پیشینه تحقیق تعارض سازمانی

بخشی از متن:

قسمتی از متن:

تعارض و ماهیت آن:

اگرهمکاری و رفتارهای خوب اجتماعی در یک طرف پیوستاری که چگونگیِ کار کردن افراد وگروه­ها را با یکدیگر در سازمان­ها توصیف می­کند قرار گیرد، در طرف دیگر آن مطمئنا ً تعارض قرار می­گیرد. این واژه معانی زیادی دارد و برای اشاره به رویدادهایی با دامنه وسیع نظیر اضطراب­های درونی ناشی از نیازها وخواسته­های رقابتی ( تعارض درونی ) تا خشونت بازبین کشورها ( جنگ ) مورد استفاده قرا رمی گیرد ( بارون و گرین برگ[2]، 1990 ). در حوزه رفتار سازمانی تعارض عمدتا‌ً به مواردی اشاره دارد که در آن واحدها یا افراد در درون یک سازمان بجای کار کردن با همدیگر در مقابل یکدیگر کار می­کنند. فرهنگ لغت و بستر، تعارض را به صورت (نبرد و اختلاف نیروهای متـضاد، و تضـاد موجـود بین غرایز یا اخـلاقیات و ایده آل­های دینی و اخلاقی) تعریف می­کند. . (فیاضی، 1382). رابینز[3] (1990) معتقد است که تعارض فرایندی استکه در آن شخص اول به طور عمدی می­کوشد تا به گونه­ای باز دارنده سبب ناکامی شخص دوم در رسیدن به علائق و اهدافش گردد. (خواجه ای، 1372)

داج[4](1993) تعارض را عدم تطابق و تفاهم در مورد فعالیتهای انجام شده تعریف کرده است. تامسون[5] تعارض را هر رفتاری که از جانب اعـضای یک سـازمان به منظور مخالفـت با سایر اعضاء صورت می­گیرد، می­داند. (میرکمالی، 1371)

باتوجه به یک تعریف جامع و پذیرفته شده، تعارض فرایندی است که از طریق آن یکگروه متوجه می­شودکه گروه دیگر اقداماتی را انجام داده است و یا در حال انجام است که اثرات منفی را برخواسته­های او می­گذارد (گرین برگ، 1990). بهعبارت دیگر عناصرکلیدی تعارض به نظر می­رسدکه در برگیرنده:

1) علائق متضاد بین افراد یا گروه­ها 2) شناخت چنین تضادهایی در علائق 3) اعتقاد بر این اصل که هر طرف علائق دیگری را خنثی خواهد کرد ( یا قبلا‌ً کرده است ) 4) اقداماتی که در واقع چنین اثرات را به وجود می­آورد.

مراحل تعارض در سازمان ها

از دیدگاه رابینز(1998) فرایند تعارض از چهار مرحله تشکیل شده است:

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.