پیشینه تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت ارتباط با مشتری (فصل 2)

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 54 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1- ‏مقدمه‏................................................................................................................‏35
‏2-‏2‏-‏ ‏پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری‏......................................................‏36
‏2-‏2‏-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک‏...................................................................‏36
‏2-‏2‏-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک‏..............................................................‏36
‏2-‏2‏-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک‏................................................................‏37
‏2‏-‏3‏- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان‏.....................................‏37
‏2-‏4‏- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری‏.....................................................................‏39
‏2-‏5‏- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)‏................................................‏40
‏2-‏6‏- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن‏.....................................................‏42
‏2-7-‏ ‏تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان‏.........................................‏43
‏2-‏8-‏ ویژگی‏ ‏های یک CRM‏ خوب‏............................................................................‏46
‏2-‏9‏- چالش‏ های اجرایی CRM‏..................................................................................‏47
‏2-‏9‏-‏1‏- ساختار سازمانی‏.............................................................................................‏47
‏2-‏9‏-‏2‏ - منابع انسانی‏..................................................................................................‏48
‏2-‏9‏-‏3-‏ فرهنگ سازمانی‏.............................................................................................‏48
‏2-‏9‏-‏4-‏ تیم اجرایی و مدیریت پروژه‏...........................................................................‏49
‏2-‏10‏- دیدگاه‏ ‏های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری‏........................................‏49
‏2-‏10‏-1- دیدگاه اول : تلقی CRM‏ به عنوان یک فرآیند‏...............................................‏50

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.