مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 48 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1) بازاریابی ........................................................................................................................................................................................
‏2-2) فرآیند بازاریابی ...........................................................................................................................................................................
‏مرحله اول : درک ‏بازار ‏و ‏نیازهای ‏مشتری‏ ...............................................................................................................................
‏نیازها، ‏خواسته ‏ها، ‏تقاضا ‏ها‏ ‏ .‏...............................................................................................................................................
‏پیشنهادهای ‏بازاریابی‏ ‏ ‏..........................................................................................................................................................
‏ارزش ‏و ‏رضایت‏ ‏ .‏.....................................................................................................................................................................
‏تبادل ‏و ‏ارتباط‏ ....................‏...‏......................................................................................................‏.‏...........................................
‏ب‏ازار‏ ...............................................................................................................‏...‏...................................‏.‏......................................
‏مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری ....................................................................................................
‏انتخاب مشتری برای خدمتگذاری ....................................................................‏....‏..............................................................
‏انتخاب طرح ارزش .....................................................................................................‏...‏.......................................................
‏مرحله سوم: ایجاد یک استراتژی بازاریابی ..............................................................................................................................
‏مرحله چهارم: ‏ایجاد ‏رابطه ‏سودمند ‏با ‏مشتری‏ .......................................................................................................................
‏مرحله پنجم: کسب ‏ارزش ‏از ‏مشتریان ....................................................................................................................................
‏2-3) بازاریابی ‏کل ‏نگر ........................................................................................................................................................................
‏2-4) بازاریابی داخلی‏ ..........................................................................................................................................................................
‏2-5) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی‏ ...‏....................................................................‏..........................................................
‏2-6) ‏ضرورت بازاریابی ‏داخلی‏ .‏...........................................................................................................................................................
‏2-7) ‏عناصر ‏بازاریابی داخلی‏ ......‏............‏....‏.........................................................................................................................................
‏2-8) مدل‏ های بازاریابی درونی‏ .‏.................................................‏...................................................‏....................‏.‏................................
‏2-8-1) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ‏ ............................‏........................................................................................‏......
‏2-8-2) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی‏ ............................................‏...........................‏..........................................................
‏بازاریابی درونی نوع اول ................................................................................................................‏....‏...................................
‏بازاریابی درونی نوع دوم ................................................................................................................‏....‏....................................
‏بازاریابی درونی نوع سوم ..................................................................................‏....‏.................................................................
‏بازاریابی درونی نوع چهارم ‏ ‏...........................................................................................................‏.‏......................................
‏2-8-3) مدل بازاریابی درونی بری ‏....................................................................................................................................................
‏2-8-4) مدل بازاریابی درونی گرونروس‏ .‏.............................................‏...................................................‏....................‏.‏..............‏.....
‏2-8-5) مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق‏ .‏...................‏.........................................................‏....................‏.‏................................
‏2-9) بازاریابی درونی و مزیت رقابتی‏ ...............................................................................................................................................
‏مقدمه‏:
‏بازاریابی داخلی یکی از مباحث بازاریابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای ‏برای حل مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به آنان ‏توسط بری Berry
‏ (1981) مطرح گردید. باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی، عملاً ‏استفاده کمی از آن شده است. مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت ‏بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع ‏تری است. مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت ‏کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندی های آنها. به عبارت دیگر، ‏بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی‏) ‏سازمان است. به تعبیری، بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری ‏در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح است. این شاخه از علم ‏بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت کیفیت و بازاریابی خدمات است که براهمیت و ‏ضرورت ایجاد کیفیت در کل فرایند ارائه خدمات تاکید دارد. این حیطه از علم بازاریابی ‏به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه کنندگان داخلی سازمان در ایجاد ارزش برای ‏مشتریان خارجی می پردازد، که این امر می تواند به صورت یک زنجیره ارزش و ابزاری ‏برای توسعه کیفیت محصولات و خدمات و تعاملات بین سازمانی و برون سازمانی در سازمان ‏ظاهر گردد. بنابراین، هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان ‏سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی ‏سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی ‏سازمان جریان دارد. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر ارتباط مثبت بین رضایت ‏مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و رضایت شغلی مشتریان خارجی آن است. مطالعات بارتل Bartel برای مشاهده توضیحات فایل  مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)  اینجا کلیک کنید برای دانلود فایل باکیفیت مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم) روی دکمه زیر کلیک نمائید ✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ دانلود مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)