مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 76 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏73
13
‏مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش
‏فصل دوم :مبانی نظری تحقیق
‏2-1
‏مقدمه
‏2-2
‏مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-1
‏تعریف مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-2
‏اهداف مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-2-1
‏اهداف از نظر بارنت
‏2-2-2-2
‏اهداف از نظر نول
‏73
14
‏2-2-2-3
‏اهداف از نظر ویلسون، دانیل ومک دونالد
‏2-2-2-4
‏اهداف از نظر کالا کوتا و رابنیسون
‏2-2-3
‏مدلهای مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-3-1
‏مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان
‏2-2-3-2
‏مدل راسل
‏2-3
‏مدیریت دانش
‏2-3-1
‏تعریف دانش
‏2-3-2
‏روابط داده، و اطلاعات و دانش
‏2-3-3
‏تعریف مدیریت دانش
‏2-3-4
‏اهداف دانش و مدیریت دانش
‏2-3-5
‏مدلهای مدیریت دانش
‏2-3-5-1
‏مدل استیوهالس
‏2-3-5-2
‏مدل ‏«‏نوناکا‏»‏ و ‏«‏تاکوچی‏»
‏2-4
‏ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش
‏2-5
‏سابقه و پیشینه تحقیق
‏2-6
‏مدل مفهومی
‏2-6-1
‏تغییرات مدل
‏2‏-6-2
‏توضیح مدل
‏2-6-2-1
‏چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار
‏2-6-2-1-1
‏تماس با مشتریان
‏2-6-2-1-1
‏فروش شخصی (فروش حضوری)

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.