‏با ‏استفاده‏ از ‏مدل‌های ‏مناسب ‏نسبت ‏به ‏رقبا ‏بسنجند. ‏در ‏این ‏زمینه ‏بانک‌ها ‏می‌توانند ‏با ‏توجه ‏به ‏مزیت‌های ‏رقابتی ‏خود ‏و ‏تقویت ‏آن‌ها ‏موفقیت ‏خود ‏را ‏در ‏رقابت ‏با ‏سایر ‏رقبا ‏تا ‏حد ‏زیادی ‏تضمین ‏نمایند‏.
‏فصل دوم شامل دو قسمت است، قسمت اول شامل ادبیات موضوع و قسمت دوم شامل پیشینه تحقیق است. هدف از ارائه ادبیات موضوع، تبیین مبانی نظری پژوهش است و در پیشینه تحقیق، مروری بر مطالعات انجام شده و مقالات ارائه شده در داخل و خارج از کشور داشته ایم.
‏2-2- چارچوب نظری
‏چارچوب نظری پایه‌ای است که تمام تحقیق بر روی آن تکیه می‌کند. یک شبکه منطقی، توسعه یافته، توصیف شده و کامل بین متغیرهایی است که از طریق فرآیندهایی مانند مصاحبه، مشاهده و بررسی ادبیات موضوع پیشینه‌ی تحقیق مشخص شده‌اند. این متغیرها با مساله تحقیق در ارتباط است. یک چارچوب نظری خوب، متغیرهایی مهم و موثر در شرایط مریوط به مساله‌ای تعریف شده را شناسایی و نشان می‌دهد و ارتبا

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

مبانی نظری و پیشینه پژوهش (فصل دو) آموزشهای مهارتی

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 76 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏آموزش
‏آموزش در لغت عبارت است از عمل آموختن و تعلیم دادن. آموزش به معنای وسیع یادگیری است و شامل فرآیندی است که از گهواره تا گور در طول عمر انسان ادامه دارد. به عبارت دیگر این اصل با ارزش در فرهنگ اسلامی " ز گهواره تا گور دانش بجوی " مصداق پیدا می کند. هدف آموزش را توسعه ی مهارت ها، توانایی های انجام کار، درک دانش و اطلاعات مورد نیاز به وسیله ی نیروی انسانی به منظور ایجاد پیشرفت در تولید می دانند(فتحی و همکار، 1376).
‏از دیدگاه جامعه شناسی، آموزش روش انتقال علم و انطباق آن در شرایط ویژه اجتماعی با نیاز های جامعه است. آموزش از جمله رفتار هایی است که کلیه ی افراد بشر بطور دائم و به صورت مستقیم یا غیر مستقیم به آن مبادرت می ورزند. هیچ فعالیتی بدون انجام فرآیند یادگیری و یاددهی صورت نمی گیرد و این امر تا لحظه ی آخر حیات انسان را همراهی می کند (افشار،1357). با توجه به مطالب بیان شده آموزش ، فرآیندی است مستمر که مقصد نهایی آن بالا بردن توانایی ها، لیاقت ها و اطلاعات افراد برای انجام وظایف محوله و رشد شخص‏ی وی باشد‏(زفرقندی، 1390).
‏این امر گویای این است که همه‏ ‏افراد یک سازمان موظف به ارتقای سطح دانش خود هستند و از طرفی مدیران سازمان هم موظف به حرکت دادن اعضای سازمان به سمت دانش روز می باشند، به همین دلیل در سالهای اخیر آموزشکارکنان در سازمانهای مختلف از جایگاه خاصی برخوردار گردیده است‏ ‏(نحاسی، 1380).
‏با مقایسه مشاغل فعلی اجتماع با مشاغل حدود پنجاه سال پیش دریافت می شود که مشاغل به حدود دو برابر افزایش یافته است، این امر نقش پیشرفتهای علمی را در تنوع مشاغل به خوبی نشان می دهد. در جهان امروز احتمال این که فرد مهارتی را بیاموزد و آن را تا حدود سی سال ‏در ‏کار خود بدون تغییر بنیادی ادامه دهد بسیار ضعیف یا به کلی محال است. امروز جامعه به سرعت در حال دگرگونی است و‏ ‏دیگر آموزش کارکنان فقط مطلوب نیست، بلکه این مطلوبیت به یک اجبار تبدیل شده است، در جهان امروز برای امر ‏آموزش کارکنان باید منابع مختلف سازمانی را بسیج کرد تا سازمان بتواند به راه خود ادامه دهد‏ ‏(فتح آبادی و همکاران، 1389).
‏آموزش کارکنان منجر به حفظ تداوم و بقای سازمان می شود، یک بررسی سه ساله در سنگاپور نشان داده است که 17 درصد شرکتهای تجاری و صنعتی این کشور ورشکست شده اند در حالی که این نسبت در مورد شرکتهایی که برنامه آموزش کارکنان را انجام داده اند کمتر از 1 درصد بوده است. همچنین طبق آمار انجمن مدیریت آمریکا تا سال 2007، بیش از نیمی از کارکنان نیاز به باز آموزی داشته اند. در سوئد هم برای پاسخگویی به تغییر و تحولات مختلف علمی و فرهنگی سیاست فعال نگهداشتن نیروی انسانی در پیش گرفته شده و سالانه 2 تا 3 درصد از تولید ملی کشور برای بازآموزی صاحبان مشاغل هزینه می گردد‏ ‏(جنگی زهی، 1389).
‏به عبارتی نگاه گذشته محوری که آموزش را متعلق به دوران کودکی، نوجوانی و جوانی می دانست منسوخ گردیده است. امروزه تنها با یادگیری پیوسته و پایدار می توان با دگرگونیها و پیشرفتهای جامعه‏ ‏جدید سازگار و همراه شد.‏آموزش، همواره به عنوان وسیله ای مطمئن در جهت بهبود کیفیت عملکرد و حل مشکلات مدیریت مد نظر قرار می گیرد و فقدان آن نیز یکی از مسائل اساسی و حاد هر سازمان را تشکیل می دهد؛ به همین دلیل به منظور تجهیز نیروی انسانی سازمان و بهره گیری موثر از این نیرو، آموزش از مهمترین و تاثیرگذارترین تدابیر به شمار می رود

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

مبانی نظری و پیشینه پژوهش سلامت روانی

بخشی از متن:

مبانی نظری و پیشینه پژوهش سلامت روانی

مبانی نظری ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن, نقشه استراتژی  اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت مبانی نظری ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن, نقشه استراتژی روی دکمه زیر کلیک نمائید مبانی نظری ارزیابی عملکرد"> ✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ دانلود مبانی نظری ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن, نقشه استراتژی

مبانی نظری اصول مدیریت ارتباط با مشتری

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 63 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏1-1-2 مقدمه‏-------------------------------------------------------------14
‏2-1-2 بازاریابی‏-----------------------------------------------------------15
‏3-1-2 اهداف نظام بازاریابی‏--------------------------------------------------15
‏4-1-2 مشتری‏------------------------------------------------------------16
‏1-4-1-2 ‏درون سازمان‏ی‏-----------------------------------------------------16
‏2-4-1-2 ‏برون‏ سازمان‏ی‏-----------------------------------------------------16
‏6-1-2 مدیریت ارتباط با مشتریان‏-----------------------------------------------17
‏7-1-2 ‏تار‏ی‏خچه‏-----------------------------------------------------------18
‏8-1-2 ‏انواع ‏مدیریت ارتباط با مشتری ‏-------------------------------------------19
‏1-8-1-2‏عمل‏ی‏ات‏ی‏----------------------------------------------------------19
‏2-8-1-2‏تحل‏ی‏ل‏ی‏----------------------------------------------------------20
‏3-8-1-2 ‏تعامل‏ی‏----------------------------------------------------------20
‏9-1-2 ‏چالش‌ها‏ی‏ اجرا‏یی ‏----------------------------------------------------21
‏10-1-2 ‏اصول‏ مدیریت ارتباط با مشتری‏------------------------------------------21
‏11-1-2-‏تجارب سنت‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ در سازمانها ‏---------------------------------------23
‏12-1-2- ‏چارچوب گارتنر ‏---------------------------------------------------23
‏13-1-2 ‏رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ چ‏ی‏ست؟ ‏----------------------------------------------26
‏14-1-2- ‏رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ چه اثر‏ی‏ در کسب و کار ‏ی‏ک‏ عرضه کننده دارد؟ ‏-------------------27
‏15-1-2 ‏اندازه گ‏ی‏ر‏ی‏ رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی ‏--------------------------------------------27
‏16-1-2 مشتری امروز‏------------------------------------------------------28
‏17-1-2 ‏قول مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ به شما‏--------------------------------------28
‏18-1-2 روش پیاده سازی ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ان‏ در سازمان‏--------------------------29
‏19-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک‏---------------------------------------30
‏20-1-2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی‏---------------------------------31
‏21-1-2 ‏انواع مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ الکترون‏ی‏ک‏ی‏ ‏----------------------------------32
‏22-1-2‏ مزا‏ی‏ا‏ی‏ استفاده از ‏به صورت کاربرد‏ی‏ نسبت به بازار‏ی‏اب‏ی‏ رسانه ا‏ی‏ سنت‏ی‏---------------33
‏23-1-2 ‏نقش‏ ا‏ی‏نترنت‏ ‏در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی‏--------------------------34
‏24-1-2 ‏تاث‏ی‏ر‏ بهبود کسب و کارها‏ی‏ ا‏ی‏نترنت‏ی‏ در پ‏ی‏اده‏ ساز‏ی ‏-----------------------------36
‏25-1-2 ‏مراحل‏ پ‏ی‏اده‏ ساز‏ی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی‏--------------------------38
‏26-1-2 ‏منافع‏ اقتصاد‏ی‏ حاصل از کاربرد‏------------------------------------------38
‏3-2-2 کیفیت ارتباط با مشتریان و اجزای آن‏----------------------------------------40
‏4-2-2 اعتماد‏-------------------------------------------------------------40
‏5-2-2 رضایت‏-----------------------------------------------------------44
‏6-2-2 ‏شناسایی انتظارات مشتری‏ان‏----------------------------------------------47
‏7-2-2 تعهد‏-------------------------------------------------------------48
‏7-2-2 وفاداری‏-----------------------------------------------------------
‏فصل دوم
‏ادبیات تحقیق

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

مبانی نظری استراتژی بازاریابی

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 142 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏ادب‏ی‏ات‏ ‏تحق‏ی‏ق‏ ‏17
‏مقدمه‏ ‏18
‏گفتار‏ ‏اول‏ - ‏تعار‏ی‏ف‏ ‏و‏ ‏مفاه‏ی‏م‏ ‏18
‏تعریف‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏18
‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏19
‏هزینه‏ ‏ها‏ ‏21
‏منافع‏ ‏22
‏گفتاردوم‏- ‏ویژگی‌های‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏26
‏انواع‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏26
‏برنامه‌ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏راهبرد‏ی‏ ‏27
‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژیک‏ ‏27
‏تار‏ی‏خچه‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏استراتژ‏ی‏ک‏ ‏28
‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژیک‏ ‏چگونه‏ ‏انجام‏ ‏می‌شود؟‏ ‏29
‏مزایای‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏استراتژیک‏ ‏29
‏ویژگی‌های‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژ‏ی‏ک‏ ‏30
‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژ‏ی‏ک‏ ‏در‏ ‏بخش‏ ‏دولتی‏ ‏31
‏سطوح‏ ‏فرآیند ‏برنامه ‏ریزی ‏استراتژیک ‏سازمانی‏ ‏32
‏مدل‏ ‏ها‏ی‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏استراتژ‏ی‏ ‏33
‏مدل‏ ‏م‏ی‏تنزبرگ‏ ‏33
‏مدل‏ ‏ BCG‏ (‏گروه‏ ‏مشاوران‏ ‏بوستون‏)‏ ‏33
‏مدل‏ ‏تدو‏ی‏ن‏ ‏استراتژ‏ی‏ GE‏ (‏جنرال‏ ‏الکتر‏ی‏ک‏)‏ ‏34
‏مدل‏ ‏پروتر‏ ‏36
‏مدل‏ SWOT‏ ‏37
‏مدل‏ CMS‏ ‏39
‏مدل‏ ‏برا‏ی‏سون‏ ‏40
‏مدل‏ ‏فرآ‏ی‏ند‏ ‏استراتژ‏ی‏ک‏ ‏45
‏مدل‏ ‏کارت‏ ‏امت‏ی‏از‏ی‏ ‏موزون‏ BSC‏ ‏45
‏دلا‏ی‏ل‏ ‏عدم‏ ‏اجرا‏ی‏ ‏استراتژ‏ی‏ ‏ها‏ی‏ ‏تدو‏ی‏ن‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏سازمان‏ ‏45
‏عدم‏ ‏مشارکت‏ ‏کارکنان‏ ‏در‏ ‏فرآ‏ی‏ند‏ ‏برنامه‏ ‏ر‏ی‏ز‏ی‏ ‏استراتژ‏ی‏ک‏ ‏شرکت‏ ‏46
‏فرآیند‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژیک‏ ‏48
‏بیانیه‏ ‏ماموریت‏ ‏و‏ ‏ب‏ی‏ان‏ی‏ه‏ ‏چشم‏ ‏انداز‏ ‏51
‏چشم‏ ‏انداز‏:‏ ‏51
‏مامور‏ی‏ت‏:‏ ‏51
‏طرح‏ ‏کلی‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژیک ‏52
‏فرآیند‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژیک ‏52
‏ابزار‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏رویکردهای‏ ‏برنامه‏ ‏ریزی‏ ‏استراتژیک ‏52
‏تحلیل‏ ‏موقعیت ‏52
‏اهداف‏ ‏موضوعات‏ ‏و‏ ‏هدف ‏52
‏گفتارسوم‏-‏انواع‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏و‏ ‏استراتژ‏ی‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏52
‏- ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏شبکه‌ا‏ی‏ ‏52
‏- ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏هدفمند‏ ‏53
‏ترو‏ی‏ج‏ ‏تاکت‏ی‏ک‏ ‏53
‏استراتژ‏ی‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏59
‏گفتارچهارم‏-‏استراتژی‏ ‏بازاریابی‏ ‏خدمات‏ ‏بیمه‏ ‏65
‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‌‏ارتباطات ‌‏ ‏65
‏تعر‏ی‏ف‏ ‌‏اهداف‏ ‌‏ارتباط‏ی ‌‏ ‏65
‏استفاده‏ ‌‏از‏ ‌‏تبل‏ی‏غات ‌‏ ‏66
‏حضور‏ ‌‏نما‏ی‏شگاه‏ی ‌‏ ‏66
‏خر‏ی‏د‏ ‌‏آدرس‌ها‏ ‏66
‏دو ‏انتخاب، ‏پ‏ی‏ش ‏رو‏ ‏70
‏فهم‏ی‏دن ‏و ‏استاد ‏شدن ‏در ‏ا‏ی‏ن ‏مهارت:‏ ‏73
‏آ‏ی‏ا ‏مشتر‏ی ‏احتمال‏ی ‏شما ‏قبول ‏دارند ‏و ‏اعتراف ‏م‏ی ‏کند ‏که -‏مشکل‏ی ‏دارد؟‏ ‏74
‏دست ‏وپا ‏زدن ‏و ‏تقلا ‏کردن ‏در ‏برنامه ‏ها‏ی ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏خود ‏رامتوقف ‏کن‏ی‏م‏!‏ ‏75
‏چه ‏چ‏ی‏ز‏ی ‏در ‏تمام‏ی ‏برنامه ‏ها‏ی "‏ا‏ی‏جاد ‏و ‏تول‏ی‏د ‏تماس" ‏ها‏ی ‏ماوجود ‏دارد؟‏ ‏77
‏تأث‏ی‏ر ‏تمام‏ی ‏ا‏ی‏ن ‏شرا‏ی‏ط ‏و ‏اخبار ‏بد ‏بر ‏م‏ی‏زان ‏توانا‏یی ‏ما ‏در‏ی‏افتن ‏و ‏جذب ‏مشتر‏ی‏ان ‏احتمال‏ی ‏جد‏ی‏د ‏و ‏گذاشتن ‏قرار ‏ملاقات‏ ‏و ‏بستن ‏فروش، ‏چگونه ‏است؟‏ ‏78

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.