مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم مدیریت بازاریابی(بازاریابی رابطه مند)

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 31 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مقدمه ‏25
‏بخش‏ ‏اول‏- ‏مبان‏ی‏ ‏نظر‏ی‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏26
‏2-1-1- ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏26
‏2-1-2-‏س‏ی‏ر‏ ‏تکامل‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏و‏ ‏اهم‏ی‏ت‏ ‏آن‏ ‏برا‏ی ‏سازمانها ‏29
‏2-1-3-‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏رابطه‏ ‏مند ‏31
‏2-1-4-‏همپوش‏ی‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏رابطه‏ ‏مند‏ ‏و‏ ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏ارتباط‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی ‏34
‏2-1-5-‏ارتباطات‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏37
‏2-1-6-‏تحول‏ ‏ارتباطات‏ ‏منسجم‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏39
‏2-1-7-‏حرکت‏ ‏به‏ ‏سو‏ی‏ ‏ارتباطات‏ ‏منسجم ‏40
‏2-1-8-‏س‏ی‏ستم‏ ‏اطلاعات‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی ‏41
‏2-1-9-‏س‏ی‏ستم‏ ‏اطلاعات‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏،‏ ‏رقابت‏ ‏بازار‏ ‏و‏ ‏تصم‏ی‏م‏ ‏گ‏ی‏ر‏ی ‏ ‏43
‏2-1-10-‏حق‏ی‏قات‏ ‏بازار
‏مقدمه
‏امروزه بسیاری از بازارها، به شدت رقابتی شده‌اند و برای باقی ماندن در این فضای رقابتی، سازمان‌ها باید کالا و خدمات با کیفیت بالا تولید و ارائه کنند تا مشتریان رضایت‌مند و وفادار کسب کند. ایجاد و کسب مشتریان رضایت‌مند، هدف اصلی هر کسب و کاری می‌باشد؛ زیرا رابطه واضع و قوی بین کیفیت محصولات (خدمات)، رضایت‌مندی مشتری و سودآوری وجود دارد (فدیکوا‏ - Fdikova
‏، 2004: 44).
‏بانکداری ‏نوین‏ نوع نوظهوری از صنعت بانکداری‏ ‏است که به ارائه خدمات بانکی با استفاده از محیط های‏ ‏الکترونیکی‏ ‏می پردازد. بانکداری ‏نوین‏ به عنوان‏ ‏پیش نیاز تجارت الکترونیکی مطرح است و تجارت‏ ‏الکترونیکی نیز با اشاعه بانکداری الکترونیکی بیشتر رشد‏ ‏خواهد کرد. با استفاده از سیستم‏‏‏های پرداخت‏ ‏الکترونیکی می توان انتقال منابع پولی و اعتباری را به‏ ‏صورت الکترونیکی انجام داد بدون آن که نیازی به‏ ‏جابجایی فیزیکی باشد‏ (کلاسنس و همکاران‏ - Claessens et al.
‏، 2002: 2744). که مروری بر ‏ادبیات‏ تحقیقی می‏تواند همانند نوعی چسب ذهنی عمل کند که همه موضوع های تحقیق را به هم بچسباند و از نطر ذهنی موجب انسجام و یکپارچگی آنها شود (پارسائیان ‏و اعرابی، 1377: 46). لذا در این فصل و در 4 بخش، سعی شده است که ادبیات موضوع در برگیرنده مبانی نظری در ارتباط با موضوع مورد تحقیق باشد، که عبارتند از:
‏بخش اول: مبانی نظری بازاریابی.
‏بخش دوم: مبانی نظری سیستم نوین بانکداری‏1‏.
‏بخش سوم: پیشینه ‏پژوهش‏ که در این قسمت پیشینه ‏پژوهش‏ های انجام شده در دو بخش تحقیقات انجام شده در داخل کشور و تحقیقات انجام شده در خارج از کشور مورد مطالعه قرار می گیرد.
‏بخش اول- مبانی نظری ‏بازاریابی
‏مدیریت بازاریابی
‏مدیریت بازاریابی عبارت است از فرآیند برنامه‌ریزی و اجرای پندار، قیمت‌گذاری، تبلیغات و توزیع ایده، کالا و خدمات به قصد انجام مبادلاتی که به تامین اهداف انفرادی و سازمانی منجر گردد (کاتلر، 2002: 40).
‏مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه‌ای است برای به‌دست‌آوردن نتایج مثبت در مبادله با ‏بازارهای هدف‏. مدیریت بازاریابی در هر ‏بازاری‏ کاربرد دارد و قابل اجراست. به‌طور مثال یک ‏مدیر منابع انسانی‏ با بازار ‏نیروی کار‏ یا یک مدیر خرید با بازار ‏مواد اولیه‏ سر و کار دارند. اما به‌طور کلاسیک، مدیریت بازاریابی به
‏وظایف آن دسته از کارکنان ‏سازمان‏ اطلاق می‌شود که با فروش محصولات و خدمات نهایی سر و کار دارند؛ مانند مدیر فروش، مدیر تبلیغات و فروشندگان (جانسون- Johnson
‏، 2009 : 380).
‏ ‏اولین بعد آن «نیازها و خواسته ها» است. منشا و رکن اساسی نظام بازاریابی، نیازها و خواسته های انسان است بشر برای ادامه حیات خود به غذا، آب، لباس و پناهگاه احتیاج دارد. او میل زیادی به آرامش، آسایش، آموزش و خدماتی از این قبیل دارد. محصول زاییده نیازها و خواسته های بشر است. هر چیزی را که خدمتی ارائه دهد یا نیازی را برآورده سازد می توان محصول قلمداد کرد. خواسته در بازاریابی شکل برآورده ساختن نیاز است و تقاضا، توانایی رفع خواسته است.
‏بعد دوم تعریف فوق مبادله است. بازاریابی از زمانی آغاز می شود که فرد تصمیم می گیرد نیازها و خواسته هایش را از طریقی که آن را مبادله می نامند ارضا کند. در مبادله باید؛ اول: دو طرف وجود داشته باشد؛ دوم: هر طرف چیز با ارزش برای طرف دیگر داشته باشد و سوم هر طرف مجاز به پذیرش یا‏ ‏ رد پیشنهاد طرف دیگر باشد. عمل مبادله آزاد طبیعی باعث افزایش ارزش محسوس برای هر دو طرف می شود.
‏بعد سوم مفهوم بازاریابی، بازار است. موضوع مبادله به طور طبیعی به بازار منتهی می شود. تعریف ‏ ‏بازار عبارت است از «محلی برای مبادلات بالقوه» البته لزومی به فیزیکی بودن این محل نیست ‏(اپارا و همکاران- Opara et al.
‏، 2009: 21).
‏مدیریت بازاریابی عبارت است از «تجزیه و تحلیل، طرح ریزی، اجرا و کنترل برنامه های تعیین شده برای فراهم آوردن مبادلات مطلوب با بازار های مورد نظر به منظور دستیابی به هدفهای سازمان». تاکید مدیریت بازاریابی بیشتر بر تعیین محصولات سازمان بر مبنای نیاز ها و خواسته های بازار مورد نظر و نیز استفاده از قیمت گذاری، ارتباطات و توزیع موثر جهت آگاهی دادن، ایجاد محرک و ارئه خدمت به بازار است.
‏اگر چه همه مدیران سازمان به نوعی با بازار ها سروکار دارند، مدیریت بازاریابی مسئول رسیدگی به بازار و مشتریان محصول نهایی سازمان است. مدیران تحقیقات بازاریابی، مدیران خدمات فروش، مدیران محصول، معاون بازاریابی، فروشندگان و مدیران تبلیغات کار رسمی بازاریابی را در سازمان ها بر عهده دارند. هر یک

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.