مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 78 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏فصل ‏د‏و‏م‏ ...................................‏..............................................‏. ‏مروری بر ادبیات تحقیق
78
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری
‏فصل ‏دوم: ‏مروری ‏بر ‏ادبیات ‏تحقیق
‏2- مقدمه‏ ‏15
‏1-2 ارزیابی عملکرد‏ ‏16
‏1-1-2 معیارهای مالی و غیر مالی‏ ‏16
‏2-1-2 ارزیابی متوازن‏ ‏17
‏3-1-2 کارت ارزیابی متوازن‏ ‏17
‏2-2 رضایتمندی‏ ‏19
‏1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی‏ ‏19
‏1-1-2-2 مدیریت بازاریابی‏ ‏19
‏2-1-2-2 بازاریابی خدماتی‏ ‏20
‏3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی‏ ‏20
‏2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان‏ ‏22
‏1-2-2-2 تعریف مشتری‏ ‏22
‏2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری‏ ‏23
‏3-2-2-2 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری‏ ‏24
‏4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان‏ ‏25
‏5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری‏ ‏25
‏6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری‏ ‏26
‏3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری‏ ‏26
‏4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی‏ ‏30
‏1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری‏ ‏30
‏2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان‏ ‏30

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.